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6.18线上核销

6.18线上核销

2017-05-31 12:00:23   0  举报

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6.18线上核销

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大纲/内容

客服确认顾客优惠码未使用（POS查询）并联系运营做专属SKU

技术确认优惠码未使用且已作废并回复

客服告知顾客已使用

顾客根据客服提醒二次下单专属链接付款

技术把订单编号导入到POS系统并邮件确认

资金审核部确认各平台优惠码收入状态

技术在7.3号导出核销码明细（包含锁定码）

顾客6.18号下单付款

顾客在6.19-7.2号期间在线上购买

运营

运营审核退款申请并请技术协助作废优惠码

客服当天在线发送优惠券使用规则

顾客提出优惠券退款申请

技术确认优惠码已使用且已作废并回复

出纳部操作退款并回复

客户

运营在7.4号核实确认优惠码使用状态明细

财务中心

未使用

顾客收到确认（若有异议联系客服进行客诉处理）

运营6.18号24点后汇总优惠码短信发送给顾客并同时邮件给技术进行POS同步

已使用

客服收到链接反馈给顾客

客服阻拦无效发起退款申请邮件

技术

客服

运营在POS二次审核定制单进行正常定制

运营做好SKU并核实确认价格无误之后发给客服

运营拒绝

客服在POS直接输入顾客提供的优惠码下定制单

技术确认是否优惠码是否使用

给商场核算部确认差异

资产管理中心

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