6.18线上核销
2017-05-31 12:00:23 0 举报6.18线上核销
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大纲/内容
客服确认顾客优惠码未使用（POS查询）并联系运营做专属SKU
技术确认优惠码未使用且已作废并回复
客服告知顾客已使用
顾客根据客服提醒二次下单专属链接付款
技术把订单编号导入到POS系统并邮件确认
资金审核部确认各平台优惠码收入状态
技术在7.3号导出核销码明细（包含锁定码）
顾客6.18号下单付款
顾客在6.19-7.2号期间在线上购买
运营
运营审核退款申请并请技术协助作废优惠码
客服当天在线发送优惠券使用规则
顾客提出优惠券退款申请
技术确认优惠码已使用且已作废并回复
出纳部操作退款并回复
客户
运营在7.4号核实确认优惠码使用状态明细
财务中心
未使用
顾客收到确认（若有异议联系客服进行客诉处理）
运营6.18号24点后汇总优惠码短信发送给顾客并同时邮件给技术进行POS同步
已使用
客服收到链接反馈给顾客
客服阻拦无效发起退款申请邮件
技术
客服
运营在POS二次审核定制单进行正常定制
运营做好SKU并核实确认价格无误之后发给客服
运营拒绝
客服在POS直接输入顾客提供的优惠码下定制单
技术确认是否优惠码是否使用
给商场核算部确认差异
资产管理中心
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