实物商品订单处理流程

卖家收货（机外）

暂不处理，暂时认为商品都可以二次出售

已提交订单，买家一直未付款，关闭类型：卖家关闭，关闭原因：买家未付款

是

是否继续购买（买家）

否

暂不处理

J:买家申请退货

H:卖家确认

F:交易成功/关闭

已完成支付，卖家无法满足交易，被迫终止交易，退款要求：仅退款，退款原因：卖家缺货

注：以下是对流程中的【退款要求】和【原因】进行说明退款要求：紧退款，退货退款；退款原因-仅退款：1.不喜欢/不想要，2.空包囊，3.未按约定时间发货，4.物流/快递一直未送到，5.快递物流无跟踪记录，6.其他；退款原因-退货退款：1.与宝贝描述不符，2.质量问题，3.配件/部件问题，4.少发/漏发，5.收到商品时有划痕破损，6.假冒品牌，7.未安约定时间发货，8其他；

N:退款给买家（系统）

L:买家发货

是否关闭订单（卖家）

注：以下状态是指【经过对应节点后】的流程状态订单状态-汇总：A：待付款，B：待发货，C：待收货，F：交易成功/关闭；订单状态-明细：A：待付款，B：待发货，C：待收货，F：交易成功/关闭；G退款中，H：退款中，I：退款成功，J：退款中，K：退款中，L：退款中，M：退款中，N：退款成功；订单状态-明细-退款：J：待确认，K：待发货，L：待收货，M：退款中，N：退款成功；

已完成支付，想放弃购买，退款要求：仅退款，退款原因：不想买了

能

浏览，选择商品

卖家关闭订单

M:卖家确认收货

A:确认购买（提交订单/生成订单）

G:买家申请退款

是否付款超时（系统）

B:支付

商品符合预期

买家收货（机外）

C:卖家发货

I:退款给买家

是否可以发货（卖家）

已提交订单，想放弃购买，关闭类型：买家关闭，关闭原因：不想买了

注：以下是对流程中的细节部分进行说明1.订单明细中只要有一笔订单成功，则订单汇总状态即为成功，如果订单明细中没有成功订单，则订单状态为关闭状态， 此时应关注关闭类型和原因。2.某一个订单明细申请了退货，说明整个订单中的商品都已收货，但还未做确认操作，这时候留给用户的确认收货操作还在，但其他非退货明细商品交易状态已经是成功状态，这个逻辑也对，你申请退货说明已经收到货了，然后有问题的货你退了，剩下的就是要留下的货，理论上已经是确认收获了，也就是交易成功的（这块儿淘宝是这样做的）。3.虚拟和实物商品不能同时出现在一个订单中，哪怕是同一时间购买（在同一个购物车），也要根据商品类型（虚拟、实物）将订单拆分（应为牵扯到打包发货，汇总里如有虚拟商品，当设置发货相关属性时会有问题）。4.如果买家已经付款，但卖家应为其他原因，不能发货，必须由卖家联系买家，由买家申请退款，走退款流程。5.支付以后的退款流程虽然存在疑似关闭嫌疑，但其实是不存在关闭场景，因为此时已经进入退款，或退货的场景了，要走退X的流程。嘿嘿！傻逼也知道！6.确认收货后，如果需要售后服务，此时不管是退货，还是退款（此时订单汇总状态为交易成功，订单明细状态为确认收货），都不会影响订单状态，售后的状态会在售后记录状态中展示。7.退款，退货时，可能出现购买3个商品，退还1个商品，即购买数量与退回数量不一致的情况，在计算金额的时候需要注意8.汇总与明细状态联动，汇总如何随明细联动，例如：明细在何种状态下，汇总状态需要更新。

买家关闭订单

系统关闭订单

K:卖家确认

已提交订单，一直未付款，关闭类型：系统关闭，关闭原因：付款超时

E:评价（单独状态，不予订单状态混合）

商品能否二次出售

注：以下是对流程中的【关闭类型】和【原因】进行说明关闭类型：1.买家关闭，2.卖家关闭，3.系统关闭；关闭原因-买家：1.不想买了，2.信息填写错误，重新拍，3.卖家缺货，4.与卖家协商一致，5.付款问题（余额不足，不知如何付款），6.其他；关闭原因-卖家：1.未即时付款，2.买家信息填写错误，重新拍，3.缺货，4.与买家协商一致，5.恶意买家，同行捣乱，6.买家不想买了，7.其他；关闭原因-系统：1.付款超时，系统自动关闭；

是否继续付款（买家）

D:买家确认收货

卖家联系买家（机外）