客户投诉解决流程
2017-11-23 14:36:59 0 举报
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碰到客户投诉问题，不能盲目满足其需求。依照流程一步步来~
作者其他创作
大纲/内容
邮寄新的，远程指导使用
客户操作、手机问题
否
是否真的质量问题
换新的礼品，避免操作问题
友情提醒或者别理了
客户投诉问题解决
发反馈图或者视频
停止邮寄新的手环给客户，及时止损。
是
进入解决客户反馈运动手环连不上的问题
手环质量问题
不是
进入解决问题流程
是否邮寄回来
询问是否需要换礼品
同事可以连，客户不能连
客服引导，远程视频操作
连不上原因假设
没问题，客户杜撰
是你的职责吗
不发反馈图
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职业：运营专员
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