确定和定义问题
严格定义问题：What / How /When /Where / how many / how much - 4W2H
注意事项： 问题定义中不能含解决方法、途径、假设和建议的暗示
工具
定性
鱼骨图
<font color="#c41230">人机料法环 找出要因</font>
流程图
头脑风暴
逻辑数
5WHYs
思维导图
寻找解决方案
明确制约条件
要达到的目的
如3W1H分别寻找解决
如何决策方案：确认决策标准-开发备选方案-选择方案
决策方式
领导
多数表决
优先排序
一直同意
协议法
原则
系统组织、收集、分析
明确目的和目标
考虑有关资源和条件
平衡
标准
可行性
时间
成本
难度
资源要求
领导支持
效果和造成的影响
<i><font color="#0076b3"><b>依据</b></font></i>
重要度（对目标达成的影响程度）
紧迫性
难易程度
预防
没弄清决策目标
只讨论个人偏好的方案
忽略后果和风险
根据不正确的资料
决策时草率
决策者观点不一致
数据分散未整合
执行决策和评估
严格执行
管理者以身作则
<b><i><font color="#0076b3">过程与目标同等重要</font></i></b>
必要时实施应变计划
考核结果
失败原因
进度与状况未能让全员知晓
过程中未及时衡量
阶段性目标未达成
过程未标准化
虎头蛇尾
资源和支持获得未达预期
