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ITO线下门店售后流程

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ITO线下门店售后流程

2018-01-26 18:07:11   2  举报

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O2O电商线下售后服务流程

O2O

线下售后

O2O服务

业务流程

电子商务

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作者其他创作

大纲/内容

不符合要求

携带箱子来店

核实购买信息

收款后安排维修

是

汇总问题原因反馈相关部门

告知顾客换货流程

符合要求

寄存在店铺，代工厂发来配件修复

联系快递催单

标准化处理

单独邮寄

安排补发

快递正常

联系顾客自取或快递

信息记录汇总，钉盘与售后共享

判定问题原因

发票本登记

否

未携带箱子或电话咨询

有单号，可查件

单号丢失/损坏

核实购买信息核实维修部位

退款处理并退回仓库

保修期内

是否增票

推荐款式/尺寸/颜色

换货

退货入库

判定是否符合

核查确认情况

店内开票

核实信息了解原因挽留顾客

退货

返修

快递理赔

收取往返运费发往工厂

快递问题

告知顾客

随箱邮寄

发货跟进

判断是否单独发货

告知顾客不能维修原因

店铺接收

发票问题

回复顾客快递状态

告知顾客无法退货原因

是否可店铺修理

可以

是否可修

告知顾客维修估价

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