ITO线下门店售后流程
2018-01-26 18:07:11 2 举报登录查看完整内容
O2O电商线下售后服务流程
作者其他创作
大纲/内容
不符合要求
携带箱子来店
核实购买信息
收款后安排维修
是
汇总问题原因反馈相关部门
告知顾客换货流程
符合要求
寄存在店铺，代工厂发来配件修复
联系快递催单
标准化处理
单独邮寄
安排补发
快递正常
联系顾客自取或快递
信息记录汇总，钉盘与售后共享
判定问题原因
发票本登记
否
未携带箱子或电话咨询
有单号，可查件
单号丢失/损坏
核实购买信息核实维修部位
退款处理并退回仓库
保修期内
是否增票
推荐款式/尺寸/颜色
换货
退货入库
判定是否符合
核查确认情况
店内开票
核实信息了解原因挽留顾客
退货
返修
快递理赔
收取往返运费发往工厂
快递问题
告知顾客
随箱邮寄
发货跟进
判断是否单独发货
告知顾客不能维修原因
店铺接收
发票问题
回复顾客快递状态
告知顾客无法退货原因
是否可店铺修理
可以
是否可修
告知顾客维修估价
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