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2018客服部
2018-02-23 17:27:51
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客服部
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大纲/内容
首席客服小组
路文静
一般订单组（目前9人）<br>
<font color="#c41230"><b>何梦辰组</b></font>
一线客服*2位
王敏
蒋思远
<font color="#c41230" style="">郭露露组</font>
一线客服*2位
王文燕
万晶晶
<font color="#c41230"><b>程艳茹组</b></font>
一线客服*2位
钟美婷
王宁
运营组
目前5客服&5运营
万晶晶—马小波
王文燕—李梦蕾
王宁—曾宇华
钟美婷—李家宝
蒋思元—滕怀善
云摄像组
待定
客诉及客户响应回访组
待成立-满意度调查
高管商机响应\CALL In\百度商桥在线服务组
高管商机——路文静
CALL IN——目前小组组长负责
百度商桥——杨梦
下单
系统下单
对接相册设置
确认款、章（内控环节）
派单
安排摄影师
安排数码师
添加系统
跟单
摄影师行为规范记录
问题反馈响应
投诉反馈响应
问题投诉系统记录
百度商桥
咨询记录
问题解答
投诉反馈
BUG+体验反馈
功能建议
BUG汇总反馈
个人工作管理
订单机位消耗金额数据统计
派单数据
数据分析
云摄像业务
待定
客户服务满意度
单独设立调研环节
CALL IN
来电咨询
系统录入
VIP客户服务
重要订单小组负责
投诉响应服务
CALLIN 单独专线响应
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路 白菜
职业：客服
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