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常见问题解决办法-产品组专用V1.1

2018-05-28 14:14:44   0  举报

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AI智能生成

正对用户常见问题的解决办法整理

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

单词、评测音频无法播放

音频存放地址<br>

单词 — 腾讯云

评测和练习里的音频 —— 七牛云

用自己账号或模拟登陆看是否正常

正常

用户设备或网络环境问题，走下面 PC 或移动端流程

不正常

七牛

把相关信息反馈到“朗播～七牛技术对接群”

腾讯云

提工单询问

PC（针对评测和练习中的音频）

让用户换谷歌浏览器登录

依然不能

1.谷歌浏览器是否拦截

2.让用户修改DNS

如何改：将电脑默认dns改为114.114.114.114或者8.8.8.8再重新访问

修改方法：（Windows和Mac都有）

http://www.alidns.com/setup/#windows

3.依照【音频无法播放解决办法】文档引导收集用户网络信息

搜集方法文档

http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-MAC.pdf

http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-IOS.pdf

http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-Windows.pdf

http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-Android.pdf

将收集的信息反馈七牛

移动端（针对手机背单词情况）

1.手机重启

2.微信

微信可以复制链接用手机浏览器看看

微信关闭重启（手机进程中关掉）

3.用相同网络环境下的 pc 端看是否有问题

搜集网络信息给腾讯提工单

无法访问langlib.com

1.如果不是网站正在更新，基本就是用户的网络节点问题（尤其校园网）

2.看用户是否可以更换网络环境，或者修改DNS（方法同上）

3.根据用户电脑系统参考【无法访问 langlib.com 信息搜集】文档收集信息

文档地址

http://langlib-public.langlib.com/无法访问朗播网信息搜集（Windows）.pdf

http://langlib-public.langlib.com/无法访问朗播网信息搜集（mac）.pdf

将收集的信息截图发给“森华服务器”

QQ号

对接人：863709923

技术值班：2309908175

4.间歇不能正常访问

文档地址

https://ssl-public.langlib.com/无法打开朗播网-windows操作流程.doc

https://ssl-public.langlib.com/无法打开朗播网-Mac笔记本操作流程.doc

将收集的信息截图发给技术负责人-鲍明

企业微信搜索即可

进入学习中心报错

1.后台-用户信息-用户查询-清除用户缓存<br>

2.把用户账号反馈研发<br>

收不到短信

登录注册验证码

漫道平台

反馈到漫道对接QQ群“746774844”

后台短息模板推送

阅信平台

反馈到“朗播@阅信短信”QQ群

无法观看视频

通用方法：先看自己能否观看

不能

很可能是源视频有问题

欢拓的直播或录播可以将用户信息反馈到“朗播欢拓"对接微信群

腾讯和阿里需要提工单询问

能

用户网络或设备问题

1. 切换网络或者浏览器

2. 用别的设备尝试

3. 搜集用户网络信息

反馈给对应第三方平台

欢拓平台

直播方法课；SAT\ACT\GMAT\基础班的录播课

腾讯云

全部试听课，SAT\ACT模考精讲课，TOEFL\IELTS作业讲解和辅导课，GRE陪练课

阿里云

新版四六级课程

微信访问页面显示异常

页面有广告，出现莫名其妙的浮层

网络被劫持，复制页面链接，把链接的http改为https，例如：https://www.langlib.com，再次访问

切换网络，4G切WiFi或者反过来

页面显示不全，字体异常

把微信字号设置为普通

口语扫码录音问题

先确定用户在哪一步出现问题，参考文档

http://langlib-public.langlib.com/口语录音问题排查办法.pdf

扫码后页面不能正常显示

如果显示已停止访问该网站

让用户切换网络尝试

让用户复制链接到手机浏览器尝试

让用户换台手机试试

页面样式异常

参考“微信页面显示异常处理方法”

点击录音按钮没有反应

是否是在微信中打开

录音按钮是单击，不是长按

录音上传不了

1.用户是否网不好，切换网络试一下

2.关闭重启微信再次尝试

3. 退出朗播账号重新登录再试

朗播英语公众号中回复“账号”退出重登

以上尝试都没解决问题，搜集机型，系统版本，微信版本

作文无法批改

过一会再重试

不行

确定用户作文已经写完，模拟登陆批改

还不行

把用户的作文复制出来用自己的账号试一下，排除数据问题

反馈给批改网，微信群：朗播网&批改网对接

可以批改

说明第一次批改网数据没有及时返回

TOEFL/IELTS 无法开启下一轮

点击“如何开启下一轮”根据系统提示找原因

判断用户基础评测词汇量

基础评测词汇量<3000：熟练单词占比<50%

基础评测词汇量>=3000：未完成本轮强化训练的全部练习

已完成练习：当前时间距生成计划时间<8天

当前时间距备考时间<=4天

如果 3 次机会用完后，只能通过后台修改，反馈产品汪

当前时间>备考时间

修改备考时间流程同上

通用流程

后台模拟登陆，或用自己账号看是否复现用户反馈的问题

能复现

功能性问题

例如选择的是正确答案（就是与参考答案一致），系统却判断你选错了；按钮点击没反映，进入不了下个页面··等

产品汪

练习数据问题

例如：词汇发音有误；音标不显示或错误；题目、文章、单词出现错别字等

反馈教研群名：朗播教研数据修改处（QQ:433754917）

不能

用户网络问题

1.让用户检查网速，看是不是网络不大好

2.移动端可以尝试切换网络，如wifi换4G

3.网络节点问题

获取用户的网络信息，全部截图

IP信息（地址和运营商）

ping 目标路径（主站第三方平台地址）

tracert 目标路径，看节点跳转

反馈给对应渠道

用户数据问题

找研发查

用户设备、环境问题

移动端

1.手机重启

2.微信

微信可以复制链接用手机浏览器看看

微信关闭重启

3.可以让用户用pc看是否有问题

PC端

切换浏览器，如用谷歌浏览器

声音等设置是否正常

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天天有钱短信问题解决流程

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