常见问题解决办法-产品组专用V1.1
2018-05-28 14:14:44 0 举报AI智能生成
正对用户常见问题的解决办法整理
作者其他创作
大纲/内容
单词、评测音频无法播放
音频存放地址
单词 — 腾讯云
评测和练习里的音频 —— 七牛云
用自己账号或模拟登陆看是否正常
正常
用户设备或网络环境问题，走下面 PC 或移动端流程
不正常
七牛
把相关信息反馈到“朗播～七牛技术对接群”
腾讯云
提工单询问
PC（针对评测和练习中的音频）
让用户换谷歌浏览器登录
依然不能
1.谷歌浏览器是否拦截
2.让用户修改DNS
如何改：将电脑默认dns改为114.114.114.114或者8.8.8.8再重新访问
修改方法：（Windows和Mac都有）
http://www.alidns.com/setup/#windows
3.依照【音频无法播放解决办法】文档引导收集用户网络信息
搜集方法文档
http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-MAC.pdf
http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-IOS.pdf
http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-Windows.pdf
http://langlib-public.langlib.com/音频无法播放信息搜集-Android.pdf
将收集的信息反馈七牛
移动端（针对手机背单词情况）
1.手机重启
2.微信
微信可以复制链接用手机浏览器看看
微信关闭重启（手机进程中关掉）
3.用相同网络环境下的 pc 端看是否有问题
搜集网络信息给腾讯提工单
无法访问langlib.com
1.如果不是网站正在更新，基本就是用户的网络节点问题（尤其校园网）
2.看用户是否可以更换网络环境，或者修改DNS（方法同上）
3.根据用户电脑系统参考【无法访问 langlib.com 信息搜集】文档收集信息
文档地址
http://langlib-public.langlib.com/无法访问朗播网信息搜集（Windows）.pdf
http://langlib-public.langlib.com/无法访问朗播网信息搜集（mac）.pdf
将收集的信息截图发给“森华服务器”
QQ号
对接人：863709923
技术值班：2309908175
4.间歇不能正常访问
文档地址
https://ssl-public.langlib.com/无法打开朗播网-windows操作流程.doc
https://ssl-public.langlib.com/无法打开朗播网-Mac笔记本操作流程.doc
将收集的信息截图发给技术负责人-鲍明
企业微信搜索即可
进入学习中心报错
1.后台-用户信息-用户查询-清除用户缓存
2.把用户账号反馈研发
收不到短信
登录注册验证码
漫道平台
反馈到漫道对接QQ群“746774844”
后台短息模板推送
阅信平台
反馈到“朗播@阅信短信”QQ群
无法观看视频
通用方法：先看自己能否观看
不能
很可能是源视频有问题
欢拓的直播或录播可以将用户信息反馈到“朗播欢拓"对接微信群
腾讯和阿里需要提工单询问
能
用户网络或设备问题
1. 切换网络或者浏览器
2. 用别的设备尝试
3. 搜集用户网络信息
反馈给对应第三方平台
欢拓平台
直播方法课；SAT\ACT\GMAT\基础班的录播课
腾讯云
全部试听课，SAT\ACT模考精讲课，TOEFL\IELTS作业讲解和辅导课，GRE陪练课
阿里云
新版四六级课程
微信访问页面显示异常
页面有广告，出现莫名其妙的浮层
网络被劫持，复制页面链接，把链接的http改为https，例如：https://www.langlib.com，再次访问
切换网络，4G切WiFi或者反过来
页面显示不全，字体异常
把微信字号设置为普通
口语扫码录音问题
先确定用户在哪一步出现问题，参考文档
http://langlib-public.langlib.com/口语录音问题排查办法.pdf
扫码后页面不能正常显示
如果显示已停止访问该网站
让用户切换网络尝试
让用户复制链接到手机浏览器尝试
让用户换台手机试试
页面样式异常
参考“微信页面显示异常处理方法”
点击录音按钮没有反应
是否是在微信中打开
录音按钮是单击，不是长按
录音上传不了
1.用户是否网不好，切换网络试一下
2.关闭重启微信再次尝试
3. 退出朗播账号重新登录再试
朗播英语公众号中回复“账号”退出重登
以上尝试都没解决问题，搜集机型，系统版本，微信版本
作文无法批改
过一会再重试
不行
确定用户作文已经写完，模拟登陆批改
还不行
把用户的作文复制出来用自己的账号试一下，排除数据问题
反馈给批改网，微信群：朗播网&批改网对接
可以批改
说明第一次批改网数据没有及时返回
TOEFL/IELTS 无法开启下一轮
点击“如何开启下一轮”根据系统提示找原因
判断用户基础评测词汇量
基础评测词汇量<3000：熟练单词占比<50%
基础评测词汇量>=3000：未完成本轮强化训练的全部练习
已完成练习：当前时间距生成计划时间<8天
当前时间距备考时间<=4天
如果 3 次机会用完后，只能通过后台修改，反馈产品汪
当前时间>备考时间
修改备考时间流程同上
通用流程
后台模拟登陆，或用自己账号看是否复现用户反馈的问题
能复现
功能性问题
例如选择的是正确答案（就是与参考答案一致），系统却判断你选错了；按钮点击没反映，进入不了下个页面··等
产品汪
练习数据问题
例如：词汇发音有误；音标不显示或错误；题目、文章、单词出现错别字等
反馈教研群名：朗播教研数据修改处（QQ:433754917）
不能
用户网络问题
1.让用户检查网速，看是不是网络不大好
2.移动端可以尝试切换网络，如wifi换4G
3.网络节点问题
获取用户的网络信息，全部截图
IP信息（地址和运营商）
ping 目标路径（主站第三方平台地址）
tracert 目标路径，看节点跳转
反馈给对应渠道
用户数据问题
找研发查
用户设备、环境问题
移动端
1.手机重启
2.微信
微信可以复制链接用手机浏览器看看
微信关闭重启
3.可以让用户用pc看是否有问题
PC端
切换浏览器，如用谷歌浏览器
声音等设置是否正常
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