客服部售后回访流程

客服部售后回访流程

跟踪处理结果，将顾客情况记录在回访系统与纸质档案，设置下次回访周期，将顾客档案放入档案库。

顾客恢复情况很好，设定下一次回访周期，将顾客档案放回档案库

每次回访的情况应详细记录在相关的回访系统和纸质档案里

顾客恢复有问题，及时安抚顾客情绪，告知顾客什么时间内有专业人士给予回复。

术后第一天：即时回访，了解顾客昨日操作恢复情况，是否有淤青红肿以及其他疑问，安抚顾客情绪，告知注意事项。术后第三天：消肿期回访，综合上次回访情况，追进顾客恢复情况 继续叮嘱注意事项。术后第七天：前期小恢复期，关心顾客恢复情况，如之前有淤青红肿类了解是否已经恢复，提醒部分饮食可以正常术后一个月：顾客前期正常恢复期，询问顾客恢复情况以及满意度，提醒正常饮食及生活，单次顾客可以铺垫疗程。术后三到四个月： 询问顾客效果维持情况，根据顾客或咨询师要求提醒顾客进行复诊邀约。

调出复诊顾客档案信息

复诊顾客

建立顾客电子档案及纸质档案

将顾客情况报备与客服总监，所属咨询师与医生。必要时邀约顾客到院复诊。

新诊顾客

术后第一天：即时回访，了解顾客昨日操作恢复情况，是否有淤青红肿以及其他疑问，安抚顾客情绪，告知注意事项。术后第七天：前期小恢复期，关心顾客恢复情况，如之前有淤青红肿类了解是否已经恢复，提醒部分饮食可以正常术后一个月：顾客前期正常恢复期，询问顾客恢复情况以及满意度，提醒正常饮食及生活，单次顾客可以铺垫疗程。术后三到四个月： 询问顾客效果维持情况，根据顾客或咨询师要求提醒顾客进行复诊邀约。