设计心理学：第七章以用户为中心的设计
2018-06-26 11:05:22 12 举报AI智能生成
设计心理学：第七章以用户为中心的设计
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大纲/内容
采取行动的七个阶段
1、确定目标
2、确定意图（执行）
3、明确行动内容（执行）
4、执行（执行）
5、感知外部世界状况（评估）
6、解释外部世界状况（评估）
7、评估行动结果（评估）
设计心理学：第七章以用户为中心的设计
1、应用储存于外部世界和头脑中的知识
如果完成任务所需要的知识可以在外部世界找到，用户就会学得更快，操作起来也更加轻松自如
三种概念模型
概念模型
用户拥有正确的概念模型，就比较容易学会使用任何系统
1、操作原理显而易见
2、所有操作动作都符合概念模型
3、产品的可视化部分应该按照概念模型反映产品的目前状态。
心理模型
1、设计模型：设计人员头脑中对系统产品的概念
2、用户模型：用户所认为该系统产品的操作方法
3、系统表象
2、简化任务和结构
必须注意人的心理特征，考虑人的短时记忆，长时记忆和注意力的局限性
短时记忆的局限是一个人一次最多记忆五条独立的信息
长时记忆的局限是提取信息的过程缓慢而且比较容易出错
人的注意力容易受到干扰，在这种情况下应该帮助用户回忆干扰前的操作状态
新技术的主要作用就是简化操作任务，对任务进行重组。
不改变任务的结构，提供心理辅助手段。
利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反馈机制
自动化，但不改变任务的性质。
3、注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
用户可以在执行阶段明白哪些可行的操作以及如何进行操作
并在评估阶段看出所执行的操作造成了怎样的结果。
注重操作行为与操作意图之间的匹配，把操作结果明确地显示出来
4、建立正确的匹配关系
操作行为与操作效果之间的关系
自然匹配是工效学领域的“反应一致性”的基础
5、利用自然和人为的限制性因素。
利用各种限制因素，使得用户只能看到一中可能的操作方法，即正确的
6、考虑可能出现的人为差错
考虑用户可能出现的所有操作错误，针对每种差错，采取相应的预防和处理措施
7、若无法做到以上各点，就采用标准化
操作步骤，操作结果，产品外观和显示方式标准化。
好处是不论系统存在多大随意性，用户只需要较少的次数。
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