项目纠纷与售后流程

需要优化

商务主管

判定是否规则需要优化售后流程和规范

本框内所有工作需要在发现问题后48小时内处理如果有特殊情况就另行通知

商务

文档记录每一个节点发生的事件

研究问题的解决办法最终要给出后续解决方案并告知项目相关的所有人（包括商务主管）

处理完成并保存纠纷资料为以后新人培训和复查使用

不需要优化

开会分享处理过程

提交优化建议

纠纷处理完成

跟客户沟通

产品

所有聊天记录

表格用于记录已经所有有问题的订单

研究问题的解决办法

记录到纠纷处理的表格和文档

运营

发现有纠纷和退款的可能

1.如合作的外包

其他相关

告知运营部

举证

给出优化后的规则

其他附带证据

纠纷与退款