电商客服工作流程
2018-08-21 18:25:00
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电商客服工作内容及对应流程。
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大纲/内容
了解库存情况安全库存通知产品属性熟知邮费情况熟知活动情况熟知销售政策熟知
售前
特价申请与回复
客户咨询
打招呼用语
欢送用语
支付用语
客服解答
订单确认
售后查件问题
库存情况确认
后台备注
问题记录提交
售中
客户付款
议价语
客服应答
物流用语
对话语
订单达成
加旺旺好友，备注并分类
电商客服部门及工作流程
售后
成交失败
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