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亚马逊Listing销量诊断流程SOP-更新日期20210924

2021-09-24 15:49:19   17  举报

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AI智能生成

亚马逊国际站的运营人员的基本能力和工作内容之一是判断listing的销量，特别是当销量不如预期时，需要快速找到问题所在，并对症下药的采取措施。

亚马逊

跨境电商

Listing

Amazon

运营

电子商务

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

是

否

Listing的详情页面是否有自己的offer？

是，正常可下单

是否出现在主要引流词的搜索结果里？

是

是否占有Buybox

持续有Buybox（以及没被半夜抢）

流量够

转化率低，原因可能是

类目与市场整体不相符

调整到准确类目

方向：保持与同类产品TOP10的listing类目一致

标准：大词第一页的自然排位为准，忽略广告位listing

方法：

后台页面直接编辑

库存模板上传

标题五点所包含的词不准确

优化listing关键词

方向：以卖得最好的几个listing为榜样进行分析学习借鉴

前台搜集标题

排名越前的越重要

标题里越前面的词越重要

词频统计作为辅助判断

方法：找到相关度高的词，并放到前台逐个搜索

相关度高，且在同一页的众多产品中有优势的词：直接使用

搜出来关联度不高：舍弃这个词

相关度高，但我的listing竞争力不够：保存起来，待优化好后再用

注意点：相关度高，但顾客不买的因素：

评分低有差评

价格没优势

手动广告的词不准确

优化广告

节流：把明显不相关的词加入否定

开源：增加低Acos的词，主要来源：

广告搜索词报告

点击量越大的词数据越准

时间越接近的数据越能体现最新的顾客需求

分析同行的标题和ASIN反查得到的流量词

评分低（例如低于4颗半星），或最近有差评

把Acos高（例如高于40%）的广告调小或暂停

改进评分，处理差评

增加好评

删差评

联系顾客删（注意不要直接要求删，否则挂账号）

开case举报删（基本没效果）

找第三方渠道删（时效不稳定，有违规风险，一般1千RMB一个）

页面有同类产品抢走了流量和订单

短期：调价+优化listing内容，突出卖点，夺回订单

中期：投诉竞品listing下架

长期：开发有竞争力的产品，摆脱同质化竞争

流量不够

类目与市场整体不相符

标题五点所包含的词不准确

手动广告的词不准确

长期的点击率、转化率低导致排名靠后，掉出第一页

产品有问题

清仓

产品没问题

优化listing，然后：广告+动销

没有获得Buybox（或被半夜抢掉）

跟进降价抢回buybox

如果没人跟卖，则找人通过自然有效的词搜索下单，提高转化率

店铺feedback太差可能会导致亚马逊不给buybox

否

卖家后台库存查是否"禁止显示"

是

检查首图是否被识别出有水印等红字提示

检查listing其他内容有没有感叹号报错提示

否

开case请客服排查

是否类目被改动了？（对于主要靠类目浏览带来流量和订单的品类和产品）

是

手动或请客服修改会之前的类目

否

继续往下看

否，不在售

如果是FBA

是否卖断货了？

断货了

补货！

有库存

通过Inactive listing排查工具检查和刷新

开Case

是否库存条最左侧有Blocked或Removed标记？

有：开case申诉

如果是FBM

检查是否库存数量0

是：库存数量调整

是否库存条最左侧有Blocked或Removed标记？

有：开case申诉

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