亚马逊FBA基础知识集（不断更新，2021）思维导图模板

简介

FBA：Fulfillment By Amazon的缩写，中文意思【亚马逊物流】、【亚马逊配送】

简单来说就是亚马逊官方拥有的一些仓库，为卖家提供货物存储、亚马逊商城订单自动配送与退货客服服务、手动发货等

允许存储的条件

平台禁售商品不接受

尺寸重量有限制，大型健身器材不接受

存储空间的类型 每种类型独立计算存储空间

Standard-size storage 标准尺寸存储空间

Oversize storage 大件存储空间

Clothing storage 衣服存储空间

Footwear storage 鞋靴存储空间

允许卖的易燃易爆物品（例如电池等）要按要求提交危险品（DG）信息

资费

收费

配送费

FBA listing订单配送

手动创建发货订单

仓储费

月度仓储费

长期仓储费

操作费

库存移除

移到指定地址的发货费

弃置销毁费

仓库内贴标换标

赔偿

FBA的具体服务、计划

Pan-EU 泛欧配送计划，这是个可选服务， 也就是把原本位于某个站点的ASIN同步发布到其余所有其他欧洲站点，按本地配送资费收费 英国脱欧后，现已只限于欧洲大陆的站点之间适用这个计划 注意插头规格之类的问题 开启后，货物实际存储的国家可能会流动以实现快速当地配送，也就是说万一要拉库存，会有跨境问题

Small & Light 轻小商品计划，这是个可选服务

Subscribe & Save 订购省计划，这是个可选服务， 适合那些周期性订购的消耗品，以折扣让利给顾客购买，FBA会自动按顾客指定的周期生成订单和发货给顾客， 该服务激活后由系统自动选择符合资格的listing

英文名词表

专有名词类

FBA

Fulfilled by Amazon，由亚马逊配送

Fulfillment by Amazon，亚马逊配送服务

AFN

Amazon Fulfillment Network，亚马逊配送网络

EFN

European Fulfillment Network，欧洲配送网络，指亚马逊在欧洲的仓储和配送网络，用于欧洲各站点的本地和跨国调配和配送

Fulfillment Network

配送网络，其实就是指FBA的所有仓库网点和配送设施

FNSKU

Fulfillment Network SKU，在亚马逊的配送网络里分配给每款货物的SKU

Restock limits

补货限制的具体数据

Utilisation (quantity)

已被使用的FBA库容数量，包括已在仓库的库存以及创建了货件的数量， 但已创建移除订单的相关数量会被减去（因此有人利用这个特点超量发货）

Maximum inventory level

当前FBA账户最多可存储的货物数量

Maximum shipment quantity

当前FBA账户的库容剩余空间

DG (Dangerous Goods) 或 Hazmat

允许的危险品，主要包括两种类型：

含电池的产品

化妆品

库存报告类

MCI

Multi-Country Inventory (report)，也就是欧洲FBA的多国库存报告，用于查看FBA库存的实际存储位置所在国家

Inventory Ledger

库存流水账，显示库存移动的记录

Restock Inventory

补货报告

Stranded Inventory

无在售信息的库存

Reserved Inventory

处于预留状态的库存，可能是在FBA仓库之间转运，也可能是被亚马逊见检查或者被查出问题hold住不可用于发货

Inventory Reconciliation

盘库报告

Received Inventory

已接收的库存报告

Inventory Adjustments

库存调整报告

Inventory Health

库存健康报告，包括了库龄和可售周数、价格数据

Inventory Age

库龄报告

Inbound Performance

入库绩效

Excess Inventory

滞销库存

Reimbursements

FBA造成损毁丢失的报销记录

FBA customer returns

FBA顾客退货记录

Recommended Removal

推荐的库存移除清单

Removal Order Detail

移除订单详情，包括所有类型，如果是return类型的，也能看到运单号

Removal Shipment Detail

退回给卖家指定地址的移除订单的发货追踪号

资费类

LTSF

Long-Term Storage Fee，长期仓储费

Fee Preview

资费预览，可以查询当前FBA库存listing的预计资费

Inventory storage overage fees

超期存储费

Monthly Storage Fees

月度仓储费

Long-Term Storage Fee Charges

长期仓储费收费记录

入库流程

（1）创建货件

（2）准备货物

货物按要求妥善包装好

贴FNSKU标签或GTIN条码（EAN、UPC、JAN、ISBN等）并确保其干净清晰平整能轻松准确扫描（自己可以先试扫描几个验证下）

确保盖住了其他任何可能干扰入库扫描的条形码、二维码

（3）货物装箱，并生成箱唛，贴到箱子上

箱子是要结实经得起物流运输环境考验

内部尽量不使用填充物，特别是气泡球等（加重亚马逊仓库操作和处理垃圾的负担）

箱唛生成和打印后按指南要求贴，确保箱唛表面干净平整清晰以便亚马逊入库扫描

（4）交由物流公司、货代发往货件指定的FBA仓库地址

亚马逊合作的物流商

亚马逊自己的物流方案（AGL）

卖家自己联系承运商（货代或者自己的UPS之类账号）

（5）及时把物流追踪号准确填入卖家后台货件页面

（6）FBA仓库接收，产品上架

库位规则

2021年4月起：按IPI库存绩效指标得出带店铺总可用库容

政策目的分析： 减少非市场需要的库存占用FBA仓库，让FBA仓库更好的为好卖的产品提供服务

具体表现： 在此之前是按每个listing的表现单独计算可发的数量而有库存滞销并不会影响其他listing的发货， 新政策改变了这一点，库存滞销的listing会占用甚至拉低整个店铺的总可发数量上限

参考的优化参数：

IPI 库存绩效指标（Inventory Performance Index）

WOC 可售的周数（Weeks of Coverage）

最佳实践：

（1）优先为销售速度快的listing补货，例如一些运费低、货值低却日销快的listing，可以用来快速提高店铺的库容上限

（2）尽量避免囤积可售天数超过一个月的货，降低库存滞销导致库位上限被压低的风险

（3）已经滞销或有滞销风险的货适当进行促销，一方面提高销售速度可以提高库位上限，另一方面直接腾出了库位给卖得快的listing发货

（4）直接拉出库存到海外仓，机械式腾出库位，但注意这并没有提高销售速度，也就是对库位上限的提高没有帮助

非常规的技巧：

新建移除订单，但是勾选hold住库存，这样可以短时间内腾出库位

退货流程

简介： 借助亚马逊物流，亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务，包括处理买家退货。这表示， 当您的买家联系亚马逊客户服务以提出亚马逊物流订单相关问题时，系统将自动处理退款事宜。

赔偿政策：

对于亚马逊应承担责任的残损商品/退货商品， 其所有赔偿都将根据《亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策》 进行计算。

赔偿方式1： 使用相同的商品进行更换

赔偿方式2： 向您支付丢失商品的估计赔偿金， 其中要减去任何适用的亚马逊物流费用和销售费用。

步骤1： 买家称未收到商品或要退回商品以获取退款

订购的商品配送时间过长或订单未送达

订购的商品作为“可售商品”退回（商品与预期不符/不再需要）

订购的商品作为“不可售商品”退回（商品有缺陷/商品已残损 – 责任方是买家或承运人）

步骤2： 买家获得退款，系统从卖家账户中扣除此款项

卖家收到亚马逊物流通知电子邮件：“已针对订单 X 发起退款” 当买家获得亚马逊物流订单退款时，亚马逊就会从卖家账户扣除此款项。买家获得退款， 商品退回至您的库存以及您得知赔偿资格结果这些操作预计会有延迟，请耐心等待。 此条款适用于所有亚马逊物流退款，无论退款原因是什么

向买家发起退款时，卖家账户余额将：

存入与买家退款有关的销售佣金

扣除适用的退款管理费（也称为退款佣金） 管理费最高可达商品价格的 20%，最高为 5 欧元/英镑

步骤3： 商品已退回至卖家的库存

打开亚马逊物流退货报告，仔细检查商品是否已退回至您的库存。  买家获得退款以及商品真正退回至您的亚马逊物流库存这些操作预计会有延迟，请耐心等待。

如果商品已退回至您的库存：

检查退货报告（请参阅以下链接）和退货商品的状况

如果商品可售，我们会将商品添加到卖家库存，并再次销售

如果商品不可售，赔偿资格将取决于残损商品的状况

因承运人导致的残损/在亚马逊运营中心残损：退回的亚马逊物流商品符合赔偿要求，  亚马逊将向您的账户存入相应款项并持有残损商品的所有权

有缺陷/因买家导致的残损：退回的亚马逊物流商品不符合赔偿要求，  不可售库存需要通过移除/弃置订单流程从库存中移除

如果商品未退回至您的库存：

如果商品未在允许的亚马逊物流退货时间范围内退回至您的库存，亚马逊会将相应款项存入您的卖家账户。

FBA库存的处置与拉出

创建移除订单

发到指定地址

弃置

时机

手动创建弃置订单或拉出订单

对符合状态和时长条件的库存，自动弃置或发到指定地址