非暴力沟通
2019-02-14 11:40:30 0 举报AI智能生成
非暴力沟通笔记
作者其他创作
大纲/内容
练习三需要和感受的关系
判断发言者是否对自己的感受负责
判断发言者是否对自己的感受负责
1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”
这句话意味着他人的行为导致了发言者的感受。
你将公司机密文件放在了会议室，我很失望。因为我希望重要文件能够得到妥善保管。
你将公司机密文件放在了会议室，我很失望。因为我希望重要文件能够得到妥善保管。
2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
负责
3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”
子主题
“你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去。”
4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
负责
5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”
你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。”
6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”
负责
7.“朋友叫我外号让我很难过。”
“朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。”
8.“你得奖了，我很高兴。”
“你得奖了，我很高兴。因为我希望你能得到公司的赏识。”
9.“你嗓门那么大，吓死人了。”
“你大声说话时，我有些烦。我需要安静的环境来学习。”
10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”
负责
请求
提出具体的请求
请求反馈
请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。
在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。
为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。
这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。
在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。
为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。
这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。
因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。
他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。
为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。
然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”
那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。
他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。
为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。
然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”
那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
了解他人的反应
对方此时此刻的感受
进一步问为什么
对方正在想什么
我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？
对方是否接受我们的请求
我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？
在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
在集体讨论时提出请求
清楚发言的目的和期望得到的反馈
请求与命令
非暴力沟通的目的
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，
而不是只想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益。
使人相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
而不是只想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益。
使人相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
练习
1.我希望你理解我。
“理解”这个词并没有清楚地表达发言者的请求。
“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思”
“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思”
2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
明确提出请求
3.我希望你更加自信。
“我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心”
4.不要再喝酒了。
这句话表达的是发言者想要避免的事情。
你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要
你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要
5.请让我成为我自己。
让我成为我自己”是一个模糊的请求。
我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起”
我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起”
6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
“不要隐瞒”是一个模糊的请求。
如果发言者说“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗”
如果发言者说“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗”
7.我希望你能在规定的时速内驾驶。
明确提出请求
8.我想更好地了解你。
“我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭”
9.我希望你尊重我的个人隐私。
“尊重我的个人隐私”这个短语并不能清楚地表达发言者的请求。
“在进我的办公室前，请先敲门好吗”
“在进我的办公室前，请先敲门好吗”
10.我希望你经常做晚饭。
“经常”这个词并不能清楚地表达发言者的请求。
“我希望你每周一晚上都可以做晚饭”
“我希望你每周一晚上都可以做晚饭”
倾听他人并给予反馈练习
1.甲：“我又误机了，我真是个混蛋！” 乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”
我认为乙是在安慰。
“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”
“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”
2.甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。” 乙：“这对改善社会治安有帮助吗？”
因为我认为乙是在询问。
“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？”
“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？”
3.甲：“你以为你什么都知道？！” 乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？ ”
倾听了
4.甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？”乙：“你怎么能这样想！我一直都很尊重你。”
我认为乙是在辩解。
“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？”
“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？”
5.甲：“你怎么可以那样和我说话？” 乙：“我那样说话，你是不是很伤心？”
我认为乙是在为甲的感受负责。
“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”
“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”
6.甲：“想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时候，他总是不在我身边。” 乙：“你是希望他多陪陪你？”
我认为乙将甲的想法反馈给了甲。
“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心？”
“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心？”
7.甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！” 乙：“慢跑也许会有帮助。”
我认为乙是在提建议。
“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？”
“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？”
8.甲：“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！” 乙：“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗？”
倾听了
9.甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。” 乙：“我知道这是什么感觉。我也这样。”
我认为乙是在表示同情。
“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？”
“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？”
10.甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。” 乙：“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”
虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。
“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”
“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”
深入理解我们行为的动机
我选择做...是因为我想...
选择做代替不得不做
充分表达愤怒
为了充分表达愤怒，我们有必要明了自己的需要并采取行动。
愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。
与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。
愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。
与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。
我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，
并认为那些人应该受到谴责或惩罚，
那么，就像这位年轻的囚犯那样，他们播下了暴力的种子。
并认为那些人应该受到谴责或惩罚，
那么，就像这位年轻的囚犯那样，他们播下了暴力的种子。
表达愤怒的四个步骤
（1）停下来，除了呼吸，什么都别做
（2）想一想是什么想法使我们生气了
（3）体会自己的需要
（4）表达感受和尚未满足的需要。
有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。
在得到倾听和理解之后，
他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。
在得到倾听和理解之后，
他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
表达感激
表达感激的方式
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
2.我们有哪些需要得到了满足
3.我们的心情怎么样？
交流层面和环境
亲密关系
家庭
学校
心理疗法和精神辅导
外交和商业谈判
争论冲突
观察与评论
判断练习
1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。
评论-无缘无故
2.昨晚妹妹在看电视时啃指甲。
观察
3.开会时，经理没有问我的意见。
观察
4.我父亲是个好人。
评论-好人
5.迈克的工作时间太长了。
评论-太长了
6.亨利很霸道。
评论-霸道
7.本周彼得每天都排在最前面。
观察
8.我儿子经常不刷牙。
评论-经常
9.里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。
观察
10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。
评论-爱发牢骚
感受和想法
想法
还有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、
被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、
被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。
被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、
被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。
感受
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈,感激 感动 乐观
自信 振作 振奋 开心高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉满足 欣慰
心旷神怡喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
自信 振作 振奋 开心高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉满足 欣慰
心旷神怡喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁
泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦
不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽
委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦
不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽
委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
判断练习
1.“我觉得你不爱我。”
想法-不爱我没有说明感受如何，只表明了我对你的行为的想法，这是对他人态度的判断
2.“你要离开，我很难过。”
感受
3.“当你说那句话时，我感到害怕。”
感受
4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”
想法-这是对他人态度的判断
5.“你能来，我很高兴。”
感受
6.“你真可恶。”
想法-我们意见不一致
7.“我想打你。”
8.“我觉得我被人误解了。”
想法-对他人观点的判断
9.“你帮我的忙，我很开心。”
感受
10.“我是个没用的人。”
想法-对发言者自我的评价
感受的根源
听到不中听的话四种选择
听到不中听的话四种选择
自己犯了错
指责别人
认为别人应当认错或受罚
体会我们的感受和想法
体会他人的感受和想法
需要
个人成长三阶段
第一阶段：“情感的奴隶”
我们认为自己有义务使他人快乐
在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作是负担。
第二阶段：“面目可憎”
我们拒绝考虑他人的感受和需要
在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒。此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：“这是你自己的问题！和我有什么关系？！”虽然不再愿意为他人负责，但我们还心存疑虑。因此，我们的态度也就显得生硬。
这里，我想讲讲我女儿玛拉的经历。她以前是个“有礼貌的小女孩”，对别人的要求，总是百依百顺。她习惯于委屈自己来迎合他人。注意到这个情况后，我想鼓励她大胆地说出心里话。当我告诉她我的看法，她哭了。她很无奈地说：“但是，爸爸，我不想让任何人失望！”我回答说，真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无须责备自己。
第三阶段：“生活的主人”
我们意识到，
虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,
但无法为他人负责。
与此同时，我们还认识到，
我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,
但无法为他人负责。
与此同时，我们还认识到，
我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。此时，我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。我们还发现，人与人相互依存，损人无法真正利己。非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
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