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人际沟通-陶辞-20190106-V1.0

2019-01-06 23:09:06   0  举报

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人际沟通笔记

人际沟通

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大纲/内容

8. 八把手术刀

1. 对事

1. 实事求是、就事论事

2. 指出问题、更要建议

3. 公开错误、最好避免

4. 无法更改、最好不说

2. 对人

1. 间接提醒、巧妙暗示

2. 善加理解、积极鼓励

3. 责人之前、主动责己

4. 批评未动、关爱先行

9. 负向沟通

1. 管理情绪

1. 情绪是如何来的？

1. 期望值

2. 实际值

3. 主观影响 ≈ 想象力

1. 顿悟、修炼

2. 处理语言

1. 动机

2. 时/空

1. 时：你现在忙不忙？

2. 空：物理空间

3. 我来说好

4. 引导对方说不好

5. 共同协商

6. 锁定结论

3. 练习

1. 跨部门，雷文设计师的协调

1. 关心对方情绪，情绪好了好办事

10. 爱自己

1. 你问你爱你有几分？

1. 20% 别人照顾你

2. 80% 你照顾别人

1. 成为帮助别人的人

2. 爱自己的几个层次

1. 不自私 - 身体

2. 接纳宽容、理解关心 - 理性

1. 接纳所有人，宽容和自己不一样的人，尤其是比自己弱的人

3. 关心 ≈ 爱

1. 心

1. 主观

1. 我妈觉得我冷

1. 我心里的对方

2. 客观

1. 关注到对方的心里

3. 如何更爱自己？

1. 你知道老子为什么要写道德经吗？因为老子愿意。

2. 爷乐意！

3. 我TMD的乐意！（激情、随心）

1. 我TMD乐意！

2. 我TMD乐意！

3. 我TMD乐意！

4. 实践练习

1. 一个成功的专利五人项目组的奖金分配问题的解法？

1. 豪院长，陶项目经理、不干活的下属、文案和设计

2. 固定的项目奖金 1.5K + 浮动的福利

1. 严肃的问题娱乐化、清晰的问题模糊化（灰度管理）

1. 拓展资料

1. http://www.mbachina.com/html/jsgd/201601/90707.html

2. http://edu.sina.com.cn/bschool/2011-07-21/1444307137.shtml

3. https://www.zhihu.com/question/21466636

4. https://baike.baidu.com/item/%E7%81%B0%E5%BA%A6%C2%B7%E7%AE%A1%E7%90%86/10991025

5. https://baike.baidu.com/item/%E7%81%B0%E5%BA%A6%E7%AE%A1%E7%90%86/9438024

3. 沟通没有绝对的对与错，只在于立场和角度的不同，只在于水平的高低。

4. 不要轻易的为领导做决定（抛砖引玉）

5. 不差钱不等于不要钱

11. 赞美

1. 主体 ---&gt; 客体

1. 特点

1. 转化场景 --&gt; 优点

2. 影响

1. 单纯欣赏

1. 哇，你太漂亮了！

2. 学习

1. 哇，你太漂亮了，能教我下怎么搭配吗？

3. 帮助

1. 哇，你太漂亮了，下次请你吃饭，教下我媳妇可好？

2. 哇，你太漂亮了，这件衣服穿别人身上没啥效果，穿你身上映衬的你好漂亮！

2. 实践练习

1. 马路上找陌生人拍笑脸照

3. 十二朵玫瑰花

1. 巧用比喻

1. 他那红嘟嘟地脸蛋闪着光亮，像九月里熟透地苹果一样

2. 对比自己

1. 先说自己，后说别人

1. 我干销售20年了，还没你强

3. 公开赞赏

4. 借第三者

1. 通过A夸B，通过B夸A

1. 小明说你学习态度太好了！

5. 似否实肯

1. 你今天有点怪啊？怪好看的

6. 逐渐增强

7. 赞赏具体

1. 你女儿真聪明，我刚才给她出了三道题，都答对了

8. 得意的事

1. 最年轻的哲学家

1. 《抄起彩虹挠挠太阳》

9. 不确定的

1. 夸

1. 少用否定词

2. 潜意识听不到否定词

1. 不要！

10. 希望他做

1. 你地拖的真干净！

11. 努力过程

1. 少夸天赋，多夸努力

12. 突出别人重要

1. 这个项目非你不可啊！

12. 午日三省吾身，每天三次赞赏。

1. 形同陌路也能志同道合

2. 哭着来，笑着去

13. 最年轻哲学家语录

1. 我是沟通的节奏高手

2. 人际沟通不那么容易

3. 沟通的过程是情绪调动情绪的过程

4. 沟通无定式

5. 沟通是人与人链接的能力

6. 啰嗦都是坏事吗？

1. 针对事情 YES

2. 针对感情 NO

7. 所有关系都是面对过程

8. 缘来不犹，缘走不留

9. 情商是对别人情绪、情感的敏感度，对别人情绪、情感的处理能力

10. 所有沟通高手的语言都是设计出来的，所有的语言都可以设计成三段式

11. 严肃的问题娱乐化、清晰的问题模糊化（灰度）

12. 沟通没有绝对的对与错，只在于立场和角度的不同，只在于水平的高低。

13. 不要轻易的为领导做决定（抛砖引玉）

14. 不差钱不等于不要钱

15. 每个像一条管子，从体验（入）到创造（出）

16. 哭着来，笑着去

17. 爱出者爱返，福往者福来

1. https://baike.baidu.com/item/%E7%88%B1%E5%87%BA%E8%80%85%E7%88%B1%E8%BF%94/5282966

2. https://wenku.baidu.com/view/95452597cc22bcd126ff0cc2.html

18. 沟通目的的4个层次

1. 事情办砸，人不舒服

2. 事情办成，人不舒服

3. 事情办砸，人舒服

4. 事情办成，人舒服

19. 眼；目:五相；艮：三观

1. 四大皆空，地水火风

2. 三观：世界观、人生观、价值观

20. 如何找话题？

1. 无中生有

1. 聊对方

2. 有种再有

1. 不要聊自己的感受

21. 如何区分自信和自负？

1. 自信：我很好，其他人也好

2. 自负：我很好，其他人不好、

22. 如何拥有一个好的学习效果？（突突）

1. 有欲望

2. 会害怕

1. 目录

1. 人际关系的大秘密

2. 做人处事的基本原则

3. 如何使别人喜欢你

4. 成为出色的人际沟通高手

5. 给人良好印象的方法

6. 《人际关系十大习惯养成表》

2. 人际沟通的四个核心能力

1. 满足他人需求或潜在需求的能力

1. 什么是需求或潜在需求？

1. 需求：人为选择

2. 潜在需求：本能帮你做的决定

2. 关心他人的感受的能力

3. 爱自己的能力

4. 传递自信自爱自尊的能力

3. 沟通五要素

1. 主体

2. 客体

3. 表达（去路）

4. 倾听（回路）

5. 媒介

4. 沟通无定式

1. 状态（阴阳）

1. 心态、微笑

2. 伸出手（主动）、微笑

2. 情绪（开合）

1. 钟表指针

3. 行为（刚柔）

1. 正向沟通

1. 赞美

2. 负向沟通

1. 批评、提建议

4. 结果（张弛）

1. 四个层次

1. 对方喜欢我

2. 对方认可我

3. 对方尊敬我

4. 我影响对方

5. 变态的能力

1. 有哪几种状态？

1. 神 - 气（11点钟方向）

2. 人 - 水（9点钟方向）

3. 鬼 - 冰（7点钟方向）

2. 变态有哪几种级别？

1. L1

1. 我就是这样的人

2. L2

1. 见人说人话、见鬼说鬼话、见神说神话

3. L3

1. 九态沟通（3 * 3）

1. 见人说鬼话，见人说神话

2. 见鬼说人话，见鬼说神话

3. 见神说人话，见神说鬼话

3. 变态练习

1. 你真美（人鬼神）

2. 你真丑（人鬼神）

3. 你咋那么傻呢？（人鬼神）

6. 多维沟通

1. 意识、策略、技巧

7. 需求层次

1. 超越需要

1. 帮助他人自我实现

2. 自我实现需要

1. 实现抱负、发挥潜能

3. 美学需要

1. 美丽、匀称、整齐

4. 认知需要

1. 知识、探索、好奇

5. 尊重需要

1. 成就、地位、声望

6. 归属与爱的需要

1. 家庭、爱情、人际、友谊

7. 安全需要

1. 保障、安全、秩序、稳定

8. 生理需要

1. 呼吸、饮食、衣着、娱乐

2. 多说逗趣的话

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