项目沟通管理
2019-03-20 18:01:41 2 举报AI智能生成
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PMBOK 第六版 项目沟通管理
作者其他创作
大纲/内容
监督沟通
输入
项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
干系人参与计划
项目文件
问题日志
经验教训登记册
项目沟通记录
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
项目管理信息系统
提供一系列标准化工具
数据表现
干系人参与度评估举证
提供与沟通活动效果有关的信息
人际关系与团队技能
观察/交谈
会议
输出
工作绩效信息
实际的沟通开展情况与计划比较
沟通的反馈
沟通效果调查
变更请求
修改干系人的沟通需求
建立消除瓶颈的新程序
项目管理计划更新
项目文件更新
干系人登记册
过程定义
确保满足项目和干系人的信息需求的过程
过程作用
按计划要求优化信息传递流程
此过程中有可能触发规划沟通管理和管理沟通过程发生迭代，以便修改沟通计划提升沟通效果
沟通中出问题通常检查沟通管理计划
概述
确保项目及干系人的信息需求得以满足
项目经理的90%时间用于与团队成员和干系人沟通
基础属性
沟通目的明确
了解沟通接收方，满足其需求偏好
监督并衡量沟通效果
三种传递方式
语气，声调（38%）
动作，表情，眼神和肢体语言（55%）
语言，文字和图片（7%）
5C原则
正确的语法和拼写
简洁的表述和无多余的文字
清晰的目的和表述
连贯的思维逻辑
受控的语句和想法承接
项目经理沟通能力要求
以可预见的方式进行沟通
需求干系人的沟通需求
沟通类型对比
内部
项目内部
外部
客户
供应商
其他项目
正式
报告
会议记录
简报
非正式
电子邮件
备忘录
即兴讨论
垂直
上下级之间，PM与发起人之间
水平
同级之间
PM之间
官方
年报
新闻通讯
非官方
私下的沟通
书面
会议纪要
口头
口头电话
语言
语言语调变化
非语言
手势动作
项目沟通管理
规划沟通管理
项目章程
需求文件
沟通需求分析
确定干系人的信息需求
信息的类型
信息的格式
对干系人的价值
信息内容
沟通需求
沟通渠道数量
N*(N-1)/2
组织结构图
开发方法
法律要求
沟通技术
对话
书面文件
数据库
社交网站
网站
影响因素
信息需求的紧迫性
技术的可用性和可靠性
易用性
项目环境
集中办公
虚拟团队
信息的敏感性和保密性
当代最有影响的沟通技术是互联网技术，尤其是移动互联网
沟通模型
信息失真
过滤
信息在自上而下的过程中损失
沟通障碍
信息延误或曲解
造成原因
噪音
距离
不合适的编码
负面描述
敌意
文化
沟通方法
互动沟通
在两方或多方之间进行实时的多向信息交换
电话
推式沟通
把信息发给需要接受这些信息的特定接收方
信件
传真
拉式沟通
接收者主动自主的访问信息内容
企业内网
电子在线课程
经验教训数据库
知识库
沟通风格评估
政治意识
文化意识
干系人参与度评估矩阵
描述如何对项目进行沟通，结构化，实施与监督，以提高沟通有效性
工作内容
为何这样做
责任人
工作时间
工作地点
怎样操作
项目进度计划
制定恰当的方法和计划的过程
编制有效的沟通计划
规划沟通工作需要尽早开展
管理沟通
变更日志
质量报告
风险报告
工作绩效报告
沟通技能
沟通胜任力
反馈
演示
确保干系人即使便利的获取所需信息
用来管理和分发项目信息的工具
电子项目管理工具
项目管理软件
电子通信
社交媒体管理
博客
在线社区
纸质文件管理
新闻稿
项目报告
是一种收集并发布项目信息的行为
是发布给众多的干系人群体
积极倾听
冲突管理
会议管理
准备并发布会议议程
确保会议在规定的时间开始和结束
确保适当参与者受邀并出席
切题
处理会议中期望，问题和冲突
记录所有行动及所分配的行动责任人
人际交往
绩效报告
可交付成果状态
进度进展
已发生的成本
风险登记册
组织过程资产更新
确保项目信息及时和恰当的收集，生产，发布，存储，检索，管理，监督和最终处置的过程
促进项目团队和干系人之间实现有效率且由效果的信息流动
有效果和有效率的沟通
有效果沟通
确认所放信息能够被理解
语气表达
发送方应该得到反馈
有效率沟通
只沟通必要的信息
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