教培行业-班主任服务主SOP
2021-01-20 14:39:42 1 举报登录查看完整内容
该流程将参与班主任服务的角色做以区分，明确各板块不同阶段下的不同职责
作者其他创作
大纲/内容
严重不满
与老师确认授课安排（时间、教材等）
班主任/教师运营 更换老师/退费
按计划上课、练习，并配合拍练习视频进行反馈
家长预留课程/活动时间
提供测评结果和意见
是
与家长首呼并核实授课安排
提供家长视频、相框等记录素材
家长是否满意阶段安排
满意
顾问签单拉群（技能课老师、班主任、家长、顾问）
课程顾问
班主任为学员做打卡记录
素养课/阶段性安排琴童成长记录活动
在群里打招呼，约首呼时间
系统生成订单按老师匹配指定班主任
1v1技能授课老师
无误
班主任
老师做练习点评
记录孩子的表现
阶段性开展学员测评活动
教学提升计划
否
学员
有问题，反馈+班主任记录
班主任收集不参与原因
家长不满意
确认服务对象（170人，以老师为单位酌情增减）
正常组织课程/成长记录活动
核实无误
不理想
核实订单信息
不满意
测评结果是否理想
有误，销售进行补全或更正后录入
首课提醒、首课回访、首月回访直至变成日常回访
阶段性是否达成奖励条件
家长
参与与否
没问题，鼓励
基本理想
为学员寄送奖励
与老师、家长配合为学员制定学习目标、计划与阶段性奖励
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