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日常工作

日常工作

2019-03-27 14:52:49   0  举报

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日常工作

森马项目日常工作

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大纲/内容

对接品牌方

根据质检、数据判断

安排凌云进行每周质检汇总

告知客服正确回复方法，开会同步

每日查看所有聊天记录

缺货

可以发货EC操作

道歉告知正确洗涤方法适当补偿

反馈EM、森马工单系统

判断物流问题类别

对接品牌

安抚客户或电话道歉

未找到理赔补发

闭环

人员跟进表

有严重问题的立即沟通

询问大致时间以及补偿方案

签收未收

查看90分以下的质检分数

少件、丢件

日常工作

安排凌云主持每周质检会议

人为导致

已改善

补发或联系客户告知快递在哪里存放

找出原因

异常及时与客服沟通

查看介入原因

查看客服质检结果

到期后发货

查看店铺异常

查看客诉原因

每日告知需要改善的点

处理客诉

查看每日数据

了解原因

进行疏导或定制提升方案

物流问题

查看是否改善

是否可以发货

反馈EM、森马工单系统，对接物流群

补发退款，不少见发送视频

根据介入原因举证

客服原因

查看小二介入

质量问题

安排凌云发送数据日报

产品问题道歉，补偿、退换货

等待小二处理结果

查看缺货数量

判断是否是产品问题

未改善

质检、数据方面

查看客服当日数据

次日继续跟进

查看下周改善结果根据结果开质检会议

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