08沟通管理
2022-05-03 14:28:01 0 举报AI智能生成
信息系统项目管理师:沟通管理
作者其他创作
大纲/内容
<font color="#f384ae">1.规划沟通管理</font>
IOT
I
<font color="#f384ae">项目管理计划</font>
<font color="#f384ae">干系人登记册</font>
事业环境因素
组织过程资产
O
<font color="#f384ae">沟通管理计划</font>
<font color="#f384ae">项目文件更新</font>
T
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
N个人间沟通路径=N*(N-1)/2
沟通模型
沟通方法
互动沟通
会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议
推式沟通
信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿
拉式沟通
门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库
大量复杂信息或大量信息受众
会议
沟通障碍
两种分类
<font color="#f384ae">认知障碍</font>
<font color="#f384ae">发送方(源头)</font>理解就有<font color="#f384ae">问题</font>
<font color="#f384ae">语义障碍</font>
不同人的<font color="#f384ae">理解</font>有<font color="#f384ae">差异</font>
具体
缺乏清晰的<font color="#f384ae">沟通渠道</font>
不知找谁
发送者与接收者存在<font color="#f384ae">物理距离</font>
虚拟团队
沟通双方彼此<font color="#f384ae">技术语言不通</font>
业务技术语言
<font color="#f384ae">分散注意力</font>的环境因素
噪声
有害的<font color="#f384ae">态度(敌对,不信任)</font>
采用监理方(第三方)
权力游戏,滞留信息,隐藏议程与敌对情绪
<font color="#f384ae">有意地对抗</font>
步骤与内容
步骤
<font color="#f384ae">确定</font>干系人的沟通<font color="#f384ae">信息需求</font>
哪些人需要沟通
需要什么信息
什么时候需要
如何把信息发送出去
描述<font color="#f384ae">信息收集</font>和<font color="#f384ae">文件归档</font>的<font color="#f384ae">结构</font>
发送信息和重要信息的<font color="#f384ae">格式</font>
单个信息的格式
问卷调查:1满意,2... >>重要信息要放在明显处
论文摘要, 末尾总结, 每段开头
以阅读者角度组织信息
内容
项目干系人沟通要求
需要沟通的信息:语言,格式,内容,详细程度
发布信息的原因
发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
负责沟通相关信息的人员
负责授权保密信息发布的人员
将要接收信息的个人或小组
传递信息的技术或方法
如备忘录,电子邮件,新闻
为沟通活动分配的资源
时间,预算
通用术语表
沟通制约因素
法律法规,技术要求,组织政策
2.管理沟通
IOT
I
沟通管理计划
<font color="#f384ae">工作绩效报告</font>
事业环境因素
组织过程资产
O
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
T
沟通技术
沟通模型
沟通方法
信息管理系统
<font color="#f384ae">报告绩效</font>
动作
<font color="#f384ae">收集,发布</font>绩效信息
状况报告
进展测量
预测结果
适度的信息
3.控制沟通
IOT
I
问题日志
工作绩效数据
O
<font color="#f384ae">变更请求</font>
<font color="#f384ae">沟通后,用户可能提出变更请求</font>
如何改进项目沟通
1.使用项目管理<font color="#f384ae">信息系统</font>
2.建立沟通<font color="#f384ae">基础设施</font>
高清WEB会议室
3.使用项目沟通<font color="#f384ae">模板</font>
4.把握项目沟通<font color="#f384ae">基本原则</font>
<font color="#f384ae">内外有别</font>
内:高效性,准确性
外:更强调 完整性(珍惜沟通)机会)
<font color="#f384ae">非正式</font>的沟通有助于<font color="#f384ae">关系的融洽</font>
采用<font color="#f384ae">对方能接受的沟通风格</font>
<font color="#f384ae">沟通升级</font>原则
<font color="#f384ae">平级沟通受阻</font>
<font color="#f384ae">>找对方上级</font>
可能是对方权限不够
<font color="#f384ae">>找自己上级和对方上级沟通</font>
可能是对方上级认为你级别不够
扫除沟通的障碍
发现问题,定点解决
上ERP时,存在阻碍>一把手工程
5.发展更好的沟通技能
6.把握人际沟通风格
7.进行良好的冲突管理
8.召开高效的会议
事先制定一个<font color="#f384ae">例会制度</font>
例会:
一般以周为单位
项目团队内部沟通的主要平台
由项目经理主持召开
议题
<font color="#f384ae">项目进展程度调查,汇总</font>
<font color="#f384ae">项目问题的解决</font>
<font color="#f384ae">项目潜在风险的评估</font>
<font color="#f384ae">项目团队人力资源协调</font>
<font color="#f384ae">放弃可开可不开</font>的会议
明确会议的<font color="#f384ae">目的</font>和<font color="#f384ae">期望结果</font>
发布<font color="#f384ae">会议通知</font>
在会议之前将会议<font color="#f384ae">资料发给</font>参会人员
可以借助<font color="#f384ae">视频设备</font>
明确<font color="#f384ae">会议规则</font>
会议<font color="#f384ae">要有记录(要有行动方案)</font>
会后要有<font color="#f384ae">总结</font>,提炼<font color="#f384ae">结论</font>
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