运营流程和工作内容(全面）
2019-05-13 14:28:36 9 举报AI智能生成
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电商运营工作内容和工作流程
作者其他创作
大纲/内容
检查
1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常
2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致
3、库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成
4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常
5、店铺后台：是否有投、举报、违规、扣分等严重现象。并做出反应！
6、检查有没有漏发，缺货等，引起的未发货订单，如果有第一时间问清情况并作出反应
7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况！
数据
采集
1、店铺流量结构，转化率，销售额。跳失率，访问深度等
2、转化率：店铺转化率+主次爆款的转化率是否平稳，如有大的变化立即分析原因并改进
3、推广数据：直通车、钻展淘客以及活动遇短信营销等推广数据搜集，效果跟踪，争取一次比一次做得好
4、行业竞争对手数据收集，把控行业以及市场节奏必须做得一项工作
分析应对
流量结构
排名因素
销量排名
人气排名
转化率
收藏关注
访问深度、跳失率
复够率
销量权重
DSR动态指标
售后综合服务指标
回头客
官方活动
查明细流量来源
自主访问
推测来源
站外其他
追踪来源
付费流量
类目流量
PC/无线占比
其他
品牌街
淘宝足迹
淘宝客
淘好货
转化低
客观因素
周六周日以及节假日
淘宝官方活动
天气原因，旺淡季原因
竞争对手
销量
价格
位置
推广力度
对手促销/竞争力强的利益点
自身原因
中差评
自然搜索流量下降
老顾客流失
客服询单转化率低
推广数据
短信营销
跟踪短信效果
客户分组转化数据
短信内容对转化的影响
短信利益点转化的影响
直通车
点击率
平均点击单价
关键词出价
关键词排名
计划权重
创意效果
钻展
ROI
钻展位置选择
创意点击率
预算与通透的平衡
实时调价
佣金比例设定
计划创建
利润核算
如何引流
主动出击
销量：为何销量猛增
价格：有目的的降价还是参加活动
推广力度：疯狂钻展直通车等
是否操作销量
活动：是否做活动
推广调整
日常卖点素材收集，凝固
日常创意收集
配合节日
配合重大事件，跟进炒作
实时调整，补充数据
补流量
补单子
补点击
实时调整计划
观察日、周、月、季度、年、市场数据等，调整推广计划
售后
在在尽量降低公司损失前提下，满足客户，使纠结客户变为忠诚客户
售后综合服务指标，以降低公司损失为标准
因个人问题造成漏发，错发，投诉，扣分等对公司
售后处理得当，表现优秀者月奖金1000+，视公司效益而定！
活动
活动报名
原则：大大小小活动全部都报
产品利润核算，若相当困难可以不报
报名完成主要做记录
定期跟踪报名是否通过，若不过，关注行业其他商家并做初步分析
跟小二沟通好，群里尽量活跃
活动页面效果预测
库存备货
设计页面
推广准备
活动总结
CRM管理
1、互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动
2、创意礼品定期更换增加粘性
3、短信关怀，营销、么拿客户当初恋
4、电脑活动：生日礼品，晒单免单、免单、秒杀（尤其是周五晚上）集齐还愿（调懂周六周日积极性）画猫赢大礼
设计沟通
1、运营把思路精准到传达给美工和文案
2、美工好的设计案例和思路，文章等分享给运营，文案
3、文案有好的想法同上
4、三者须熟知产品，市场形势，消费者特征，需求等，如此才有可能打造为店铺量身定制的品牌概念
5、大型活动，节日以自主活动需提前准备、策划、制作
6、日常的创意图片收集包括活动页面、活动、推广、海报、卖点等等
客服主管
1、客服团队询单转化数据
2、收集近期客户咨询最多的问题
3、检查，监督，总结效果：给客服要求是是否做到
收藏宝贝，关注店铺
提醒客户加SVIP、微信、QQ群
提醒客户加入我们自主策划的活动，比如才艺比拼，免单，秒杀等
4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评，投诉，举报，纠纷以及敲诈等问题
5、以及传达；互动内容，价格，赠品以及页面画调整等，徐第一时间通过到客服主管，并传达至客服
6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测
7、处理客服主管解决不了的问题
发货品控
已客户体验为中心
品质以及酱包有问题及时找品控沟通
因为包装或者冷藏问题引起的质量问题
因为顺丰快递引起的延时质量问题
因缺货，漏单，人员不够等等引起的延迟发货
创意礼品，活动赠品，以及套餐内功引起的包装箱良妃或者体验问题
报表
每日工作报表
每周工作计划表
每周总结，一周的检讨，心得，以及个人发展方向规划
月报表同上
电商运营流程和工作内容
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