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报修投诉处理流程图
2019-07-09 10:14:30
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报修投诉处理流程图
报修流程
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大纲/内容
回复业主
已解决
未如期完成
上报领导
向地产项目部、客户服务部报送问题情况，要求2天内给予处理方案
如期完成
由负责人联系施工单位，延期完成时间
回访并确认
职责范围外
填写《快速维修单》一式两份，由施工负责人签收
未解决
职责范围内
记录投诉内容并转派区域管理员
受理投诉
上报地产计划财务部
未给出方案
报修投诉处理流程图
物业人员30分钟内至业主户内判定责任
解决问题并回访业主
报送地产项目部、客户服务部，要求3日内答复
给出方案
物业联系施工单位确认具体维修时间
下发《快速维修单》一式两份
备注：本流程仅适用于质保期内工程质量处理。
物业联系地产项目部查看，并联系相关部门处理
2天制定出维修方案
维修期限3天
回复业主并跟进回访
“谁施工，谁负责”
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