第三章 知觉：看到什么就是什么

小结

发生在世界上的许多事情超过人所能理解的范围，我们靠着四步骤的过程为情境的信息赋予意义：从环境中选择某些刺激；将它们组织成有意义的形式；依据过去的经验、对人类行为的假设、期望、信息、自我概念等来形成我们的诠释；借由分享叙事来跟别人协商信息。有很多因素会影响我们如何选择、组织、诠释和协商信息。获取信息的方式扮演了很重要的角色；同样，生理因素，如五官的机能、年龄、健康等也都起到重要作用；此外，文化背景、社会角色、知觉倾向也会影响我们看世界的方式。要验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是一项很有用的工具。同理心是经验别人观点的一种能力，同理心与同情心不同，同理心比较能接近别人的经验，也不需要赞同或者可怜对方。枕头法是增强同理心的方法之一，它包含用五种观点看待同一项议题。 

第三章\t知觉：看到什么就是什么

3.1知觉历程

无论我们多么留意四周，都不可能注意到每一件事情，因为每时每刻发生的事实在太多了。调动知觉的能力对我们处理各项事务来说是至关重要的，因此我们要先仔细查看知觉的过程，以此来了解知觉。我们可以通过为自身的经验赋予意义的四个步骤来达到这个目的，即选择、组织、诠释、协商。

1.\t选择（刺激的强度、重复的刺激、个人动机）因为我们身边的信息量远远超出了我们能处理的限度，所以我们大脑会自动选择接收部分信息。刺激的强度会左右我们的注意力。就像我们能更容易的记住那些特别高或者特别矮的人。重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激也会引起我们的注意。例如漏水的水龙头。动机也决定了我们从环境中挑选什么信息。例如如果你担心赴宴迟到，你会留意身边任何一块钟表。 

2.\t组织从环境中选择相关的信息后，我们必须用有意义的方式组织这些信息。每个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象，科学家称之为知觉基模。我们使用的知觉基模塑造了我们与人沟通和理解别人的方式。例如：如果你将某个教授归类为友善的，你也会用某种相似的方式向该教授请教；如果你将该教授归类为脾气坏的，那你应对他的方式可能会迥然不同。 

3.\t诠释在我们选择和组织自己的知觉后，我们还以某种方式对其加以诠释，使之具有特定的意义。在熙熙攘攘的大厅里，一个向你微笑的异性是出于礼貌还是对你表示交往的兴趣呢？影响我们诠释一个事件或行为的方式：交情深浅、个人经验、个人信念、态度、期望、对此事件了解的信息背景的多少（如果你得知你朋友最近被炒鱿鱼了，那你对他的冷漠的诠释就会和你在不知情的前提下全然不同。）、自我概念（你是信心低落还是胸有成竹，看到的世界也会完全不同。我们感受自我的方式，强烈的影响着我们如何诠释别人的行为）、关系满意度（同一个行为在双方关系愉快或者不满的时候，意义可能完全不同。 

4.\t协商学者将那些我们用来描述个人世界的故事称为叙事。当我们的叙事与他人的叙事发生冲突时，我们有可能坚持自己的观点而拒绝接受别人的看法，也有可能协商出一个具有共同基础的叙事。 

3.2 影响知觉的因素（影响选择、组织、诠释和协商信息的因素）

1.\t获取信息我们只能理解我们所知道的事情，当你获得了新信息，你对别人的看法也会随之改变。如果你只在课堂上见过你的老师，那么你对他的定论也只会建立在教师这个角色的行为上。如果你观察过她的其他角色，如高峰时段的司机、音乐爱好者等，你可能会改变对他的看法。

2.\t生理因素即使相同的事情摆在眼前，由于我们每个人感官机能的差异，我们对外界信息会有不同的印象。（感官、年龄、健康和疲劳、饥饿及生理循环和心理挑战等） 

3.\t文化差异

4.\t社会角色性别角色、职业角色（两个人在同样的公园走了一圈，第一个人是植物学家，他为公园里繁多的树种而着迷；第二个人是心理学家，他完全未察觉大自然的一切，而是专注于公园里聊天的人群）、关系角色（情人眼里出西施） 

3.3 知觉的倾向

社会科学家用归因一词描述我们将行为赋予意义的过程，包括对自己、对别人的行为的归因

导致归因错误的几个知觉倾向

1. 对人严厉，对己仁慈当别人遭遇不幸时，我们常将问题归咎于对方个人的因素，而自己遭遇不幸时，我们就将问题归咎于外在因素。例如：当别人搞砸一件工作时，我们可能认为他们事前没有听清楚或者做的不认真；当我们自己搞砸一件工作时，我们会说自己的压力太大。 

2. 先入为主我们在形成对别人的评价后，倾向于紧紧抓住不放，甚至会调整矛盾信息以便符合原先的评价。 

3. 以己之心，度人之腹别人并非总是按照我们的思考方式和感觉的。直接询问对方、靠和他人核对、深思熟虑后做一个成熟的猜测都比单纯的假设“每个人都像你一样反应‘来的更好

4.\t我们被期待所影响

5.\t最明显的最有力我们容易被显而易见的时间所影响，而最明显的因素不一定是事件中唯一的或最重要的因素。 

3.4 知觉检核

用婉转的方式询问别人的真实感受，因为我们认定的不一定是真实的，而询问可以帮助我们了解真相，婉转可以消除对方的防卫。

知觉检核的三部分：

描述你注意到的行为

列出关于此行为至少两种可能的诠释

请求对方对行为诠释作澄清

知觉检核的例子

“当你大声踱步走出房门并用力的关上房门（行为）”“我不确定你是否在对我生气（第一种诠释）”或者你只是因为比较匆忙（第二种诠释）““你真正的感觉是怎样呢？（请求澄清）”

3.5 同理心与沟通

 同理心

知觉检核是澄清暧昧信息的一项很有价值的工具，但是暧昧并非知觉问题的唯一原因，有时候我们了解他们的意思，却不像他们一样了解他们想法背后的原因，这时我们所缺少的是设身处地的重要能力。

同理心包括

1.\t获得观点—中止自己的观点，采用别人的观点，同时试着去了解对方。

2.\t情感面向—感受对方的恐惧、喜乐和悲伤等。

3.\t关心对方研究表明，让孩子体验和管理令人沮丧的事情，可以帮助他们提高同理心，在以后的生活里更关心别人。 

并不是说一个文化取向优于另一个文化，而是文化塑造了我们感知、理解和同理他人的方式。

认知复杂度

认知复杂度是指人们看待问题时组织其架构的能力。

增强认知复杂度的方法：枕头法

立场一：我对你错（我么的第一反应）

立场二：你对我错（故意挑自己立场的毛病，目的是找到方法，以理解他人为什么用你原先无法苟同的方式行事。

立场三：双方都对，双方都错（找到双方共同的立足点）

立场四：这个议题不重要（虽然刚开始我们很难将某些议题看作无关痛痒，但是大部分的事情思考一下后，就会发现它不像我们原先认为的那么重要了。

立场五：四个立场都有真理（在从5个立场看过这个议题后，你也许已经发现了新的思考模式，这些思考方式也许未必能够改变你的想法，甚至不能解决手边的问题，但它们可以增加你对别人立场的容忍度。）