项目部售后服务工作流程
2019-07-17 17:58:35 0 举报售后服务工作流程
作者其他创作
大纲/内容
简单问题专员处理
信息记录
维修设备寄回
上门服务
上门服务需要项目部经理界定、安排产品问题保质期内销售沟通客户承担差旅费，免人工费上门维修。非产品问题销售沟通差旅+人工费用上门维修
专员接听/400/工作日内9:00 - 12:00 13:00 - 18:00技术接听/手机专线/周一到周六 8:00 - 20:00（非工作时间可不在公司办公，其他时间如有电话联系不得拒接，可与客户协商至工作时间处理，二人有公司分配的手机号及微信）
如有硬件损坏进入此流程
客户来电
设备借用、定期跟进归还、量化考核项
疑难问题研发处理
各产品线相应接口
问题提升、信息传递
终端用户代理商销售人员实施人员
服务结束
携带配件技术售后
复杂问题技术处理
工厂设备维修
信息记录全面月度问题分析产品改进
热线接听
初步判断问题确认服务方式
客户信息产品信息问题信息
硬件损坏设备返修
电话微信远程软件
设备借用更换
借用设备归还
损坏设备带回
信息记录全面月度问题分析产品改进建议
设备寄回维修（优先沟通）
收藏
0 条评论
下一页
