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售后服务工作流程图
2022-04-20 13:02:02
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大纲/内容
反馈信息给研究所
问题解决
用户确认，没有问题签单
研究所
研究所分析
遇到质量问题及时反馈情况
售后回访完善记录
冲账
品管部
剩余备件和问题备件反回评审
做好服务备案记录
外勤人员等待下一步工作安排
完善客户档案资料
客户电话/传真/邮件提出服务申请
安排相关人员耐心解答
本次服务结束
技改升级
跟踪现场使用情况
服务部
客户
外勤人员整理相关资料，向部门汇报
安排服务人员现场指导/维修处理
业务员根据实际需求填写服务申请单
涉及技术问题，研究所配合分析
问题综合分析
外勤完成现场工作，签回执单离厂
开会讨论，反馈，给出处理意见
记录闭环
品管部分析
用户服务部收到服务申请
售后服务管理系统流程图
新产品研发生产
办理相关手续（借件/换货/赔偿）
业务员
电话/网络指导可处理
将用户需求反馈地域负责人核实情况
通知相关业务员
发货到现场备用
评审相关产品，给出意见
涉及品管部装箱问题，配合提供资料
收藏
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售后服务工作流程图
爱吃猫的鱼
职业：服务部部长
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