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售后服务流程图
2021-11-03 14:15:06
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售后服务流程
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大纲/内容
客户提出诉求
NO
YES
5.8 各相关部门按照客户同意的整改计划，做好物料、工具、工装等准备工作
5.3 技术与售后服务部现场故障排除
5.2 技术与售后服务部接收客诉，安排服务工程师现场确认、排查及简单故障处理
5.1 销售部向相关部门发出客诉
5.4 技术与售后服务部、质量部、德国技术团队分析故障原因
5.6 客户确认《现场问题整改报告》
5.10 客户验收
5.11 1. 出具《现场故障检查报告》 2. 签订《现场服务确认单》 3. 签订《售后服务报告》
5.7 技术与售后服务部按照《现场问题整改报告》制定整改计划，并提交客户确认
5.5 技术与售后服务部联合质量部制定《现场问题整改报告》
结束
整改措施
5.9 技术与售后服务部负责现场整改工作
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售后服务流程图
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