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售后服务流程图

2023-04-18 11:04:41 16 举报
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在电商系统中，订单售后是整个平台系统最为重要的组成部分之一，好的售后产品能够极大提升用户对于整个电商产品的用户体验，提高口碑。产生售后的原因很多，处理平台本身的问题还有其他物流时效、配送员服务态度等因素，产品能做的就是设计一个高效的售后产品，可以快速响应用户的售后申请。
售后服务
售后流程图
作者其他创作
大纲/内容
客户报修
客服中心/工程师收到报修单
系统产生服务派单
工程师分析问题
工程师分析结果
本次服务结束
解决问题
电话处理问题
确定处理方案
安排工程师实施方案并执行
客户在服务单上签字
交回服务单
解决问题
确认并重新安排工程师执行
分析工程师带回的问题
服务事件升级
否
是
是否解决问题
录入系统记录档案
本次服务结束
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