话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有口碑
广告语做得再精彩，也未必能让消费者产生口口相传的兴趣，营销信息对于大多人来说是一种价值有限的实用信息。有需求才会收集，无需求则不上心，爱听故事的好奇心会驱使用户加入讨论中
热门话题，紧跟最引人注意的舆论焦点
这是一个注意力稀缺的时代，我能看到的信息太多，但是注意到的很少，口碑营销最大的“拦路虎”就是信息太多导致消费者注意力过于分散忽略你的产品
制造热点，借势营销：每年11月11日，因为数字都带1，被网民戏称为光棍节，，很多媒体都用这个话题制造新闻，以取悦读者，自从双十一购物节后讨论最多的都是剁手。现在已经形成规律，每年马爸爸都是这一天的大赢家
有故事的品牌更容易赢得好口碑
人都喜欢听故事，如果营销没有故事，很难被大家接受，故事营销是口碑营销的一种特殊形式，营销售利用故事来吸引人关注，达到传播的效果
故事是一种原始的娱乐形式，故事方便人记忆，情节叙述从本质上讲比基本的事实来得更加生动，相对广告，人们很少排斥故事
口碑重众的笑声中来
找出消费者认为有趣，好玩的话题，才能提高口碑营销的感染力
{胖也算工伤}2016一个很火的趣味话题，以为程序员经常加班试吃新菜品而长胖了15斤，他填写了工伤认定申请表，并以胖了应该算工伤，向老板申请工伤补贴。老板开后，给了200元工伤费和带薪休假一天。就是这件事飙升70多万，一度排名社会话题前50名，这个此件在客观上起到了很好的口碑传播效果
美国营销专家研究成果，快乐幽默是一种唤醒情绪，会刺激人们积极的分享自己的心得，非凡之事是不同寻常，离奇，值得注意或者关注的事情，这些事情就是值得谈论
抓住目标群体的心灵需求
每个消费群体都有特定的心灵情感需求，口碑营销就是用情感打动他们的内心，引起大家的情感共鸣
宝洁公司经常进行情感营销，运用奥运会和母亲两个品牌主体结合在一次，讲述（坚强）一位母亲用温暖的话安慰自己孩子，给予他们战胜困难的勇气。引起的很多消费者共鸣，极大的发挥了口碑营销的渗透力
情感是人类永恒的话题，具有激励的作用，在制造情感话题的时候，哪些怦然心动的情感话题，无不是展现了浪漫，快乐，感动
公益话题：正能量用不过时，但用之有道
企业参与公益事业有利于提升企业品牌口碑形象，正能量可以提前释放足够的诚意
星巴克善于运用公益话题来带动品牌形象，2010年星巴克跟随“绿色消费”新潮流，组织少用一次性纸杯的公益活动，活动当天只要带自己的杯子去星巴克，就免费领取一杯咖啡，本次活动得到了广大消费者的高度认可、2011年星巴克获得：最具公众影响力称号
因此星巴克组织各种公益活动获得两个成果：一是提升了品牌形象，二是提高了关注度
争议话题：网粉丝喜怒无常的双刃剑
最容易引发热议的是那些看起来很有争议的话题，他是一把双刃剑，可能迅速涨粉，可能批量掉粉
网剧《白夜追凶》大火之时，优酷联合淘宝推的借势营销H5大火了一把。你或许在自己的社交平台上看到过这条状态:“淘宝搜索白夜追凶，有惊喜”许多人觉得非常有趣，不过更多人表示--这太吓人了。
