<ul><li><font color="#c41230"><b>开场情节故事</b></font></li></ul>
<font color="#c41230"><b>祖传花瓶</b></font>
管理者也是如此，员工为争花瓶内斗
领导及时沟通的王牌
<ul><li><b><font color="#c41230">第一章：沟通的本质：最求上上策的高效途径</font></b><br></li></ul>
<font color="#c41230"><b>第一节：“沟”的原则一最低成本解决矛盾</b></font>
沟通的本质，“沟”加起一座桥梁，“通”顺畅互通
频繁沟通，事无巨细
注意分寸，控制情绪
共情原则，在对方角度思考沟通
第二节：“通”的逻辑，共情的基础是共赢
沟通的目的实现共赢，而共赢的基础的共情
天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，兴利除弊是人类的本能。
说服：共情以逻辑做后盾
愿景：善于运用个人魅力
信用：人无信为而不立
沟通的秘诀：
放弃下策（不要强调牺牲和让步）
选择中策（利益的交换平衡各方利益）
追求上策（发现创造对方利益最大化）
第三节：沟通陷阱：失信是沟通的最大杀手
你想让别人牺牲，就要让对方有奔头
周期：讲兑现承若过程分解
筹码：低期望带来的“强心剂”效应
一惯性：信用保持
<ul><li><b><font color="#c41230">第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪</font></b><br></li></ul>
<font color="#c41230"><b>第一节：屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情</b></font>
多重标准：对不同的人对症下药
盲区：关系密切的人更要沟通
第二节：沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
沟通技巧：从自己做起，见招拆招，借力打力
沟通技巧：钻到对方的逻辑里破坏对方的逻辑
第三节：越走心越高效，好心情带来好结果
关联：爽和对，正确的和重要的同步
先跟后带：习惯是慢慢培养出来的
<div><font color="#c41230"><b>第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心正真想法</b></font></div>
<font color="#c41230"><b>第一节：批评：切入深度沟通的关键点</b></font>
管理的技巧在于，服人又服心，成为员工的理解者，知心者。
什么是深度沟通
时间长一点
态度好一点
频率多一点
关系密切一点
状态放松一点
话题广泛一点
内容深刻一点
不设限：让别人把心里话都倒出来
第二节：建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
认真对待心声：别让不满在心中发酵
化学反应：渠道月顺畅，越有默契
深度沟通的目的，主要解决心理问题
第三节：掌握沟通：让其他人敢于向你发牢骚
把控技巧：帮助其他人捅破窗户纸
把控技巧：切勿急切的为自己辩论和展开反击
把控技巧：给予他们安全感和信任感
第五章：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法
第一节：低效沟通
开放式话术，语言焦点不明确，太发散
封闭式话术，语言焦点很明确，太收镰
第二节：封闭式话术更容易达到目的
语言越封闭，事物越立体
话题越集中，痛点就越突出
第三节：训练方法：掌握封闭式话术很简单
方法1，粘贴式提问法
方法2,5W2H法，what（什么），who（谁），whee（哪里），why（为什么），when（什么时候）how（怎么样），howmany（多少）
