心理学知识图谱 | 自动化思维在运营推广、职场沟通的应用

某件事/某句话/某个动作

以后会很不顺利为难/没奖金……

品牌的公关危机提升客户满意度

行为1 负面应对

核心信念是自动化思维关键环节被触发负面情绪时，及时找出其潜在信念，截断自动化对行为的影响

运营推广

存在的可能性

可提升的应用领域

行为2 积极应对

对于用户找出对产品的潜在期望更主动地预防用户流失

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 PART 2 思维图示

 PART 1 概念简介

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自动化思维

自动路径

①任何情况没得到别人认同我就无法得到尊重和被爱

普通信息

非理性的认知偏差

阿尔伯特·艾里斯2005年提出的！

语言思维进行解释

视觉思维

失去动力工作更差

Process on直接编辑，右上角克隆

“

敏感信息

启动

语言思维

控制路径

日常生活

理性思考

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个体经历各种各样的事情，都会产生某种心理活动，即头脑会自动产生某种想法或观念。有时你能清楚意识到，也可能意识不到。举例：听说办公室里一直跟你抬杠的小G跟别人吵架，你下意识第一个想法就会是小G的错，但实际没有考证过，是不一定的。这种自发产生的，就是“自动化思维”。

延伸

触及

外界刺激

三种核心信念，来源于不自信认为自己无力和软弱需要更多其他人认同，确认自己存在的意义和价值

领导不喜欢我

大脑

无意识、直觉性思考

想要“断舍离”？用省钱的借口不长久，而是要意识到购物很多乐趣都是“想象”出来的，并不会都发生。面对人生重大决策的时候，也是不要靠“想象未来”去做判断，而是列出发生可能性，避免一时的冲动，将来后悔。遇到不能自己掌控的事情时（尤其是去办证），转化思路为自己“能做的”层面，避免陷入恶性循环的烦闷情绪。

举例：自动化思维的负面影响

自动化思维并非都是不好，正面应用可以提升对外界的敏感性，但要避免【无考证】的过度解读加入“自我对话”，及时发现核心信念及自我想象是否合理，能够截断自动化对行为的无意义引导

领导批评

核心信念

今天小A在会议上，因为一个错误，被领导批评了

小A很沮丧，认为工作太不顺利，明年得找工作了

 PART 3 具体应用

接下来要做的更好

只要别人不认可就证明自己失败

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过去也有过赞扬

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视觉思维自我想象

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迪斯尼翻包检查为例，很多公司都有类似行为，为何用户对其最难以接受？因为，用户对不同公司核心信念是不同的，特别是业界领先的企业，用户默认这种企业就不该有明显的“瑕疵”。用户并不会理性比对其它企业的做法，企业更不应该拿此做借口，而应该从用户对自身的期望去解决，才能挽回用户的心

基于“想象”的思考，有可能只是自己对别人的揣测，未必是别人的真实想法，需要进行考证

对于自己有意识的主动干预避免冲动性的情绪

例子

潜意识根深蒂固ABC理论中的“B”

加强情绪管理减少负能量

更理性地做选择避免冲动的后悔

控制思维

③不用努力，一切都按照我的想法，并立即满足我的欲望

阿伦·贝克

中间自动化思维过程

用源文件编辑内容

对刺激进行想象

职场沟通

对刺激进行解释

行为

自动思维

领导只是针对这次批评

面对别人[无理]的批评，有愤怒情绪开始时，先问自己，对方的不认可，对自己的工作有那么重要吗？面对别人的反面的建议，有抵触情绪时，先问自己，对方是否存在和理性，有无共存的空间？给别人提建议时，要先给予认可的空间，躲开雷区，避免触发对方的自动化思维

有意识、理性思考

产 生

输入

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触发

②只要没得到别人公平对待他们就是卑鄙、无耻的人

核心自我过度依附于外部