社群运营-C
2019-09-27 13:55:57 14 举报AI智能生成
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社群运营-C
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大纲/内容
社群运营-C
11设置欢迎流程和规则
拉用户进群→修改群名片→社群规则介绍→用户个人介绍→新老用户搭线→
拉用户进群
找到可以即时收到加群申请的方式，例如安装知乎APP及时看私信
定时查看并处理加群申请
如果先加了用户好友，先攀谈几句。可以告知群人多的时候再拉他进群，目的是为了给他做介绍
修改群名片
新人加群后，在大群内进行修改名片的提醒
在第一时间检查修改群名片情况，私聊敦促修改，“别忘了改名片”
修改个人群名片的流程可以和社群规则介绍、个人介绍结合到一起，也可以分开几段发送
社群规则介绍
不要做哪些事情，有哪些禁言规则、淘汰规则、社群服务、要做的事情
群内反复发送规则，既是对新人的提示，也是对社群规则的强化
注意点是，要让用户看到规则在被践行，知行合一
介绍不用很正式很官方，营造轻松的氛围即可
用户个人介绍
给用户一个范文，让用户更容易介绍自己
真正重视每一个用户，形成欢迎新人、互帮互助的社群文化
新老用户搭线
通过用户对自己介绍的信息，把用户推荐给群内的老用户
例如：@老用户 这个人也和你喜欢的XX一样；这个人也是这个地方的人
12环节四：促使社群活跃
关键词
机制简单、明确
收益大于操作难度
具有群体性
获得满足
社群促活完整过程
促活背景
你做过哪些用户调查，了解到哪些用户需求
社群用户的特征是什么，什么样的活动会调动情绪
促活的时机是什么，有哪些适合自己社群的特殊时间点
促活的目的是什么，用户会得到哪些好处
促活准备—物料
为了完成促活目的，你需要准备哪些物料
为了满足用户利益，你需要准备哪些物料
物料的准备，是脑补的还是用户反馈的
促活准备—机制
什么机制（玩法）会促使用户参与，足够简单明确
机制是否满足了，针对目标人群收益大于付出
如何调动用户反复参与或持续扩散
是否存在二次、三次传播的可能性
活动上线
上线话术怎么说，如何通知到群友确保大家都知道
是否有足够的人手应对未知的突发事件
做到根据反馈灵活的调整应对
如何评估这次活动的效果
一个原则：当收益高于付出的时候，意味着参与tips：付出的成本，需要根据目标人群来定义，eg：大妈因为超市油便宜20块钱去排队
13环节五：给用户持续的好处
关注点
固定的好处
信息发布的时间
活动的频率
非固定好处
新玩法的尝试
①看别人都在怎么玩
②调查自己的用户他们希望怎么玩
用户交互
促进用户间的连接
建立社群文化
当固定的/非固定的好处越来越多，用户交互越来越密，社群就会越来越强大
14环节六：形成社群文化
文化也称之为集体性格
形成社交文化的前提：同一类人
同一类人
筛选
运营规则、奖励机制
惩罚规则
退出规则
价值观输出
行为
线上活动
线下聚会
情感共鸣
互帮互助
社交文化是需要经过长期运营积累出来的
是社群成员共同的行为准则，是集体性格，有着同样的性格和情感特征
文化的形成是社群成员一起努力的结果，而非“运营”的结果
社群成员可以获得归属感，在社群有朋友，可以得到帮助，也愿意帮助别人
社群文化的形成离不开筛选社群成员的规则
找到同一类人，持续说共同的话题，找到共同的目标、形成互帮互助的氛围，形成集体性格、集体做事准则，就会形成社群文化
15如何总结你的社群经验
得到什么结果→你都做了什么→你是怎么思考的→你做了哪些调整→
得到什么结果
时间：运营一个社群花了多少时间，例如：做了三个月
结果1：得到了多少人的社群，eg：社群目前150人
结果2：得到了什么样的社群活跃度，eg：社群粘性很高，时时都有用户在讨论互动，每天维持500条以上的对话，80%都属于留存客户，会参与讨论，而非僵尸用户
你都做了什么
引流：你是如何引流的，eg：知乎私信、公众号加好友拉进群
加群：你如何做规则设置，eg：改群名片、欢迎仪式、群运营机制
运营：你如何引导社群交流，你如何做活动、你如何规定群规
你是怎么思考的
引流环节的思考：怎么做可以提高加群的效率
欢迎流程的思考：怎么做让新进群的用户感受更好
社群机制的思考：交流引导、活动，尝试了哪些不同的方式，优劣分别是什么
用户交流的思考：不同的交流、活动，你去和用户做反馈，得到什么结果
你做了哪些调整
引流环节、欢迎流程、群介绍、交流、活动，调整后有怎样的参与度提高
eg：和用户做社群运营反馈的时候，大家普遍认为xx的方式很好
记录数据（对比）：每一次尝试、群的日常聊天数量、群友的参与度、活动参与的人数...
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