社群运营方案

社交营销公式：（好故事+好产品+新运营） * 社群

地域

年龄

性别

收入

喜好

消费观

分享习惯

其他

定义

用户画像

用户信息标签化

了解粉丝属性

针对性做产品优化/文案迭代

促使产品和人之间产生强关联

为什么做？

粉丝分析

通过论坛、评论、留言互动等多个渠道了解粉丝潜藏特点，如购物需求、关注热点

调查问券

留言互动

商品评价

手动/自动给用户打标签/分群

如何做？

客户洞察

群名称

做什么

用户能得到什么（或你能给用户提供什么）

群定位

气味相投的老客群

由兴趣点组建的爱好群

为了某个目的组建的同频群

属性社群

社群定位

付费

定向邀请

条件过滤

等级特权

产品购买

入群门槛

朋友圈

微信推文

公众号菜单栏

产品详情页

DM单页

平台电商客服

门店导购

分销员

用户来源

海报放群活码

个人号活码

公众号二维码，扫码加小助手微信，再拉群

进群方式

提前告知群的存在意义，说明进群后可以享受的权益或者能吸引人的地方

进群前邀请用 户

（群名+关键利益点+几号群）设立群规，并发布在群公告中

建群后进行基础设置

群规设置

说明本群是干什么的

可以给大家提供什么

会有哪些福利

做产品推荐

讲述群内活动 的信息和产品的优势

可以配合发起不同的话题

主导人

处理客户的咨询

引导下单

配合话题沟通

刺激拼团开团和成团

以客户角度维护群内秩序

需要配合主动发问、咨询、晒单、反馈使用感受等

马甲

客服

原则上马甲多多益善

群分工

欢迎加入XXX群！为了让你更享受，进群后请知晓以下几点：① 【改名片】请修改群昵称为：小区A/B/种草群/宝妈群/分享群+昵称 说明：根据粉丝画像，建群之后根据选定主题点让粉丝之间有话题可聊。② 【群服务】如每天10点固定上线秒杀活动，不定时举办免费试吃活动③ 【有问题】咨询福利及售后可以找@XX④ 【不可以】不可以发广告/晚上23点后为禁言时间段/违反者清退⑤ 【你可以】分享自己的生活、生活小窍门、小区最新动态、积极参与各种活动、拉朋友入群

社群搭建流程

约定会员日

红包游戏

优质话题讨论

免单福利

积分商城

日常互动

群内晒单发红包

无门槛优惠券

每天晒单达到5人或者X 人，群内发红包

买家秀奖励

社群活跃

衣食住用行等

刚需

比如水乳护肤

高频

现有渠道类型合理选品，覆盖多渠道保证多渠道均可推广

宽度，易推广

爆款

引流款

利润款

选品结构

社群选品

活动时间

活动选品

活动设置

活动产品预热

活动开始前群公告@所有人

活动前

马甲串场发表一些正面的评价和提问， 引发群内讨论，和更多的互动

马甲串场群内晒单，客服一对一发红包（无门槛优惠券等）方式

每隔30-45分钟在群内公告优惠活动已经快结束，高频次收割最后一波订单

活动结束前3-4 小时

活动中

细节

社群活动-限时折扣

群内发布新品/优惠

后续产品推广

签到打卡

日历签到

收集用户的个人信息（生日、星座、喜好等）

进行意见调查和用户反馈

发起"试吃、试用"活动

开展投票活动

问卷调查

留存互动

周活跃天数

活跃天数中群成员发言条数

跃天数中新成员发言人数

领取红包速度和人数

群活跃判断纬度

不要让群沉默超过12小时

策划一些能让全体成员参与的活动

建立新的群，换换血

防止不活跃技巧

群周期

第一时间回复安抚顾客

与顾客私聊了解情况

退款退货补差价送优惠券等形式让顾客满意

处理结束后再群内告知处理结果，并给出相应优惠产品

商品吐槽

群规则建立好

尴尬的问题找成员私下解决

平息后第一时间在群内发店内优惠券来缓和气氛

群员互怼

第一次转发@顾客撤回并提醒顾客告知后果

第二次立即清退，并将群规再出说明

转发不相关广告

特殊情况处理

单群试错

培养群主

规模化扩张

推进三部曲

社群模式复制

社群维护及活跃

线下社区门店商家，由社区电商起家，后期转型升级为全国配送业务

商家背景

生鲜、快消品

主营商品

门店+分销员

社群引流方式

粉丝团购节+日常推送+每周六红包活动

社群维护方式

案例1

主要做居家日百产品品牌商的电商平台

厨房用品和居家好货

平台引流+朋友圈/推文/公众号/详情页

会员日+新品上线+日常推送

案例2

集合民宿、餐饮、茶寮的线下门店

茶、民宿

门店店员+线上老客户手机号码

日常推送+新品/活动分享+红包/数字抽奖

案例3

案例参考

社群运营方案