社群运营
2022-08-24 18:16:02 2 举报AI智能生成
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社群运营全流程
作者其他创作
大纲/内容
幼儿英语启蒙社群，2年用户150w+，付费用户30w+，估值10个亿
幼儿英语启蒙app【宝宝玩英语/成长兔】
一个9元14天小白理财训练营，付费用户200w+，成为国内最大在线理财教育机构
在线理财教育产品【长投学堂】
被新华网、人民网表扬，精准覆盖超过600w用户，估值超过1亿美元
第三方保险服务平台【蜗牛保险】
估值10亿+社群运营爆款案例解析
对企业来说
对个人来说
小结
理解社群对个人和企业的价值
社群的价值
通过一个明确的主题（内容），聚焦喜好这个主题的人，利用工具是这些人建立联系，满足用户需求的组织或团体
概念
买卖、知识分享、情感交流、工作对接等
主题（内容）
微信群、qq、线下俱乐部、社区等
工具
买东西方便、领福利占便宜、聊八卦、获取知识、交流兴趣爱好、维系感情、资源置换等
需求
要素
用户需求：获取知识，提升自我
工具：微信社群
主题：知识分享
增加用户对社群的重视程度
用户粘性和留存高
对运营者的内容产出质量要求高
线上付费社群的好处
给社群成员荣誉感和价值感
用户自动裂变，变身业务成员，增加留存
线下霸王餐活动好处
以罗振宇【逻辑思维】为例
用户需求：获得认可，获取知识，兴趣爱好交流
工具：贴吧、论谈、线下
主题：行业交流
增进感情，促进社交
利用社交关系，增加留存
线下集会的好处
线上理念：为发烧而生
以【小米】为例
成功社群案例
社群的概念
应用场景：入职时，首先了解企业目前运营目的，然后判断社群在公司的整个运营链条中哪一链条、承担什么作用，才能更好的利用社群完成运营目的
承接各个渠道暂时沉淀的用户，以聚集潜在用户为主要目的。如运营联盟群、护肤联盟群等
拢人型
提供高质量服务，以满足用户服务需求，提升用户满意度为目的。如品牌老顾客群、相亲交友会等
服务型
提供相关产品或服务，以促进用户消费为目的的社群。如卖货群、淘宝客群等
销售型
根据业务场景+运营目的选择社群类型
社群的类型
社群能够满足用户的需求（低价购买、享受服务、问题咨询、售后服务等）
社群满足公司的运营需求（拓展用户、留存、二次销售、新品推广等）
满足2个条件
例
企业是否适合做社群
理解社群的完整运营流程
销售产品
提供服务
积累用户
根据运营目的选择类型
why-为什么要建立社群
精神慰藉、互动八卦
情感需求
技能提升、知识增长、获取利益
利益需求
用户的需求是什么
尽可能抓住重点
价值要具体
给群成员带来的价值
what-社群核心价值
论坛
QQ群
微信群
知识星球
where-社群平台选择
创建者
管理者
参与者
宣传者
拉新者
合作者
付费者
旁观者
who-社群关键参与者有哪些人
社群制定规则进行人员分类
一人可以承担多个角色
给予不同角色一定的奖励激励
注意事项
高频重复类产品的社群比单纯兴趣社群的生存周期更长
设置长期性的需求
根据产品/活动周期进行评估
when-社群的生命周期
社群内部成员转化获得回报
对内模式
组织成员创造无穷价值，利用价值获取回报
对外模式
how-社群如何变现
掌握5w1h定位社群的方法
1.社群定位
例：在这里，记录你的成长
一周拆解一本好书
阐述自己功能特点
功能型
每天三分钟，健康多一点
斜杠青年的专属，技能增长大本营
阐述能带给用户的直接利益
利益型
做独立的精致女人
成就更好的自己
阐述用户利益背后的态度、情怀、情感
三观型
2.1、社群slogan
线上
线下
2.2、视觉设计
社群定位简介
社群日常活动
2.3、社群介绍
社群外内容发布
社群内分享
2.4、交流平台
付费内容
有形门槛
无形门槛
2.5、入群门槛
底层逻辑：目标用户+运营目标
设置入群流程、增强仪式感、打造向心力
2.6、进群流程
奖励措施
惩罚措施
设置奖惩、规范行为
2.7、奖惩措施
必须设置
社群介绍+基础规则
挑选一些关键性的设置
鼓励/不提倡/禁止行为
根据社群属性判断要不要加
奖惩措施
群规
2.8、群规设置
2.建群前的准备
吸引别人进群
高势能（5%）
拉别人进群
具有一定势能（15%）
普通人（80%）
分类
邀请好友
邀请高手
培养高手
从哪里吸引
朋友圈、微信、QQ、大V简介、私信、帮忙宣传
种子用户
构成：社群发起组织者，利益相关方
职能：负责社群的发展核心方向问题，运营模式问题
核心运营团队
构成：核心活跃成员，认同社群的有影响力人物，各分群里挖掘的管理者
职能：协助策划，提出反馈意见，分头落实分社群的实施
大脑运营团队
构成：其他活跃成员，影响力若但积极性高
职能：利用碎片化时间负责专门的某一职能，如监督打卡
小助手团队
运营团队
各渠道输出价值吸引用户
渠道引流
可给予适当奖励
朋友介绍
进群宝
裂变活动
付费推广
地推
其他用户
理解拉新
周期：一个月
目标：1500
他们是谁？他们在哪？如何吸引他们？
拆解渠道目标-拆解任务周期-做备选方案
3.社群拉新
促活
有经济利益收获
有精神满足感
能让自身获得提升
与社群成员三观一致，有话聊
喜欢社群氛围，情感维系
留存
吴晓波书友会——“吴晓波读书会”
喜马拉雅——“123知识库狂欢节”
品牌活动，给社群造势宣传
经常讨论的话题
直播分享的回放
线上活动的记录、线下活动的记录及照片
资源、资料的整理
沉淀社群价值，并积极传播
扩大影响力
运营思路梳理
形成思维导图或表格
运营动作规划
4.社群运营（促活留存扩大影响力）
5.转化
社群运营完整流程
ISOOC模型
社群运营的行业标准
用户调查问卷
市场调研
竞品调研
通过过往活动找需求
用户需求
你有多久没读完过一本书了
恐惧心理
祛痘
生理获得
增长运营精进社
心理获得
财富获得
获得心理
满分作文
洞察用户焦虑诉求
五天集训
符合实用性和即时性的利益点
求快心理
裂变海报文案撰写心理
锚点诱饵
裂变海报
加入引导转达
朋友圈转发海报
截图完成审核
社群裂变机制：规则
裂变流程设计
社群裂变活动的全流程
社群裂变排期分工表
爆款裂变活动必须走完的全流程
社群运营
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