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2023-04-13 18:01:00   6  举报

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社群运营

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大纲/内容

社群基础设置

社群形象

统一名称

x(客服代码)飞鸥xx（城市）专属福利群

logo

暂无（后期可以由代理自己规划）

客服头像

建议使用统一版式头像+活动边框（如插画形象，客服真人生活大头照）

日常社群运营方案

日常打卡积分

（需要购买单独的企微CRM系统）<br>根据积分分级制度，对标返余额福利<br>

网购信息分享

内容：网购促销活动整合通知，频次，每天2次（不同品类）

星期1.3，美食+美妆<br>星期2.4，美食+服饰<br>星期5.6，母婴+日用<br>

便民信息分享

内容：当地各种吃喝玩乐内容，种草为主；频次：每周2次

每月优惠提醒

内容：线路产品每月优惠，频次：每周3次

定期活动提醒

内容：当期活动；频次：活动时间内2天1次

转运小知识<br>

内容：转运相关小知识分享，频次每周1次

互动问答（提升活跃度与关注度）<br>

内容：有奖互动问答（可以小知识，可以城市相关），频次：每周1次<br>

社群直播（品牌影响力，认知度）<br>

内容：视频号仓库打包内容+解说+答疑，频次：一周1次<br>

线下活动（增强代理与客户粘性，提高信任感）

代理根据本城市的和自身的实际情况组织线下活动

日常群发内容

朋友圈

频次：每天1条

群发客户

每月优惠提醒

频次：每周1次

定期活动提醒

频次：活动时间内开始1次 / 结束前2天1次

各渠道用户1v1运营

小程序注册用户（强关系）<br>

对品牌有认知<br>首单成交周期短<br>后期维护以社群<br>+1v1客服服务为主<br>

沟通频次

每2周沟通一次<br>物流或者生活服务信息<br>邀请关注群内容和视频号直播<br>

社群裂变用户(强关系)<br>

对品牌有强烈认知<br>首单成交周期短<br>可发展成代理或者KOC<br>后期维护以1v1客服服务<br>+社群营销为主<br>

沟通频次

每周必须沟通一次<br>物流或者生活服务信息<br>邀请关注群内容和视频号直播<br>已发展koc可以密切联系，关注用户反馈

国内公域引流用户（弱关系）

对品牌认知差<br>首单成交周期一般<br>后期维护以社群<br>+1v1客服服务为主

沟通频次

每月沟通一次<br>通过活动提醒维护<br>邀请关注群内容和视频号直播<br>

海外媒体引流用户（弱关系）

对品牌认知差<br>首单成交周期一般<br>后期维护以社群<br>+1v1客服服务为主

沟通频次

每月沟通一次<br>通过活动提醒维护<br>邀请关注群内容和视频号直播

沉默客户促活

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