社群运营方案
2023-09-19 10:39:32 2 举报AI智能生成
社群运营方案
作者其他创作
大纲/内容
公司规模
行业信息
岗位职级
所处地域
对接人性别
年龄阶段
性格喜好
服务生命周期
其它
用户画像
针对2.0产品做好售后服务，收集产品改进意见
增强与客户之间的粘性，建立品牌信任
降低内部服务人力成本，提高整体部门人效
收集客户需求，为后期做活动策划精准营销提供参考依据
运营目标
社群定位
入群门槛：交付完成后进行入群申请
入群流程：建立JIRA系统申请入群流程
服务时间：工作日9:00~18:30
群名称
群主
定期清理成员（离职转岗）
群成员管理
群管理设置
群内人员分工：入群后服务专员、CSM、销售角色分工
社群服务专员职责内容
与CSM的职责内容边界差异化
服务专员与CSM进行问题交接机制
服务内容项
服务速度：首次响应时长、平均响应时长
服务水平：问题处理时长、问题解决率
服务质量：客户满意度、客户表扬、质检得分
服务响应机制
搭建服务流程
发版迭代信息发布通知
线上&线下运营活动信息触达
平台指导手册更新同步
平台视频教程内容同步
平台知识点FAQ内容同步
平台停服信息通知
信息触达
问候类
提醒类
咨询回复类
日常维护
行业资讯信息分享
学习平台知识卡片分享
知识日历分享
可以结合我们平台的内容进行推荐
好书推荐
平台使用优秀案例分享
知识分享
节日问候祝福话术、海报
节日主题活动素材推送
节日话题互动
节日主题
平台启动祝福：软文推送、祝福海报等
平台合作周年年报：如登录率、学习率等数据汇报
合作里程碑
互动分享
品牌影响力
近期大事件
品牌背书
产品类推文
活动类推文
‘绚小堂’知识推送区
围绕2.0平台知识自测区
各个管理员2.0知识点PK区
产品操作手册指导学习区
平台学习‘攻略’推文
咨询、通知类推文
产品使用优秀案例推送
订阅号运营
品牌背书：让用户可以快速了解品牌
活动内容展现
观点输出：可结合一些平台使用案例等
朋友圈运营
激励政策
名誉激励
利益激励
成长激励
激励内容
社群激励
社群维护及活跃
服务过程质量可监控
提高服务人效：1个服务专员对接200家客户群
服务数据可视化
已签系统
社群运营系统工具
业务能力
服务意识
沟通技巧
服务人员培养
社群服务人力补充
人员储备
产品案例
活动资讯
激励政策支持
品牌背书信息
其他部门支持
社群服务支撑
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