四个要素
观察
清晰的表达观察的结果，注意区分和“评论”之间的关系。
感受
清晰的表达感受，注意区分和 “想法”之间的关系
请求
提出具体的请求，注意区分和“命令”之间的关系
异化沟通方式
道德评判
用自己的标准（价值观、信念）等来衡量、要求别人，讲责任归咎于对方
回避责任
日常生活中许多表达放回寺暗含了对于责任的回避，如“我不得不......”、“是你让我......”
非暴力沟通
区分观察和评论
阿伦森第一定律：人们在即使令人讨厌的行为时，倾向于给作恶者贴上标签，由此将这个人从“我们这些好人”中排除。因此，我么需要的是描述观察，而不是对他人的行为进行评论
区分感受和想法
表达内心真实情感，而非一些想法。一般来说，使用“我觉得”等词语常常就是表达想法
挖掘感受的来源
即某种需要和期待
听到不中听的话时，可以选择责备自己或责备他人，但很少 有人从自己和他人的需要、期望来考虑。
可以通过“我......因为我......”的表达方式来认识感受和自身的关系
表达请求，区分请求和命令
使用一些具体的行为表达请求
使用一些语句来确认对方是否明白我们的请求额 ，甚至可以要求对方复述我们的请求
学会倾听
留意他人的感受，而不是说教
体会他人的感受和需要
给他人反馈，可以使用疑问句来给与反馈
保持关注，判断对方的感受是否已经充分表达
一些Tips
在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语
当别人说“不“的时候，我们常常会认为他在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
打断人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不像被人当作负担
如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也会变得枯燥无味
用“我选择做…是因为我想要…”来代替 “不得不”
表达愤怒的四个步骤：停下来，除了呼吸，什么都别动；想一想是什么想法使我们生气了；体会自己的需要；表达感受和尚未满足的需要
当我们要惩罚别人的时候，不妨问问“我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？”，就会发现惩罚其实是很难实现我们的目的的
表达感激的时候，应包括以下几方面内容：a.对我们有益的行为，b.我们的哪些需要得到满足，c.我们的需要得到满足后，d.我们是什么样的心情
大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方
