第一章<br>让爱融入生活
非暴力沟通的四个要素
1．观察
2．感受
3．需要
4．请求
非暴力沟通过程
1. 我的观察是什么
2. 我的感受如何
3. 哪些需要（或价值、愿望、行为等）导致那样的感受
4. 为了改善这种现状，我的请求（要求）是什么
第二章<br>是什么蒙蔽了爱
道德评判
用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
回避责任
我们对自己的思想、情感和行动负有责任，人们却广泛使用“不得不”这表达方式，它淡化了个人责任
Eg：不管你是否喜欢，有些事你不得不做
强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚
第三章<br>区分观察与评论
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理
第五章<br>感受的根源
听到不中听的话的四种选择
1．责备自己
2．指责他人
3．体会自己的感受和需要
4．体会他人的感受和需要
<b><font color="#b71c1c">重点句型</font></b>
通过“<font color="#ff0000">我（感到）……因为我……</font>”这种表达方式来认识感受与自身的关系
Eg： 你昨晚没来令我很失望
Eg： 昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要
个人成长三个阶段
第一阶段：“情感的奴隶”
我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务，特别容易把亲人看作是负担
第二阶段：“面目可憎”
为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大
第三阶段：“生活的主人”
我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为
第六章<br>请求帮助<br>
提出具体的请求
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是不做什么，越具体越好
使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机
明确谈话的目的
如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难
对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应
请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈
当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要
了解他人的反应
（a）对方此时此刻的感受
（b）对方正在想什么
（c）对方是否接受我们的请求
在集体讨论时提出请求
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的
请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令
如何区分命令和请求
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令
如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令
非暴力沟通的目的
用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
第七章<br>用全身心倾听
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。<br>可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了件。<br>
体会他人的感受和需要
（1）不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的
（a）观察
（b）感受<br>
（c）需要<br>
（d）请求<br>
给他人反馈
（2）在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解
用疑问句来表达，举例
他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
保持关注
（3）在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件
当对方得到充分的倾听
（a）我们将体会到气氛变得轻松
（b）他会停止谈话
当我们痛苦得无法倾听
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
（1）体会自己的感受和需要
（2）大声地提出请求
（3）换一个环境
第八章<br>倾听的力量
倾听使身心痊愈
倾听和示弱的能力
我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候
倾听预防潜在的暴力
在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语
如果别人说“不！”
如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求
使谈话生动有趣
第九章<br>爱自己
自责是尚未满足的需要的可悲表达
当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望
当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中
让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务
用“选择做”代替“不得不”
第一步，在日常生活中，你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做？请将它们列在一张纸上<br>
第二步，列好清单后，向自己坦白：你做这些事情是因为你选择了做它们，而不是因为你不得不做。在你所列的每个项目前，加上“我选择做”
第三步，一旦承认某一行为是你的选择，就填写以下的声明来了解你为什么要那么做：“我选择做______是因为我想要______。”
不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做
最危险的行为也许是“因为别人的要求”我们不得不做
第十章<br>充分表达愤怒
为什么我们会生气？
生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责
专注于我们的需要，比评判他人是什么人，更有益于生活
表达愤怒的步骤
1．停下来。呼吸
2．留意我们的指责
3．体会我们的需要
4．表达感受和尚未满足的需要
第十一章<br>运用强制力避免伤害
使用强制力的目的
使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人
