需求
核心问题界定：R1（非期望结果）R2（期望结果）差距界定
目的
追问法（5M1E——人机料法环测）<br>
善用5W追问法（5个WHY， 实际应用可以多于5个或少于5个），找出真正的预期状态，达成目标。
目标
SMART-C原则：具体的、可度量、可实现、相关性、有时限、有成本的
关键成果领域KRA法
分析目标成果的组成部分，选出若干关键的成果领域，然 后对这些成果进行提出衡量指标。
关键成功因素CSF法<br>
分析要达成目标的影响成败因素，选出最关键的若干因素，再找出针 对这些影响因素的衡量指标。
关键业务板块KBA法<br>
将现行工作业务方面划分成若干业务板块，选出若干关键 的业务板块，分别对这些业务板块提出衡量指标
关键策略目标KSO法<br>
分析制订达成目标的工作思路，制订出若干工作策略，然 后再提炼出衡量这些策略实现的指标。
