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订单管理（OMS）

订单管理（OMS）

2019-12-02 11:19:04   5  举报

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订单系统架构

订单

OMS

订单系统

订单管理

订单中心

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大纲/内容

0.订单管理概述<br>

订单管理（OMS）

通过订单中心，实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理，支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业。

订单状态的正常流转

①待付款

②待发货

③待收货

④交易成功

订单的逆向流程

订单的售后状态

①待审核

②待退货入库

③待退款

④待换货入库

⑤换货入库中

⑥售后成功

1.订单下单

订单下单流程

“订单下单流程图”

订单信息

①用户信息

用户账号、用户等级

②订单基础信息

父订单与子订单、订单编号、订单状态

③收货信息

收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编

④商品信息

SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、商家（店铺）

⑤优惠信息

优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额

⑥支付信息

支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟币抵扣金额、优惠券优惠金额、总优惠金额

⑦物流信息

物流公司、物流单号、物流状态

⑧其他信息

发票信息、下单平台、分销渠道

父订单与子订单

优惠分摊

2.订单拆单

什么是订单拆单？

影响拆单的因素

①店铺商家

②仓库

③品类

④物流

⑤商品价值

拆单流程

拆单之后的前端显示

3.订单售后

订单逆向流程

待付款取消订单

待发货取消订单

待收货/交易成功退货

待收货/交易成功退款

4.线下订单服务

纯服务订单

商品服务订单

5.订单数据统计

常规统计

销售额、毛利、成本、纯利润、客单价等

订单流量分析

（1）订单交易维度分析

统计周期内的订单销售额

订单量

客单价

下单用户数 & 支付用户数

支付新用户数 & 支付老用户数

订单金额分布

地域分布

（2）订单商品维度分析

被下单商品数

被支付商品数

被访问商品数

商品收藏次数

商品销售统计

加购件数

（3）订单来源分析

订单来源媒介、用户端等

订单产生流程

订单来源关键词、来源网站等

6.购物车

购物车的妙用

（1）凑单

（2）促销

（3）收藏

购物车的设计

（1）通用显示

（2）离线购物车

（3）库存监控

（4）排序分类

（5）促销信息

（6）商品推荐

（7）价格监控

（8）编辑

购物车的结算

优惠券

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