订单管理（OMS）
2019-12-02 11:19:04 5 举报AI智能生成
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订单系统架构
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大纲/内容
0.订单管理概述
订单管理（OMS）
通过订单中心，实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理，支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业。
订单状态的正常流转
①待付款
②待发货
③待收货
④交易成功
订单的逆向流程
订单的售后状态
①待审核
②待退货入库
③待退款
④待换货入库
⑤换货入库中
⑥售后成功
1.订单下单
订单下单流程
“订单下单流程图”
订单信息
①用户信息
用户账号、用户等级
②订单基础信息
父订单与子订单、订单编号、订单状态
③收货信息
收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编
④商品信息
SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、商家（店铺）
⑤优惠信息
优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额
⑥支付信息
支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟币抵扣金额、优惠券优惠金额、总优惠金额
⑦物流信息
物流公司、物流单号、物流状态
⑧其他信息
发票信息、下单平台、分销渠道
父订单与子订单
优惠分摊
2.订单拆单
什么是订单拆单？
影响拆单的因素
①店铺商家
②仓库
③品类
④物流
⑤商品价值
拆单流程
拆单之后的前端显示
3.订单售后
订单逆向流程
待付款取消订单
待发货取消订单
待收货/交易成功退货
待收货/交易成功退款
4.线下订单服务
纯服务订单
商品服务订单
5.订单数据统计
常规统计
销售额、毛利、成本、纯利润、客单价等
订单流量分析
（1）订单交易维度分析
统计周期内的订单销售额
订单量
客单价
下单用户数 & 支付用户数
支付新用户数 & 支付老用户数
订单金额分布
地域分布
（2）订单商品维度分析
被下单商品数
被支付商品数
被访问商品数
商品收藏次数
商品销售统计
加购件数
（3）订单来源分析
订单来源媒介、用户端等
订单产生流程
订单来源关键词、来源网站等
6.购物车
购物车的妙用
（1）凑单
（2）促销
（3）收藏
购物车的设计
（1）通用显示
（2）离线购物车
（3）库存监控
（4）排序分类
（5）促销信息
（6）商品推荐
（7）价格监控
（8）编辑
购物车的结算
优惠券
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