用户运营方法论

用户运营方法论

产品or平台定位分析确定

对目标用户确认定位

用户生命周期模型搭建

业务逻辑梳理

找到影响用户留存/消费的关键功能

定义各阶段用户行为

用户生命周期管理

检测、评估单体用户价值

简易：看交互频次与是否直接产生消费两个层面

RFM模型，通过数据，基于用户行为，找到不同的分层点，针对不同层级的用户评价其价值

驱动用户价值提升

提升单体用户价值

用户行为路径梳理

数据定义/数据收集

典型用户使用路径的相关数据，围绕用户从A阶段到B阶段典型使用路径提数据需求

用户基础数据，比如：用户的性别、职业、年龄、地区、爱好、家庭状况等

用户行为数据，判断产品内哪些模块可能会影响用户的后续行为，然后拉出使用过该模块的用户数据

通过数据找到发力点（几个关键思路）

用户从A阶段到B阶段，哪条路径更优？

从A阶段到B阶段，大部分用户符合什么特征？

从A阶段道B阶段，大部分用户是否发生过一些相同行为？

从A阶段到B阶段，是否受到不同渠道来源影响？

完成用户引导

根据上一步找到的发力点做具体的营销手段来引导用户达到目的

例：找到最优路径，加强该路径对用户的引导，强化引导透出

例：晋升的大部分用户都有的特征，可以针对该特征用户筛选出来定向发展，制定相应策略

例：数据发现晋升的大部分用户都有相同的行为，则可以加强该行为事件的曝光与指引

例：不同渠道的用户升级比率不同，可以筛选渠道，重点推广

延长用户生命周期

预防用户流失

流失预警机制

流失用户定义

根据用户行为/时间

分析流失预兆

确定流失用户，分析用户流失前的行为

1、用户流失前发生了哪些相似的行为

2、用户是否集中在某一渠道

3、用户属性是否一致

4、流失前，产品、运营、市场是否发生某些变动

假设用户流失的影响因素

通过访谈，明确用户流失的行为路径

设立预警机制

1、一套取数系统，像上文所说，系统会每日导出名单，由运营定制化触达用户

2、一套自动触达系统，最好的就是这样的系统，可以大大提升效率，只有在分等级触达情况下，实在无法召回，才会导出名单给运营，进行电话、用户回访调研等。

怎样触达？触达的内容是什么？触达的渠道是什么？触达的形式是什么？还需要针对性一步步去做。

邮件召回（比较老套，但成本低）

短信召回

站内信召回

push推送

电话回访

流失用户召回

流失用户分级（生命周期内不同不同年龄、不同需求用户）

策略制定：用什么内容or权益打什么人群

完成用户引导：用什么方式触达用户（短信、站内信、模板消息、广告、电话回访）

策略与手段的区别

策略：制定一套机制与规则

手段：具体的活动策划、触达方式等这些属于基于策略支撑下的具体运营手段