用户体验方法论

用户体验方法论

第一章 用户体验的核心是用户需求

不同用户对设计的评价存在差异，切记不要低估这种差异性。用户与你的网站或应用程序的交互方式取决于很多因素，从年龄到住所再到生活环境都会对其产生影响。你首先要做的工作就是全方位了解你的用户。

在用户和企业的需求和愿望之间建立联系。企业目标与用户目标越不一致，就越需要设计师在设计上花费更多的心思。

始终考虑用户使用产品的场景。这样可以让你知道该增加些什么功能特色，也能让你想出修改设计的办法。

用户体验不是简单的可用性。可用性只是用户体验核心因素中的一个。始终牢记：易学、高效、纠错和愉悦度。

用户访谈、问卷和归纳用户类型。这是做用户调查时一个行之有效的工具包，每个项目都应该做这些。

做用户访谈时，要和颜悦色，不要诱导受访者。已友好的方式进入访谈，对受访者略知一二后再深入提完，这样你会获得意想不到的答案。

司空见惯的设计没什么不好。你可以利用现成的设计模式，对它们要做到心中有数。若用户真有必要学习新增功能或手势，请让用户执行操作，把教程融入设计中。

第二章 善于利用限制才能创造好的用户体验

不要将系统的限制或条件视为局限性；把它们看成构建创意设计的根基。

即使技术发展日新月异，但是对技术的应用总是渐进性的。切记：寻找技术的现实边界。引入技术时不要太超前，不要影响用户和商业目标的实现。

尽可能地去了解你为之设计的系统的性能和限制。这有助于你提升绘制用户理想流程图和在设计中加入新特色和交互的能力。

理解前端和后端系统的差异、不同操作系统之间的差异很重要。阅读人机界面指南，熟悉万维网联盟标准。

不要只习惯于一个操作系统。IOS和安卓都要熟悉，而且还要熟悉更多的设备。

第三章 学会给用户讲故事

把自己看成讲故事的人，想方设法加入戏剧化情节，让你的设计生动活泼，情趣盎然。

雇主给你的品牌元素和内容只是产品故事的一部分；界面设计、用户流程设计、图形的选择、甚至图标与按钮的设计，以及标签文本都能对故事能否讲述成功产生影响。

故事都有所属类别，设计必须清楚：你所设计产品的类型和用户会决定着你讲故事的方式

产品故事要讲得脉络清楚，既能知道你拟制设计方案，又能让你由充足得理由说服股东，获得它们对你的设计方案得认可。

用心考虑用户带入产品的情感，以及产品在他们心中所唤起的情感。切记，用户从不同类型的产品中所获得的情感会有很大差别。

虽然传统的故事仅有一种展开的方式，但是数字产品的用户却会走不同的路径，所以设计师应该考虑到所有用户可能选择的不同的路径和不同的入口。切记：用户可能随时离开你的产品；你一定不希望它们受挫，所以在流程里要考虑设置”侧面“的出口和入口

制作页面要从绘制初级草图开始。随时查阅流程和用户类型，将系统信息因素也要一并考虑进去。

按为之设计的设备的宽高比绘制线框图，绘图切忌过细，否则会妨碍视觉设计师为设计贡献创意，他们会没有太多用武之地。

制作原型时，先制作草图原型。如需演示给股东，则要考虑制作视频原型，这样可以给他们创造一次更丰富的视觉体验。

确保自己操刀撰写的所有文本，包括最基本的标签文本，都能让用户感到愉悦；总体上，文本要越少越好。

第四章 不要为创新而创新

你是帮助用户走在通向未来的道路上的关键人物，时刻清楚如何才能充分利用好创新的交互设计以及系统性能

还要时刻谨记，尽管为用户推出一个创新也许会是一种背叛行为，但创新必须清晰地服务于用户的需求，而不是满足自己的欲望

最好的创新是简化，让用户少做一些操作

创新也必须为商业目的服务，商业要求推动你的创新能力。用户体验设计最重要的作用就是在创新中平衡用户需求和商业目的

时刻想着你的高级用户，他们会成为最渴望创新的人。但是你必须找到既可以让高级用户满意，又不会疏远非技术型用户的方法。

用户测试不要太正式、繁琐；快速的走廊测试就可以给你很多洞察，而这些洞察都可以在设计和开发过程中为你所用

只要条件允许，尽可能地让用户在测试中模拟他们使用你的产品时的场景。

测试竞争产品可以让你更好地理解你要设计的新功能和该避免的问题

充分利用硬数据。利用所有的从网站分析数据到用户评价工具，尽你所能去搜集数据

第五章 保持开放性思维

优秀的用户体验源于开放性思维

切记：要充分发挥团队所有成员的聪明才智，思维要开放，摒弃自己是用户体验设计权威的思想。团队成员对用户体验设计目标理解得越透彻，献计献策的成效越显著，设计工作也就会越圆满

协同合作困难重重，所以学会用团队所有成员的语言讲话非常重要。做得越好，你的创意就越能被他人接受，他人也就越愿意助你一臂之力

协作时双向的，你应该寻求多种方式，用你的用户体验数据和你对设计的领悟帮助团队的其他人员解决问题和理解他们工作的合理性

如果你所在的团队没有时间和资源实施更全面的设计流程，请考虑使用精益用户体验设计方法

寻找灵感始终要眼观六路耳听八方。灵感或许来自最意想不到的地方，灵光乍现也许只是一瞬间。其他领域的设计创意也可以为你所用