运维故障处理 流程 泳道图
2021-07-29 21:15:02 13 举报登录查看完整内容
运维故障处理 流程 泳道图
作者其他创作
大纲/内容
是
根据模块找到研发协助负责人
故障解决
事故报告复盘
是否有解决方案
研发团队
值班人员：1.问题确认；2.联系业务运维
是否系统故障问题
问题解决确认
故障确认
否
1.故障排查定位解决；2.同步建立线上技术类工单跟踪(单号)；3.问题升级。
沟通反馈
故障公告流程
线上变更流程
客户
反馈
故障监控
服务故障处理流程
是否要研发支持
如果是事故类问题，录入事故报告
运维团队
故障申报
要求
持续解决
客服
确认恢复
是否需要发布公告
非系统问题，根据知识库和告警案例排查
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