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客户运营体系

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客户运营体系

2023-03-20 10:40:42   0  举报

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适用于上市公司的客户运营体系图，主要是c端的运营，流量沉淀和运营体系

数据分析

客户服务

项目管理

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

微信qq百度定投

直播

通过购物签收时间

直接购买

进行人群画像

皇室历史

引导至开放平台

线下引流

分类引导至微信公众号

不同时期的产品

快手

卖场主题活动

分销渠道

消费时间

未购买

娱乐喜好

定向风格展现

通过不同风格商品

新客人群

潜力人群

性别

天猫

品质方向

举例客户端操作流程

老客人群

待转化人群测试需求

人群画像

平台内部进行划分引导

不同风格的产品

网站销售

兴趣

定向客户

内部分销

线上销售渠道

苏宁

app商城

划分会员层级

服务重视度

添加可提供维保售后服务的微信

低消费人群

京东

通过cpc定向

ip合作

结合平台大数据更换主题

小程序商城

有赞商城

门店活动

主题产品

微博

碎片化人群

主题店分销

通过平台大数据

身份象征

皇家服务

成交人群

高低端社群

用户购买后给与推荐店员*%奖励，并通过线上进行后续维护

细分领域可实现广域定向，为销售渠道，宣传渠道等提供数据支撑

短视频

购物行为

定向投放

代理授权

流量集中引导流程

地推广告

皇室礼仪

非定向客户

用户通过填写问卷可获得小礼品

未成交人群

不同优惠的产品

文化概念引导

社群分销

根据会员层级设定产品和活动

用户池

推送文化内容及维护

抖音

通过平台分佣实现

虎牙斗鱼

bilibili直播

购物偏好

通过差异化服务

流量引导内部循环

复购引导开放平台

引导用户添加商城公众号或app（抽奖或者红包活动）

主题场景店

兴趣人群

高消费人群

线下流量客群固定有标签引导开放平台以备后期

细分领域

年龄

添加后维保号欢迎信息中提示可添加相关文化内容公众号（仅推送不强制添加）

地区

旅游景点

线上引流宣传渠道

线下客户到店

场景化商品

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