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高效沟通

高效沟通

2020-03-27 18:35:00   0  举报

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高效沟通笔记-包含知识要点、实战训练题

沟通

表达

效率

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大纲/内容

核心

培养结构化思维，养成体系化认知、表达的习惯

组成

1. 定主题

概述

表达对某事物所持有的观点和看法

详情

需要根据可用时间、陈述对象组织措词

2. 搭架子

概述

让表达结构化、体系化，让人觉得条理清晰、思路明确

组成

时间轴

 按照时间顺序进行表述

起因、经过、结果

解决问题的逻辑

what、why、how

遇到了什么问题、导致问题的原因、解决方案

FAB结构

Feature、Advance、Benefit

首先描述自身属性特征，接着谈优势特点，最后提自身能为他人带来的利益

3. 填素材

概述

数据和故事可以让表达更加充实

组成

数据

数据需要筛选

概述：展示最具有价值的数据，而非全盘展示

数据需要解释

概述：数据如果不加解释的话，其实没有任何实际意义

数据解释常用的三种手段

对比、类比、换算

使用这些手法可以让大尺度数据变成受众熟悉的尺度的数据

故事

概述

平白的陈述枯燥无味；人类一直都喜欢听故事

故事三要素

冲突

点明冲突，让受众意识到问题严重性

行动

为了解决冲突所需要采取的行动

结局

行动所能获得的预期

实战练习

临时汇报

汇报进度

汇报成果

汇报困难

遭遇突然提问

关键

获取缓冲5秒钟

认可问题

澄清问题

结构化回答

复杂场景沟通：跨部门推进合作

1. 事先摸清其他部门老大的态度再组织公开会议

2. 结构化表达

为什么

做什么

对他们有什么好处

马上行动

从观望到行动<br>

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