概论
行动阶段使用户即时获得满足,投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关
我们总会尽力和过去的行为保持一致
宜家效应:付出过劳动的人会给自己的折纸作品附加更多的价值
我们总会避免认知失调:吃不到葡萄说葡萄酸
点滴投入:上瘾模型最后一步是用户投入阶段,鼓励用户向系统投入一些有价值的东西,以增加他们使用产品的可能性和完成上瘾模型的可能性
投入阶段与客户对长期的酬赏期待有关,与即时满足无关
要求用户进行投入的时机至关重要,通常在用户享受过形式多样的酬赏之后再提出让其做小小投入要求,但现在更多的实践,是将这个行为放在获得酬赏之前
储存价值
用户向产品投入的储存价值形式多样,可增加用户今后再次使用该产品的可能性
内容
音乐库,内容+服务
FB:用户产生内容
什么值得买
数据资料
领英:用户的职业信息
理财网站:用户提供财务信息,以获得服务
关注者/粉丝
Twitter:用户对自己关注的对象关注频率越高,可以获得更多的有趣内容
网红直播
技能
越熟悉某一行为,用户继续改行为的可能性越大
Axure
投入阶段
要想用户在投入阶段按设计意图采取行动,必须考虑用户是否有足够的动机和能力实现该行为
设计者将希望用户所做的投入逐步分解成小块任务,先从小而简单的任务开始,逐步在上瘾模型中增加难度
加载下一个触发
投入阶段,用户设置未来触发为公司提供了一个让用户再次参与的机会
案例
any.do:访问用户日程表,进行定时推送,提示用户返回APP,将后续任务记录下来
Snapchat:自动销毁鼓励用户及时回应
现在开始做:
查看自己的上瘾流程,看你的用户正在做哪些点滴投入,哪些投入可以增加他们成为回头客的可能性
想出三种方式让用户对你的产品进行小小投入,以实现加载下一个触发
确定“加载一次触发”需要多久才能令你的用户成为回头客,如何缩短上瘾循环周期