分析问题解决问题方法论
2020-04-16 09:54:09 0 举报AI智能生成
遇见问题，怎么去分析和解决问题的方法论，思维过程。
作者其他创作
大纲/内容
一、识别问题
发现问题
培养问题意识的方法
意识一：常问Why、How、IF。——做一个为什么挂在嘴边的人
意识二：关心周围的事物。——做一个好奇（八卦）的人
意识三：提高专业能力。——知识也多问题越多
意识四：从不同的角度思考。——换位思考下，对方是怎么想的
意识五：打破习惯，勇于发问。——不敢出糗，不懂就要问
如何提问题？
开放式提问
用于：收集数据和信息的问题
场景：需要引发更多思考和讨论，想了解更多信息的场景下
场景：需要引发更多思考和讨论，想了解更多信息的场景下
封闭式提问
用于：需要确认信息，达成一致的问题
场景：确认信息场景
场景：确认信息场景
*注意：结合场景选择合适的提问方式；一次仅问一个问题，多问题时候列点
定义问题
问题是？
现实和期望有所不同（现实 ≠ 期望）
为什么会有这样的问题？
问题的可能原因？——找到根本原因
问题产生的原因：角度不同，容易产生问题
描述问题
描述问题的方法：4W2H
4W：what（事）、who（人）、when（时机）、where（地点）
2H：how（方式）、how many（程度）
问题优先级
确定优先级：三性分析法
紧急性
最后期限
重要性
与目标相关性
变化趋势
恶化
不变
变好
二、分析问题
原因查找
冰山理论模型
问题
冰上漏出水面的现象
近因
表面原因
过渡因
深度迷惑我们原因
远因
改善后能够从根本上解决问题
找出导致问题的所有原因方法
专家/经验法
根据已有经验罗列可能的原因
头脑风暴法
比较法
原因分析
分析问题的根本原因方法
5why法
不停地问为什么
鱼骨图法
分类与收敛
金字塔法
MECE原则
全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思“相互独立，完全穷尽”
完整性——分解问题过程不要遗漏
独立性——每个问题独立，不交叉重叠
完整性——分解问题过程不要遗漏
独立性——每个问题独立，不交叉重叠
自上而下法（熟悉）
快速列出中心思想→列出分析问题的经典框架→分析可以获得的素材、讲素材放进对应的框架下→完成金字塔
自下而上法（不太熟悉）
零星的素材、想办法收集更多→构建初步的框架结构、不断发现新的素材材料→框架结构逐步完善、调整素材材料分类、给框架补充新的内容→形成完整的框架结构和完整的内容支撑、好的金字塔结构可以不断重复复用
常见错误
模糊的问题理解
没有找到根本原因
妄下结论
匆匆采取过多行动
浪费资源没有预期成果
侥幸成功无法累积知
三、解决问题
目的/标准
目标：明确最终期望的结果是什？必须满足什么？明确列出选择条件
评估标准
必要条件：有强制性的选择条件，不符合必要条件的方案即予以删除。通常应该是可以具体衡量的、实际的
优先条件：最好能具备的条件
权重：主要指优先条件的判断，应依据其重要性给予加权的比重
基本方法
立即反应/经验
观察/归纳/推理
创造/创新
举例：如何让你的方案更能让人接受：沟通
主动沟通
思路清晰，语言简洁
一开始就提出整体结论
只出选择题，不出问答题
站在对方的角度看问题
以对方能理解的顺序和语言来阐述
就事论事，以理服人，切记仅凭现象做判断
0 条评论
下一页
