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到店订单、售后、结算流程

2020-05-07 11:16:30   0  举报

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此流程不仅包括了到店订单的流程也包括了到店订单的售后流程

订单流程

售后流程

订单管理

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大纲/内容

否

售后单已退款

是

商家拒绝退款

商家同意退款或超时自动退款

是否订单已关闭？

待商家审核

出纳确认出款

用户确认订单

已结算

开始

待退款

用户申请售后（仅退款）

T+n，系统自动结算

否，出纳确认退款

用户付款成功

是，系统自动退款

订单中某一个SKU的仅退款的流程图

商家确认核销

商家申请提现

订单可结算

待用户处理

订单所有售后单，是否都\"售后单已退款\"?

用户取消售后

待客服跟进

客服拒绝退款或用户取消售后

在用户申请售后最大时间内，是否有未流转结束的售后单？

订单已完结

待用户付款

售后单已关闭

用户取消订单\u2028或用户超时未支付

到店订单的订单、售后、结算流程图

订单已关闭

订单已完成

出纳退款成功

订单所有售后单，是否都\"售后单已关闭\"?

客服同意退款

说明：1、所谓到店订单，是指需要用户去商家店铺消费的订单，比如KTV、理发、SPA2、此流程图不仅包括了订单的状态，还包括了售后单的状态，其中售后的类型只包括仅退款3、本流程并不是唯一标准，可根据具体业务进行调整，by-田明明 微信：287059936 (添加，请备注，processon）

待用户使用

用户申请售后最大时间是否已结束？

用户发起仲裁

订单退款中

用户取消售后或超时自动取消

订单所有售后单，\u2028是否都已流转结束?

是否微信、支付宝支付？

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清结算流程之结算流程

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清结算流程之对账流程

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【通用】售后服务流程售后运维响应流程

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