用户旅程地图
2020-07-19 19:36:11 0 举报用户旅程地图和服务蓝图
作者其他创作
大纲/内容
用户反馈、更新迭代
与相关企业或部门合作，为视障人士提供更专业的服务
开心的
迅速获取视障者和志愿者的数据资料
输入数据
产品的风评不够好
还没有属于自己的核心技术
请求帮助过程中遇到问题
用户的数据隐私要注意保护
1：收录用户数据2：优化界面的设置
加速的更新使用者的用户数据，获得精确定位
志愿者赶到服务地点所需的时间，视障者是否愿意等或者是否等得起
得到
服务的质量，等待的时间都是难以预料到
困惑的
解决出行问题
用户隐私保护越来越受到重视
用户行为
服务蓝图
使用
痛点
一键求助
怀有期望的
盈利方式以用户付费为主，有可能会导致部分用户流失
好奇的
提供便捷的安装设置
内容更新、服务细化等
反馈问题
寻求当地的志愿者服务机构提供支持，帮助。
注册并实名认证，成为用户
下载产品
把付费服务升级迭代，把它做好，让用户认为该服务值得付费
与第三方市场合作，引入广告
获得产品
得到帮助
线上操作，减少资源浪费
寻求服务
能否提供账号关联来方便用户更快地注册
定位以及路线规划是否完善
感受
用户手动更新产品的版本
预期结果
利用新兴的科技产品对社会公益作贡献
下载
可以帮我解决视障带来的不便
相信产品并能成为长期用户
应用市场查看用户评论决定是否下载
帮助视障人士下载软件
后续客服
怎么进行推广，宣传？鼓励用户填写风评，进行后续调整
更新的频率太高、更新的内容不能让客户满意
获取流量
持怀疑状态
ESG问题
获取用户位置，并协助报警
认同的/不支持的
发布个人动态以及查看和评论他人动态
付费的服务不足以令客户信服
前台技术
行为
隐私及数据安全问题
评论服务
增加和完善产品功能，更好地为视障人士解决问题
满意的/反感的
愿意为服务付费/继续享用免费的服务
信息录入与保存完善，防止信息泄露
在线支付获取服务
更新迭代
听取他人的评论
使用产品
短时间内有志愿者过来帮我
推出系列的解决视障问题的科技产品，让用户购买
应该在平时就要进行相关的演练
赞同的/反对的
前台人员
更新频率高
积极的更新迭代，不断解决用户反馈的问题，增加用户对产品的信心
获得
对帮助服务的后续评价
视障者在使用过程中遇到危险
延伸
逐渐减少广告时间和数量、提高付费服务的门槛和质量
为特定服务付费已经成为趋势，大部分用户也愿意接受付费服务的方式
满意的/不满的
从亲友处得知
发放相关的问卷调查，查看自愿者的看法
ESG机会
视障者
允许用户一键报警
客服可以协作用户进行报警
我们的劣势
优惠活动多，更新迭代速度快，服务完善好
广告付费、一对一服务付费
我们的优势
怀疑，不信任/好奇、有好感
匹配就近的志愿者加入服务
用户旅程地图
如何取得用户信任
应用商城下载app
及时获取用户数据信息，开发一键报警的功能
用户的数据隐私保护仍未够完善
后台
加强用户体验设计，吸引更多客户，获得更多好评
可能社会上的相关志愿者人数不够
点击交互按钮，一键搜索志愿者。志愿者前来帮忙
视障用户如何使用该功能
与导航类app加强合作
成为客户
亲友推荐/广告得知
可以使用到部分定位系统的api功能
触点
支持过程
视障也可以拥有自己的朋友圈
查看动态
实名认证
增加用户
志愿者的质量难以保证
获利方式较为单一，不够多元化
延伸服务
以人为本，界面的布局应该怎么安排
用户情绪体验
与警察局及时联动
寻求自愿者帮助
逐步推出专门的付费服务
获取帮助
收益
部门行为
抓取视障者和志愿者的信息，及时反馈到公安部门
寻求志愿者，获取服务
鼓励更多优质志愿者加入
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