回复节点
每日上班10点进行常规检查，检查前一天有关负面的评价；
每天检查必要的负面评价并整理，下班前发送给部门负责人并抄送品牌做下一步是否操作；
回复技巧
常规及特殊时期的特殊评价操作
常规利用利益点引导客户写多字好评+晒图（诱导好评）
学习和提升自己的评价知识库，做到灵活应变，（同行及竞品评价内容收集和整理）
定期整理负面评价内容和分析，必要的问题要及时做出反馈调整（评价问题分类反馈）
品牌价值和理念宣导的文案要求，形成统一文案风格（一般表现在开头或者结尾的标准语句）
针对负面评价，直接电话沟通，页面端轻微解释或者覆盖操作（筛选部分负面评价做简单解释）
利用评价的默认排序规则，针对现有的评价筛选优质的评价做置顶评价处理（优先回复优质好评）
子主题 5利用可控的评价，做有计划性的回复（针对负面的点，做直接的正面宣导），长期占据置顶前几页评价，作为客户了解产品最直接的引导地带（必须要做到有计划有针对性）
