信息系统项目管理师考点
2020-11-10 14:11:32 3 举报AI智能生成
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2020年信息系统项目管理师知识点复习
作者其他创作
大纲/内容
知识、战略、组织级项目、流程管理
知识
知识和知识管理的概念
隐性知识与显性知识
知识管理的目标
著作权（50年）
发表权
署名权
修改权
保护作品完整权
使用权、使用许可权和获取报酬权、转让权
注册商标
有效期10年，自注册日起
发明专利权
保护期限20年
按照申请时间先后决定授予
组织战略因素
战略目标
战略方针
战略实施能力
战略措施
组织事业战略类型
防御者战略
探索者战略
分析者战略
反应者战略
战略组织类型
指挥型
变革型
合作型
文化型
增长型
组织战略层次
目标层
方针层
行为层
组织级项目管理
最佳实践
组织运行潜能最佳实践
组织级项目管理最佳实践
组织能力
成果
成熟度模型
CMM
OPM3
K-PMMM
成熟度梯度
标准化的
可测量的
可控制的
持续改进的
业务流程管理的步骤
流程设计
流程执行
流程评估
流程改进
企业流程管理层次
生产流程层
运作层
计划层
战略层
工作流
工作量包括一组活动以级他们的相互顺序关系
业务流程效果指标
产品和服务质量
顾客满意度
销售增长率
成本
员工工作效率
BPM
业务流程重组
BPR
业务流程重构
分类
管理流程
操作流程
支持流程
核心
根本性
彻底性
显著性
流程
原则
以流程为中心的原则
团队管理原则
以客户为导向的原则
敏捷项目管理流程
构想
推测
探索
适应
结束
项目集、项目组合管理
项目集与项目 管理区别
项目集的战略聚焦，以级项目集确保组织收益的实现
项目集的目标可以是长期或者短期，但必须是具体的和可量化的以及可管理的
信息安全管理
安全策略
定义
一定是定制的，准对和本单位的安全风险进行防护
内容
七定，定方案、定岗、定位、定员、定目标、定制度、定工作流程
首先要定方案，气候定岗
策略
把信息系统的安全目标定位于系统用不停机、数据永不丢失网络永不瘫痪、信息永不泄露，是错误的、不现实的、不可能的
木桶效应
将整个信息系统比作木桶，其安全水平是由构成木桶的最短那块木板决定的
安全水平由最弱的安全要素决定
信息安全的保护等级
定级要素
等级保护对象收到破坏时所侵害的客体
对客体造成的侵害程度
等级（户籍全解放）
1用户自主保护等级
2系统审计保护级
3安全标记保护级
4结构化保护级
5访问验证保护级
安全策略设计
总原则
特殊原则
重点
最小特权原则
职责分离原则
信息安全系统三位空间
安全服务
安全技术
加密技术
数字签名技术
访问控制技术
数据完整性技术
认证技术
信息安全保障的三种架构
MIS+S 初级
S-MIS 标准
S2-MIS 超安全
信息安全系统工程能力成熟度模型
过程
过程域
工作产品
过程能力
威胁、脆弱性
脆弱性时内部的
威胁是外部的
公钥基础设施PKI
数字证书
认证中心
PMI和PKI
PMI
进行授权管理，证明用户有什么权限（签证）
PKI
进行身份验证，证明身份（护照）
访问控制机制
强制访问控制
自主访问控制DAC
区别
用户不能自主的将访问权限授权给其他用户
RBAC
方案
DAC自主访问控制
ACL访问控制列表方式
MAC强制访问控制方式
RBAC基于角色的访问控制方式
安全审计
记录审查主题对客体进行访问和使用情况，保证安全规则被正确执行，帮助分析安全事故产生的原因
技术
采用数据挖掘和数据仓库技术
比喻为黑匣子和监护神
采用网络监控和入侵防范系统
对信息内容和业务流程进行审计
作用
对潜在攻击者起到震慑警告
对已发生的破坏行为追究证据
帮助及时发现潜在漏洞
提供系统运行的统计日志
功能
自动响应功能
数据生成功能
分析功能
浏览功能
事件选择功能
事件存储功能
入侵监测和安全审计
特点
关系
入侵监测
审计Agent
网络监听型Agent
系统嵌入型Agent
主动信息获取型Agent
系统及审计
应用级审计
用户级审计
综合测试管理成熟度模型量化项目管理
系统信息综合测试管理
软件测试模型
V模型
W模型
H模型
X模型
前置测试模型
软件测试类型
开发阶段分类
单元测试
集成测试
系统测试
验收测试
执行方式分类
静态测试
动态测试
实施组织分类
开发方测试
alpha测试
用户测试
beta测试
第三方测试
测试技术分类
黑盒测试
白盒测试
灰盒测试
测试对象分类
功能测试
界面测试
流程测试
接口测试
安装测试
文档测试
源代码测试
性能测试
负载测试
压力测试
稳定性测试
数据库测试
网络测试
质量属性分类
容错性测试
兼容性测试
安全性测试
可靠性测试
可用性测试
维护性测试
可移植性测试
易用性测试
软件测试技术
信息系统测试管理
为了实现测试工作预期目标，已测试人员为中心，对测试生命周期及其所设计的相应资源进行有效的计划、组织、领导、何控制的协调活动
测试部门管理
测试项目管理
测试监控
目的
未测试活动提供反馈信息和可视性
配置管理
测试风险管理
需求风险
测试用例风险
缺陷风险
代码质量风险
测试环境风险
测试技术风险
回归测试风险
沟通协调风险
测试人员考核
测试设计
工作内容考核
工作效率指标
工作质量指标
项目管理成熟度模型
组织战略
人
运作周期要素
获取知识
实施评估
管理改进
CMMI
连续式（项目的过程能力）
阶段式（项目的成熟度）
项目管理
过程管理
工程
支持
级别
初始级
已管理级
已定义级
已量化级
持续优化级
量化项目管理
量化管理项目一代成项目已建立的质量与过程性能目标
组成
统计思维方式
各种统计技术的正确使用
过程域目标
准备两罐管理项目
量化的管理项目
度量方案
生产率、质量、规模成本、时间
度量分类
过程度量
项目度量
技术度量
度量方法
GQM目标-问题质量
PSM实用软件度量
涉及到项目范围、进度、成本、质量、采购等方面的量化估计、度量、预测
WBS、网络图、PERT、挣值分析工具、质量分析工具
以数据为基础、数据分析仿麦呢用到数据采集、预处理、数据分析、数据挖掘与数据预测、数据可视化
法律法规
合同法
当事人的名称和姓名、住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、旅行期限、地点和方式
违约责任和解决争议的方法
招标法
公开招标
邀请招标
方式
常用技术标准
审计标准
生存周期管理标准
文档化标准
文档控制
质量与测试标准
信息管理
第一章：信息化和信息系统
信息系统与信息化
信息质量7属性
1、精确性
2、完整性
3、可靠性
4、及时性
5、经济性
6、可验证性
7、安全性
信息传输模型
信息技术的核心是信息传输技术（通信、网络）
信道是传输信息的通道
系统特性
目的性、整体性、层次性、稳定性、突变性、自组织性、相似性、相关性、环境适应性
信息系统特性
开放性、脆弱性、健壮性
信息化的5个层次
1、产品信息化
是信息化的基础
2、企业信息化
企业在许多环节中广泛使用信息计数，erp、crm、scm
3、产业信息化
农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业传统行业
4、国民经济信息化
5、社会生活信息化
智慧城市、互联网金融
信息化
主体
全体社会成员，政府、企业、事业、团体、个人
手段
基于现代信息技术的先进社会生产工具
途径
创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革
目标
是国家的综合实力，社会的文明素质和人民生活质量全面上升
信息化体系6要素
信息资源
信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务
信息网络
信息网络是信息资源开发和利用的基础设施
信息技术和产业
是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地
信息技术应用
是信息化的物质基础
信息化人才
是信息化的成功之本
信息化政策法规和标准规范
是信息化快速有序健康持续发展的保障
图示速记口诀
上鹰、下鸡、左人、右龟
信息化系统的生命周期
4大：立项、开发、运维、消亡
6小
立项：系统规划（可行性研究报告）
开发：系统分析（逻辑模型）、系统设计（物理模型）、系统实施（工作量最大）、系统验证
运维：运行维护
信息化系统的开发方法
结构化开发方法（自顶向下，逐步求精（逐步分解），模块化设计）
目标清晰化、工作阶段化、文档规范化、方法结构化
开发周期长、难以适应需求变化、很少考虑数据结构
目前最为成熟应用广泛，适合数据处理领域，但不适合规模较大，业务复杂的系统
面向对象开发方法
大的系统开发中，通常时结构化+面像对象方法结合，先使用结构化方法自顶向下整体划分，然后自底向上采用oo方法进行开发
消息体现了对象间的交互，通过消息向目标对象发送请求
原型开发方法（快速原型法）
根据用户初步需求，利用系统开发工具，快速建立一个系统模型给用户展示，再次基础上与用户交流，最终实现用户需求的快速开发方法
用户需求不明确、以用户为中心，用户参与度提高，增加用户满意度，提高成功率
开发周期缩短、成本风险降低、获得高效益
开发环境要求高、管理水平要求高
适用于需求不明确的系统开发，分析层面难度大、技术层面难度小的项目
面向服务开发方法
提高系统复用性，提高信息资源共享和系统之间互操作性
OSI七层网络模型
应用层
HTTP、TELNET、FTP、SMTP
表示层
JPEG、ASCII、GIF、MPEG
会话层
RPC、SQL、NFS
传输层
TCP、UDP、SPX
网络层
IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP、RARP
数据链路层
IEEE 802.3/.2、HDLC、PPP、ATM
物理层
RS232、V.35、RJ-45、FDDI
常规信息系统集成技术
网络存储技术
DAS：开放系统直连式存储
直接与主机系统连接的存储设备
NAS：网络附属存储
直接与网络截至相连接的特殊设备，实现数据存储
SAN：存储域网络
存储设备相互连接且与一台服务器或一个服务器群相连接的网络
ISCSI：小型计算机系统接口
通过在IP网络上传送SCSI命令和数据
网络接入
有线接入
PSTN、LSDN、ADSL、FTTx+LAN
无线接入
GPRS\\3G\\4G
WIFI、移动互联网4G
5G
中国电信、移动、联通、广电
NSA非独立组网、SA独立组网
高速以太网的宽带技术(FTTx+LAN光纤+局域网)
光纤到路边
光纤到小区
光纤到楼
光纤到楼层
光纤到户
华为
华为芯片
麒麟
华为手机CPU芯片
巴龙
5G手机上的芯片，调制调节器
晟腾
华为人工智能芯片
鲲鹏
ARM处理器，7nm，64内核
操作系统
鸿蒙
分布式操作系统
网络工程
网络规划
网络需求分析
可行性分析
对现有网络的分析描述
网络设计
核心层
通过高速转发通信，提供优化、可靠的骨干传输结构
汇聚层
完成网络访问策略控制，数据包处理、过滤、寻址
接入层
允许终端用户连接到网络
网络实施
中间件
由底向上
底层型中间件
JVM、JDBC、ODBC
通用型中间件
MOM、Corba、Rabbitmq...
集成型中间件
WebSphere
信息安全的5要素
机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性
软件工程
软件开发模型
瀑布
原型
演化
迭代
螺旋
构件
统一过程
敏捷开发
需求分析SA方法
数据模型
实体联系图E-R
功能模型
数据流图DFD
行为模型（状态模型）
状态转换图STD
UML
一种建模语言，不是过程，不是方法，适合迭代开发
6种关系
关联
类之间的结构关联
——————
依赖
A需要B
---------------▶
泛化
父类-子类
——————▷
实现
接口实现
----------------▷
聚合
整体与部分，可分离
——————▰
组合
整体与部分，不可分离
-------------▱
14种图
结构图(静态图))
类图
类之间的关系
对象图
对象间的关系
包图
包之间，包内部的关系和结构
组合结构图
描述结构化类的内部结构
构件图
制品图
描述系统的物理结构
部署图
软件的构件应该部署在硬件的节点位置
行为图(动态图)
用例图(动静图)
系统和外部的交互关系
顺序图(序列图)
强调时间顺序
通信图(协作图)
不强调时间顺序
状态图
状态的变迁
活动图
类似流程图
定时图
交互概览图
识图知道作用
软件架构风格
数据流风格
批处理序列架构
调用/返回风格
主程序子程序
独立构件风格
进程通信
虚拟机风格
解释器系统
仓库风格
数据库系统、黑板系统
设计模式
创建型模式
用于创建对象
结构型模式
用于处理类或者对象的组合
行为型模式
用于描述类或者对象 的交互以及职责分配
能力成熟度模型
24个过程域、同一个组织采用两种模型分别进行cmmi评估，结果是相同的
阶段式模型
可管理级
优化管理级
连续式模型
工程和支持
测试方法
黑盒
白盒
确认测试
配置项测试
回归测试
软件集成技术EAI
表示集成
界面的集成，属于黑盒集成
数据集成
有很多不同的中间件工具可与i用于数据集成、数据库、odbc，属白盒集成
控制集成
功能集成或应用集成，在业务逻辑层上进行，属于黑盒集成
业务流程集成
过程集成，它超越了数据和系统，是一系列基于表中的工作流
企业之间的应用集成
适用于要实施电子商务的企业间的应用集成
使得集成架构种的企业可以信息共享
新一代信息技术
物联网Internet of things：IOT
关键技术
传感器技术
RFID射频识别、ETC
嵌入式技术
计算机软硬件、传感器、集成电路、电子技术
架构
感知层
各种传感器、摄像头等感知终端
负责感知信息，采集信息
物联网中枢，负责传递和处理感知层获取到的信息
物联网的用户接口，与不同的行业结合，形成不同的智能应用
智慧城市
功能层5
支撑体系3
云计算 Cloud Service
一种基于并高度依赖于Internet，用户与实际服务提供的计算资源相分离，并向用户屏蔽底层差异的分布式处理架构
百度云、网盘、云服务器
服务类型
IasS基础设施即服务（硬件）
向用户提供计算机能力、存储空间等设施
云服务器、云数据库
PasS平台即服务（操作系统）
向用户提供虚拟的系统、集成化的平台、生态产业
重点不在经济效益，在于提前布局，构建生态
物联网平台、MySQL
SaaS软件即服务（软件、租用）
通过Internet向用户提供应用软件服务
百度云、ProcessOn
公有云
第三方提供商用户能够使用的云，通过互联网对外开放使用，，免费或成本低廉
私有云
为单一客户使用而进行构建
混合云
公有私有混合
大数据Big Data
特征
移动互联网mobile internet
互联网+（Internet+）
互联网+行动可以主推传动产业的转型升级
提升制造业数字化、网络化、智能化
跨界融合、创新驱动、重塑结构
尊重人性、开放生态、连接一切
人工智能AI-Artificial intellingence
感知能力
行为决策能力
记忆和思维能力
学习自适应能力
应用
机器人、语言图像识别、机器学习
智能音箱、恶恶人及 、无人驾驶、视觉识别
指纹识别、人脸识别
区块链Block chain
概念
层次
比特币：2100万个
智能制造2025
人工智能核心
cps：信息物理系统
存进两化融合、只在大国转向紫菜青果i、发展新一代信息技术、加快发展智能制造
一带一路
信息系统安全技术
信息安全属性及各自特点
信息安全属性
秘密性
完整性
可用性
设备安全的层次
设备安全
稳定性
可靠性
数据安全
内容安全
行为安全
可控性
信息安全等级保护5级
1：个人损害
2：个人损害或者社会损害
3：公共利益严重损害或国家安全损害
4：公共利益特别严重损害或者国家安全严重损害
5：国家安全特别严重损害
计算机系统安全保护能力5级
用户自主保护级
系统审计保护级
安全标记保护级
结构化保护级
访问严重保护级
信息加密解密算法
对称加密
加密解密密钥相同
加密速度快，用于大量数据加密
IDEA、DES、3DES、RC4、SDBI
非堆成加密
加密解密密码不同，发送者使用公钥加密，接收者私钥解密
速度慢、用于高安全要求，小数据量加密
RAS
数据签名
认证
网络安全
防火墙
是实现网络安全的安全策略、是预先定义好的一种静态安全技术
在策略中设计的网络访问行为可进行有效管理，策略外的无法控制
新型病毒无法防护
主要用于逻辑隔离外部网络与受保护的内部网络
入侵检测与防护
入侵检测系统
注重网络安全状况的监管，发出警报
IDS系统都是比较被动
入侵防护系统
IPS系统，主动防护
注重入侵行为的控制
预先对入侵活动和网络攻击进行流量拦截，避免损失
VPN虚拟专用网络
公有网络中建立专用的安全的数据通信通道
连接由客户机、传输介质、服务器组成
隧道技术
点对点隧道技术PPTP、第2曾隧道协议L2TP、ip安全协议IPSec
安全扫描
漏洞扫描、端口扫描、密码扫描
蜜罐技术
主动防御技术，入侵检测的发展方向
一个包含漏洞的诱骗技术
攻击者在蜜罐上浪费时间，延缓对真正目标的攻击
无线网络安全技术
WPKI
WEP
WPA/WPA2
WAPI
802.11i
操作系统安全
按行为分类
切断
截取
篡改
伪造
安全威胁
计算机病毒
逻辑炸弹
特洛伊木马
后门
隐蔽通道
数据库系统安全解决方案
web威胁防护技术
web访问控制技术
单点登录sso
网页防篡改技术
web内容安全
邮件过滤
网页过滤
反间谍技术
信息化的发展与应用
信息化发展的9个特点
高速度大容量
集成化平台化
智能化
虚拟技术
通信技术
摇感传感技术
移动智能终端
以人为本
信息安全
电子政务
办公手段业务流程以机与公众沟通方式上
不是取代传统政务，也不是原封不动的搬到internet
4模式
G2G政府对政府
G2B政府对企业
G2C政府对公众
G2E政府对公务员(政府雇员)
电子商务
普通型、便利性、整体性、俺去那行、协调性
交易对象分
B2B
alibaba
B2C
京东当当
C2C
淘宝、咸鱼
O2O
叮咚
B2G
C2B
C2G
两化融合
4大含义
模型
功能层
物联感知层
通信网络层
计算存储层
数据服务支撑层
智慧应用层
支撑体系
ERP、CRM、BI
智能制造互联网+、云计算、大数据
信息化系统服务管理
信息系统的特点
信息系统存在的问题
服务管理的4个内容
监理
四控
投资、进度、质量、变更控制
三管
合同、信息、安全管理
1协调
沟通协调
ITSM服务管理
ITSS
信息系统规划
大型信息系统的6个特点
规模庞大、跨地域性、网络结构复杂、业务种类多、数据量大、用户多
信息系统规划的原则
规划要支持企业战略目标
要着眼于搞成管理，兼顾管理层、各业务层的要求
规划中设计个信息系统结构，要有较好的整体性和一致性
较好的扩展性和应变能力
便于实施
信息系统规划3阶段
一数据处理为核心
以企业内部管理信息系统为中心
以继承为中心
规划流程
1分析企业信息化现状
2规划信息化战略
3总体架构设计
企业规系统划步骤
项目确定、准备工作、定义企业过程
识别定义数据类、分析现有系统、确定管理部门对系统的要求
信息系统规划的工具及含义
要求可以区分每种图时什么，适用什么场景
企业首席信息官CIO职责
CIO首席信息官-信息主管
三个专家
企业业务专家
IT专家
管理专家
主要职责
提供信息帮助企业决策
帮助企业指定中长期发展战略
有效管理IT部门
指定其信息系统发展规划
建立积极的IT文化
第二章：信息系统项目管理基础
项目的定义
项目是为提供一项独特产品、服务或成果所作的临时性努力
项目目标包括成果性目标（满足客户的要求）和约束性目标（时间成本质量）
项目的目标特性：不同的优先级、目标存在层次性
项目的特点
临时性
都有确定的开始、结束时间
独特性
创造独特的可交付成功
逐步完善
资源约束
目的性
项目与日常运作的关系
日常运作时持续不断重复进行的，而项目是临时性、独特性的
目标不同，项目是实现目标，日常运作是为了维持经营
实现机制不同，项目是达到目标就结束，而日常运作时持续进行新目标
项目管理的特点
软技能
项目的组织结构
职能型
项目型
论文必写项目型，权力最大
矩阵型
弱矩阵
平衡矩阵
强矩阵
生命周期的特征
成本与人力投入在开始较低，执行期最高，结束时迅速回落
风险与不确定性项目开始时较大，后面逐步降低
在不影响成本前提下，改变项目特性的能力在项目开始时最大
项目阶段
各阶段工作重点不同
为了成功实现各阶段的主要可交付成果或者目标，需要对各阶段进行独特的控制
阶段结束以作为阶段性可交付成功的工作产品的转移或移交为标志
阶段间的关系
顺序关系
交叠关系
项目生命周期模型
5大过程组47个过程
5大过程组
启动、规划（P）、执行（D）、监控(CA)、收尾
子主题
考试结构
选择题
非项目管理知识
问答题
论文题
第三章：项目立项管理
立项管理的内容
需求分析
编制项目建议书
可行性研究
项目审批
合同谈判与签订
项目立项的内容
提交项目建议书
项目可行性研究
项目招标与投标
项目建议书
立项申请，是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时必须的文件
项目的必要性
项目的市场预测
产品方案或市场预测
项目建设必须的条件
可行性研究内容
投资必要性
项目投资建设的必要性
技术可行性
技术角度考虑
项目开发风险
人力资源有效性
技术能力可行性
产品可用性
财务可行性
盈利能力、投资收益，现金流计划，债务偿还能力
组织可行性
实施进度计划、组织机构、人员合理性
经济可行性
指出收益分析、投资回报分析、敏感性分析
经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高生活
社会可行性
对社会的影响，政治体制方针政策、经济结构、法律道德
风险因素及对策
市场风险、技术风险、财务风险、法律风险、经济社会风险
步骤
确定项目规模和目标
研究正在运行的系统
简历信息桶的逻辑模型
导出和评价各种方案
推荐可行性方案
编写可行性报告
递交可行性报告
四个阶段
机会研究
初步可行性研究
初步可行性研究报告----》项目建议书
市场和生产能力
设备与材料投入分析
网络规划、物理布局方案
项目总体规划
项目进度安排
项目投资与成本估算
辅助（功能）研究
详细可行性研究
方法
经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法
概述、需求确定、现有资源、设施情况分析、设计初步技术方案
项目实施进度计划建议、投资估算资金筹措计划、项目组织人力资源技术培训计划、经济社会效益分析、合作方式
开发总成本
研发成本
行政管理费
经营成本
销售与分销费用
财务费用和折旧
委托与合同签订
组织人员和制定计划
调查研究与收集资料
方案设计与选优
经济分析和评价
评估与决策
最终提交可行性研究报告
招投标
招标
议标
投标
编制标书
递交标书
标书签收
评标
选定承建方
项目论证
主题
先论证后决策
围绕市场需求、开发技术、财务经济展开
市场是前提、技术是手段、财务经济是核心
阶段
寻求投资机会，鉴别投资方向
初步项目受否可盈利
多方比较选择最优方案
内部论证
外部论证
时间段
贯穿整个可行性研究阶段、也可以在可行性研究后进行论证
项目论证是一个连续的过程、包括问题的提出、制定目标、拟定方案、分析评价、最终选出最理想的最佳方案
主要步骤
明确形目范围和业主目标
收集并分析相关资料
拟定多种可行的能够相互代替的实施方案
多方案分析、比较
择优进一步论证
编制项目论证报告、环境影响报告、采购方式审批报告
编制资金筹措计划和项目实施进度计划
投资前期
项目评估
由第三方根据进行评价、分析和论证、判断是否可行的评估过程
成立评估小组
开展调查研究
分析与评估
编写评估报告
讨论、修改报告
专家论证会
评估报告定稿
依据
项目建议书机器批准文件
项目可行性研究报告
报送单位的申请报告和主管部门的初审意见
有关资源、协议文件
必须的其他文件和资料
和项目论证的区别
两者可分布进行也可同步进行
侧重点不同
论证是未完成或未选定方案，评估一般需要正式的提交
论证着重收集意见、评估着重于给出结论
一般都为先论证后评估、评估的最终成果是项目评估报告
第四章：项目整体管理
十大知识域
狗子整范进，成人风采
每个管理的定义、其过程、输入输出、工具技术
可能会遇到哪些问题，如何解决
各管理之间联系
整体管理
6个过程
论文素材！！！
项目章程
制定
工作说明书
净现值
投资回收期
项目启动会议
项目目标
引导技术内容
项目管理计划
分计划
配置管理系统
变更管理系统
纠正、预防、缺陷补救措施
分析技术
变更控制的内容
管更管理涉及配置的胡哦东
结束项目或阶段
6个过程的输入输出、工具和技术
第五章：项目范围管理
范围管理
规划范围管理
规划过程组
收集需求
定义范围
创建工作分解结构wbs
确认范围
监控过程组
控制范围
工作
明确项目边界
对项目执行工作进行监控
防止项目范围发生蔓延
第六章：项目进度管理
第七章：项目成本管理
成本失控的原因
对工程认识不足、组织制度不健全、方法问题
技术制约、需求管理不当
全生命周期
成本类型
可变成本
固定成本
直接成本
间接成本
机会成本
沉没成本
一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本
应急储备
管理储备
项目成本管理过程
规划成本
估算成本
制定预算
控制成本
成本估算
在某特定时间点，根据已知信息做出成本预测
编制项目成本估算的步骤
识别并分析成本的构成科目
根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目成本大小
分析成本估算结果、找出可互相替代的成本、协调各种成本之间的比例关系
成本预算
成本预算的原则
以项目需求为基础
与项目目标相联系、考虑项目质量和进度目标
切实可行
留有弹性
成本预算的步骤
成本控制
监督项目状态、已更新项目成本、管理成本基准变更的过程
包含
技术和工具
成本分析技术
技术分析
专家判断
会议、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析
质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术
成本管理技术
成本汇总
储备分析
历史关系
资金限制平衡、预测
挣值管理（PV\\EV\\AC）(CV\\SV\\CPI\\SPI)
完工尚需绩效指数TCPI
绩效审查
项目管理软件
挣值管理
三个参数
PV
要干的活
预算值：应该完成多少工作
按照计划截至目前应该花费的预算
EV
干完的活
已完成的任务预算值
实际完成的工作，按照预算标准应该有的花费
AC
实际花费
已完成任务的实际值、完成工作的实际成本
截至目前实际花费
四个指标
CV成本偏差=EV-AC
>0：成本节约
<0：成本超支
SV进度偏差=EV-PV
>0：进度超前
<0：进度落后
CPI成本执行指数=EV/AC
>1：成本节约，资金使用率高
<1：成本超支，资金使用效率低
SPI进度执行指数=EV/PV
>1：进度超期
<1：进度落后
其他参数
BAC完工预算
完工时的PV总和
ETC完工尚需估算
剩下的活还需要多少成本
EAC完工估算
全部完工总费用
VAC完工偏差
BAC-EAC
第八章：项目质量管理
质量与等级
质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度
作为设计意图，但是用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
全面质量管理
六西格玛
质量管理过程
规划质量管理
质量保证
质量控制
老七种
新七种
第九章：人力资源管理
领导者的工作方面
确定方向、为团队设定目标、描绘愿景、制定战略
统一思想、协调人员、团结尽可能多的力量来实现愿景
激励和鼓舞、向目标进军过程中不可避免遇到问题，领导者要激励和鼓舞大家客服困呐奋勇前进
4个过程
规划人力资源管理
计划过程组
组件项目团队
执行过程组
建设项目团队
管理项目团队
虚拟团队
具有共同目标、完成任务过程中很少面对面
工作地点、时间、环境不同
虚实结合、先实后虚，前期团队公共词汇表很重要
需要制定一个可行的沟通管理计划
优点：可以寄哪个不同位置、有特殊能力、在家办公、行动不便或者残疾人、工作时间不同的员工纳入项目团队、咳几声差旅费等成本
缺点：产生误解、有孤立感、团队之间难以分享知识和经验、采用通信技术的成本高
虚拟团队也需要项目经理、也需要有计划
团队建设的5阶段
形成
互相认识、相互独立、不一定开诚布公
震荡
冲突、矛盾不同观点和意见
规范
开始协同工作、开始相互信任
发挥
组织有序、相互依靠、平稳高效
解散
释放人员、解散团队
项目经理的权利
职位权力
惩罚权力
奖励权力
专家权力
参照权力
冲突
冲突是自然的，不可避免
是团队问题，而不是某人问题
应该公开地处理
冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击
冲突的解决应聚焦在现在、而不是过去
冲突的解决办法
撤退/回避
缓和/包容
拖鞋/调节
强迫/命令
合作/解决
激励理论
马斯洛需求层次理论
生理需求
安全需求
社会交往需求
受尊重需求
自我实现需求
赫茨伯格双因素理论
保健因素
工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系
激励因素
成就承认、工作本身、责任、发展机会
X理论
人都是懒惰的
可以加强管理，但是成员通常比较被动的工作
Y理论
人都是积极的
可以激发员工主动型，但对员工把握工作而言可能又放任过度
期望理论
目标效价
实现目标对个人多大价值的主观判断
期望值
个人地实现该目标可能性大小的主观估计
M(激励) = V(目标效价) x E(期望值)
ERG理论
第十章：沟通、干系人管理
沟通模型
编码
信息和反馈信息
噪声
解码
沟通状态
已发送
已收到
已理解
已认可
已转化为积极行动
沟通渠道
正式沟通渠道
传大文件、召开会议、上下级定期情报交换
优点：效果好，严肃、约束力强，易于保密、权威性
缺点：层层传递，较为刻板、沟通效率低
非正式沟通渠道
私下交换看法、朋友聚会、传播谣言
优点：形式不拘、直接明了、速度很快，容易积食了解到正式沟通难以提供的内幕消息
缺点：难以控制、消息不确切、失真、曲解、导致团队人心稳定和团队凝聚力
沟通管理的过程
规划沟通管理
管理沟通
控制沟通
沟通的目标是及时而又适当的创建、收集、发送、存储、处理项目的信息
沟通管理计划的内容
16条
沟通基本原则
尽早沟通
主动沟通
内外有别
采用对方能接受的沟通风格
沟通的升级原则
沟通途径条数计算
(N*（N-1）)/2
n表示人数
沟通方法
交互式沟通
推式沟通
拉式沟通
沟通方式分类
参与讨论方式
征询方式
推销方式
叙述方式控制程度由强到弱
干系人管理过程
识别干系人
规划关系人管理
管理干系人参与
控制关系人参与
干系人管理计划8条
关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
干系人变更的范围和影响
干系人之间相互关系和潜在关系
项目现阶段的干系人沟通需求
需要分发给干系人的信息
分发相关信息的原因，可能产生的影响
像干系人发送信息的频率和时限
更新和优化干系人管理计划的方法
干系人分类模型
权力/利益方格
权力/影响方格
影响/作用方格
凸显模型
第十一章：项目风险管理
风险含义
风险同人们的目的的活动有关
与将来的活动和时间有关
与项目或者活动的后果有关
当事件、活动或者项目由损失或者收益，涉及到的某种或然性不确定性和涉及到某种选择时，才承为有风险
风险特征
风险存在客观性、普遍性
偶然性
大量风险发生的必然性
风险可变性
风险的多样性和多层次性
风险的三属性
随机性
相对性
可变性
风险分类
后果
纯粹风险
投机风险
来源
自然风险
人为风险
影响范围
局部风险
总体风险
承担者
项目主风险
政府风险
承包商风险
投资方风险
设计单位风险
监理单位风险
可预测性
已知风险
可预测风险
不可预测风险
风险管理过程
风险管理规划
风险识别
定性风险分析
定量风险分析
风险应对规划
风险监控
风险管理计划的内容
方法论、角色与职责、预算
时间安排、风险类别、风险概率和影响的定义
概率和影响矩阵、修改项目干系人承受度
报告格式、跟踪
第十二章：采购管理
采购管理的过程
规划采购（编制采购计划）
实施采购
控制采购
结束采购
战略合作
战略合作协议由企业市场部起草
建立供应商战略合作伙伴关系的意义
缩短供应商供应周期
降低企业采购设备的库存水平
提高采购设备的质量
加强与供应商沟通
与供应商共享技术与革新成果
与供应商共享管理经验
供应商评估方法
供应商走访
协商法
供应商选择指标体系设置有三大因素
供应商的产品价格
质量
服务
采购需求
标的物的配置、性能、数量、服务
配置、性能最关键
采购计划的目的
第十三章：项目合同管理
合同类型
范围分类
总承包合同
单项承包合同
分包合同
付款方式分类
总价合同
单价合同（工时和材料合同）
成本加酬金合同
合同的内容
合同管理的流程
签订管理
履行管理
变更管理
档案管理
违约索赔管理
第十四章：文档和配置管理
文档分类
项目周期分
开发文档
产品文档
管理文档
质量分
最低限度文档（1级文档）
内部文档（2级文档）
工作文档（3级文档）
正式文档（4级文档）
文档规范化管理
文档书写规范
图标编号规则
文档目录编写标准
文档管理制度
配置管理的6个活动
制定配置管理计划
配置标识
配置控制
配置状态报告
配置审计
发布管理和交付
配置项的状态
草稿
0.YZ
正式
X.Y
修改
X.YZ
每一个基线的内容
建立基线的时间
受控的配置项
建立和变更基线
批准变更基线所需的权限
配置库
开发库
受控库
产品库
配置审计（配置审核）
功能配置审计
一致性
物理配置审计
配置审计作用
防止向用户提交不合适的产品
发现不完善的实现
找出各个配置间的不兼容不匹配现象
确认配置项一再所要求的质量控制审核
确认记录和文档保持着可追溯性
案例分析
题型
计算题
分析题
理论题
填空、选择、判断题
真言
人机料法环
狗子整范进
成人风采
进度
单双代号网络图
六标时
ES
EF
LS
LF
（最悲观+最乐观+最可能*4）/6
标准差
（最悲观-最乐观）/6
方差
标准差的平方
总时差
关键路径
LS-ES
最晚开始-最早开始
LF-EF
最晚结束-最早结束
关键路径上活动的总时差=自由时差=0
非关键路径
关键路径长度-经过该活动的最大的非关键路径长度
自由时差
Min(ES)-EF
Min(紧后活动的最早开始时间)-本活动的最早结束时间
紧后活动是关进路径活动
总时差=自由时差
紧后活动是非关键路经
自由时差=0
紧后活动有关键路径和非关键路径
关键路径/关键工作
起点到终点工期最长的一条路
进度压缩
完工概率
挣值分析
预算值，应该完成多少工作
按照计划截止目前应该花费的预算
已完成任务的预算值，完成了多少预算的工作
已完成任务的实际值，完成工作的实际成本是多少
截至目前的实际花费
成本估算方法
预测技术
立项管理
NPV
决策树
沟通渠道数计算
盈亏平衡点计算
资源平衡
管理科学基础
小计算
盈亏平衡点
固定成本+每件变动成本*件数X = 每件利润 * 件数
统计抽样
沟通渠道数
n(n-1)/2
净现值、投资回收期
F/（1+x%）^n
运筹学
考点
规划论
计算机仿真
对策论
决策论
排队论
存储论
图论与网络
题型1：最短最长路径
最长
正向取最大
最短
正向取最小
题型2：换算方案
题型3：最小生成树
先断最大的，保证村村通
题型4：线性规划问题
列方程组
题型5：投资收益
根据单位净收益进行评估
题型6：对策论，博弈问题
最大最小maxmin
先取最小，再从中取最大
最小最大minmax
先取最大，再从中取最小
题型7：流量问题，最大运力
题型8：人员分配
每一行最小值减该行值
最一列最小值减该列值
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