信息系统项目管理师
2023-03-29 16:22:04 1 举报
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非常详细地介绍了信息系统的基础，包括信息系统的定义、构成、功能、架构、生命周期等。还介绍了信息系统项目管理的十大过程组，包括启动、规划、执行、监控和控制、收尾、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等。涵盖了项目管理的各个领域和环节，可以帮助我们全面、系统地了解和运用信息系统项目管理的最佳实践。
作者其他创作
大纲/内容
美国科学家香农：信息是用来消除不确定性的东西
定义
客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、层次性、系统性、转化性
信息的特征
对事物状态的描述的精准程度
精确性
完整性
指信息来源、采集方法、传输过程是可信任的、符合预期的
可靠性
指获得信息的时刻与事件发生时刻间隔长短
及时性
指信息获取、传输带来的成本在可接受的范围之内
经济性
指信息的主要质量属性可以被证实或者防伪的程度
可验证性
安全性
信息的质量属性
传输模型
信息的基本概念
信息系统特征
可行性分析与项目开发计划
需求分析
概要设计
详细设计
编码
测试
运维
系统开发阶段划分
系统规划
系统分析
系统设计
系统实施
运行维护
无
简化
立项
开发
消亡
子主题
信息系统的生命周期
信息系统
智能电视、智能家居
1.产品信息化
生产制造系统、ERP、CRM、SCM
2.企业信息化
农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业
3.产业信息化
金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成的一个信息大系统
4.国民经济信息化
智慧城市、互联网金融
5.社会生活信息化
信息化层次
记忆:上鹰、下鸡、左人、右龟、中间资源加网络
龙头(核心阵地)
1.信息技术应用
核心任务
2.信息资源
基础设施
3.信息网络
物质基础
4.信息技术和产业
成功之本
5.信息化人才
保障
6.信息化法规
六要素
信息化体系
主体
基于现代信息技术的先进社会生产工具
手段
途径
使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升
目的
信息化概述
两化融合
商业智能
一站、两网四库、十二金
信息化应用
信息化
信息系统与信息化
1.1信息系统与信息化
精髓:自顶向下、逐步求精和模块化设计
开发目标清晰化
开发工作阶段化
开发文档规范化
设计方法结构化
特点
开发周期长
难以适应需求变化
很少考虑数据结构
缺点
结构化方法
面像对象(oo)
原理
主要表现在界面上
水平原型
主要用于复杂的算法模型上
垂直原型
是否实现功能
主要用在解决需求不确定性、二义性、不完整性和含糊性
抛弃式原型
演化式原型
最终结果上
分类
更有效的确认用户需求
适用于需求不明确的系统开发
适用于分析层面难度大、技术层面难度不大的系统
不适于技术层面难度大于分析层面的系统
优点
原型法
进一步将接口的定义与实现进行解藕
提高系统可复用性、信息资源共享和系统间互相操作性.
面向服务
1.2信息系统开发方法
RS232、V.35、RJ-45、FDDI
1.物理层
IEEE802.3/2、HDLC、PPP、ATM
2.数据链路层
IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP
3.网络层
TCP、UDP、SPX
4.传输层
RPC、SQL、NFS
5.会话层
JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG
6.表示层
HTTP、Telnet、FTP、SMTP
7.应用层
OSI模型(巫术网传会飙鹰)
协议概论
802.1
以太网的CSMA/CD载波监听多路访问/冲突检测协议
802.3
令牌总线Token Bus协议
802.4
城域网MAN协议
802.6
光线技术协议
802.8
局域网安全互操作标准
802.10
无线局域网WLAN标准协议
802.11
组成
IEEE802
局域网
点对点协议
PPP
数字专线
DDN
综合业务数字网
ISDN
广域网
FTP(文本传输协议)
TFTP(简单文件传输协议)
从WWW服务器传输文件到本地浏览器的传达协议
建立在tcp协议上
HTTP(超文本传输协议)
运行在TCP上
SMTP(简单邮件传输协议)
DHCP
Telnet
DNS
SNMP
1.应用层
是整个tcp/ip协议族中最大的最重要的协议之一
TCP
不可靠、无连接的协议
UDP
2.传输层
IP
用于发送差错报文的协议
ICMP(网际控制报文协议)
IGMP(网际组管理协议)
ARP(地址解析协议)
物理地址向IP地址转换
RARP(反向地址解析协议)
TCP/IP协议
协议
网络标准与协议
网络设备
网络服务器
1.直接附加存储(DAS)
2.网络附加存储(NAS)
热插拔性、高速带宽、远程连接、连接设备数量大
专用、高速、高可靠的网络
特征
接口(SCSI、FC)
设备(路由器、交换机)
协议(IP、SCSI)
构成
成本高(光纤、FC适配器、专用的FC交换机、独立布线、精通FC协议人员培训成本)
复杂性高(使用了FC)
FC-SAN(光纤通道)
基于网络实现数据块级别存储方式的存储网络
设备成本低、配置技术简单、可共享、使用大容量的存储空间
IP存储是指iSCSI
IP-SAN
能缓解各硬件设备之间的数据流量拥堵
IB-SAN(无限宽带)
3.存储区域网络(SAN)
网络存储技术
建设的背景、必要性、技术和工程的可行性
功能需求
性能需求
可靠性需求
安全需求
管理需求
运行与维护需求
采用自顶向下结构化方法分析
技术可行性
经济可行性
操作可行性
可行性研究
对现有网络的分析和描述
网络规划
含义:网络的主干部分
特征:核心层交换机 需有更高的可靠性、性能和吞吐量
核心层
含义:是核心层和接入层的分界面
作用:完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址、以及其他数据处理任务
汇聚层
含义:直接面向用户连接或访问网络的部分称为接入层
目的:允许客户端连接到网络
特征:接入层交换机或路由器具有设备成本低和高端口密度
接入层
确保信息不暴露给未授权的实体或进程
机密性
可用性
可以控制授权范围内的信息流向及行为方式
可控性
对提供的网络安全问题提供调查的依据和手段.
可审查性
信息安全的基本要素
制定安全策略
用户验证
加密
访问控制
审计和管理
需做的工作
网络安全设计
网络设计
网络规划与设计
Oracle
MySql
SqlServer
关系型数据库
几乎可以实现类似关系型数据库单表查询的绝大部分功能
支持对数据建立索引
MongoDB
非关系型数据库
数据库管理系统
数据仓库
JVM(虚拟机)、CLR(公共语言运行库)、ACE(自适配通信环境)、JDBC(JAVA数据库连接)、ODBC(开发数据库互联)
代表产品主要有SUNJVMa和MicroasoftCLR
底层中间件技术
CORBA(公共对象请求代理体系结构)、J2EE、MOM(面向消息的中间件)、COM
代表产品主要有IONAOrbix、BEAWebLogic和IBMMQSeries
通用型中间件技术
WorkFlow、EAI(企业应用集成)
集成型中间件主流技术
应用
中间件技术
1.3常规信息系统集成技术
是指反映企业或客户对系统高层次的目标需求
业务需求
用户需求
系统需求
需求的层次
常规需求
期望需求
意外需求
需求的功能部署
用户访谈
问卷调查
采样
情节串联板
联合需求计划
方法
需求获取
意义:一个好的需求分析应该具备无二义性、完整性、一致性、可测试性、确定性、可追踪性、正确性、必要性等特征
核心是数据字典
描述实体、属性、以及实体之间的关系
实体联系图(E-R图)
数据模型
数据流图(DFD)
功能模型
状态转换图(STD)
行为模型(状态模型)
模型
SA方法
1.范围
2.引用文件
3.需求
4.合格性规定
5.需求可追溯性
6.尚未解决的问题
7.注解
8.附录
内容
需求规格说明书(SRS)
UML是易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言
事物是UML的重要组成部分
事物
关系是把事物紧密联系在一起
关系
多个相互关联的事物的集合
图
构造块
规则
公共机制
结构
依赖
描述一组对象间的结构关系
关联
继承关系是泛化关系的反关系
泛化
其中一个类指定了由另一个类的保证执行的契约
将说明和实现联系起来
实现
组合聚集
1.类图
2.对象图
3.构件图
4.组合结构图
5.用例图
6.顺序图
7.通信图
8.定时图
9.状态图
10.活动图
11.部署图
12.制品图
13.包图
14.交互概览图
UML2.0-14种图
1.逻辑视图
2.进程视图
3.实现视图
4.部署视图
5.用例视图
UML视图
UML
1.文档的静态测试——检查单
2.代码的静态测试——桌前检查、代码走查、代码审查
静态测试
白盒测试
用途:主要用于功能测试、集成测试、确认测试和系统测试
测试方法:等价划分、边界值分析、判定表、因果图、状态图、随机测试、猜错法和正交试验法
黑盒测试
灰盒测试
动态测试
结构化测试
测试方法
单元测试
集成测试
目的:用于验证软件的功能、性能和其他特征是否与用户需求一致
由软件开发组织内部按照SRS进行测试
内部测试
由用户在开发环境下进行测试
Alpha测试
由用户在实际使用环境下进行测试
Beta测试
确认测试
对象是完整、集成的计算机系统，目的是在真实系统工作环境下，验证完整的软件配置项能否和系统正确连接，并满足系统/子系统设计文档和软件开发合同规定的要求
系统测试
配置项测试
未通过软件单元测试的软件——在变更后因进行单元测试
对象
回归测试
测试的类型
软件测试
黑盒集成
表示集成
白盒集成
数据集成
控制集成
业务流集成
企业间应用集成
软件集成技术
1.4软件工程
是物联网中使用的一种传感技术
识别工作无需人工干扰
RFID(射频识别)
综合了计算机硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术为一体的复杂技术
嵌入式技术
工业和信息化深度融合的关键技术之一
传感和识别技术
编码技术、标识技术、解析技术、安全技术和中间件技术
技术
感知层
网络层
应用层
架构
(1)智能微尘(2)智能电网(3)智慧物流(4)智能家居(5)智能交通(6)智慧农业(7)环境保护(8)医疗健康(9)城市管理(10)金融服务保险业（11)公共安全
物联网
提供计能力、存储空间等基础能力
IaaS(基础设施及服务)
提供操作系统、数据库、WEB服务等平台
PaaS(平台及服务)
提供软件服务
SaaS(软件及服务)
服务类型
1.增强云计算的服务能力
2.提升云计算的自主创新能力
3.探索电子政务云计算发展新模式
4.加强大数据开发利用
5.统筹布局云计算基础设施
6.提升安全保障能力
主要任务
云计算
Volume(大量)、Variety(多样)、Value(价值)、Velocity(高速)和Veracity(真实性)
体量大、结构多样、时效性强
需要采用新型计算机架构和智能算法等技术
数据准备
数据存储与管理
计算处理
数据分析
知识展现
过程
作用
大规模并行处理(MPP)数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统
1.大数据征信
2.大数据风控
3.大数据消费金融
4.大数据财富管理
5.大数据疾病预测
大数据
核心是互联网
终端移动性
业务使用私密性
终端和网络的局限性
业务与终端、网络的强关联性
重视对传感技术的应用
有效的实现人与人之间的连接
浏览器竞争及孤岛问题突出
新特点
移动互联
1.通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据
2.通过网络将城市的数据关联、融合、处理、分析为信息
建设内容
1.物联网感知
2.通信网络层
3.计算与存储层
4.数据及服务支撑层
5.智慧应用层
功能层
1. 安全保障体系
2.建设和运营管理体系
3.标准规范体系
支撑体系
参考模型
智慧城市
概念
比特币
分布式账本
数据层——封装了底层数据区块以及相关的数据加密和时间戳等基础数据和基本算法
网络层——包括分布式组网机制、数据传播机制和数据验证机制
共识层——封装网络节点的各类共识算法
激励层——1.将经济因素集成到区块链技术体系中来;2.主要包括经济激励的发行机制和分配机制
应用层——封装了区块链的各种应用场景和案例
层次
区块链
ChatGPT
智能机器人
记忆和思维能力
学习能力和自适应能力
2020年——产业成为新的重要经济增长点
2030年——理论、技术与应用总体达到世界领先水平
发展
AI人工智能
人工智能
5G
元宇宙
东数西算工程，指通过构建数据中心、云计算、大数据一体化的新型算力网络体系，将东部算力需求有序引导到西部，优化数据中心建设布局，促进东西部协同联动
“东数西算”中的“数”，指的是数据，“算”指的是算力，即对数据的处理能力
2021年5月24日，国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部、国家能源局联合印发了《全国一体化大数据中心协同创新体系算力枢纽实施方案》（发改高技〔2021〕709号）
2022年2月，在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏8地启动建设国家算力枢纽节点，并规划了10个国家数据中心集群。至此，全国一体化大数据中心体系完成总体布局设计，东数西算工程正式全面启动.
2022年3月，提请十三届全国人大五次会议审查的计划报告提出，实施“东数西算”工程
2022年9月，《东数西算下新型算力基础设施发展白皮书》发布
时间节点
东数西算
“互联网+”行动可以助推传统产业的转型升级
互联网+各个传统行业
提升制造业数字化、网络化、智能化水平
智能制造
大规模个性化定制
网络化协同制造
服务型制造
重点
互联网+
人工智能核心
促进两化(font color=\"#e74f4c\
工作
智能制造2025
1.5新一代信息技术
信息不被未授权者知晓的属性
1.秘密性
信息是正确的、真实的、未被篡改的、完整无缺的属性
2.完整性
信息可以随时正常使用的属性吧你
3.可用性
信息安全属性
设备的稳定性——设备在一定时间内不出故障的概率
设备的可靠性——设备能在一定时间内正常执行任务的概率
设备的可用性——设备随时可以正常使用的概率
设备安全
秘密性
数据安全
信息内容在政治上是健康的
信息内容符合国家法律法规
信息内容符合中华民族优良的道德规范
内容安全
行为的秘密性——行为过程和结果不能危害数据的秘密性
行为安全
信息系统安全
静态的安全
动态的安全
信息系统安全的基础——硬件系统安全技术、操作系统安全技术
数据库安全技术、软件安全技术
是关键技术
防火墙、VPN、IDS、防病毒、身份认证、数据加密、安全审计、网络隔离
网络安全技术
密码技术
恶意软件防治技术、信息隐藏技术、信息设备可靠性技术
保障信息安全的技术
《中华人民共和国刑法》、
《中华人民共和国计算机信息安全保护条例》
信息安全法律法规
第一级
第二级
第三级
第四级
对国家安全造成特别严重损害
第五级
安全保护等级
用户自主保护级
系统审计保护级
安全标记保护级
结构化保护级
访问验证保护级
安全保护能力
信息安全等级保护
DES算法
IDEA算法(128位)
对称密钥算法
RAS算法
ECC算法
非对称密钥算法
加密技术
数字签名:发送方的私钥加密、公钥解密
非对称加密:接收放的公钥加密、私钥解密
数字签名与非对称加密的区别
数字签名与认证的区别
数字签名
信息的加密与解密
1.6信息系统安全技术
1.高速度大容量
2.集成化和平台化
3.智能化
4.虚拟计算
5.通信技术
6.遥感和传感技术
7.移动智能终端
8.以人为本
9.信息安全
信息化发展与应用的新特点
1.促进仅仅增长的方式根本转变
2.实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越
3.提升网络普及水平、信息资源开发录音水平和信息安全保障水平
4.增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力
战略目标
1.推进信息技术在工业领域全面普及
2.推动综合集成应用和业务协同创新
3.加快制造业服务化进程
4.推广节能减排信息技术
5.建立两化融合服务支撑体系
促进工业领域信息化深度应用
1.引导电子商务健康发展
2.提升物流信息化水平
3.提高服务业重点领域信息化水平
加快推进服务业信息化
1.深化中小企业信息技术应用
2.继续实施中小企业信息化推进工程
积极提高中小企业信息化应用水平
1.完善农村综合信息服务体系
2.加强涉农信息资源整合
协力推进农业农村信息化
1.推进信息技术与政务工作深度融合
2.提升基层电子政务服务能力
3.提高社会管理信息化水平
全面深化电子政务应用
1.大力提高教育信息化水平
2.加快医疗卫生信息化建设
3.构建覆盖城乡居民和就业和社会保障信息服务体系
稳步提高社会事业信息化水平
1.提高城市运行管理的智能化水平
2.推进社区信息化
3.提高公共安全信息化管理水平
统筹城镇化与信息化互动发展
1.提高政务信息资源共享能力
2.加大公益性信息资源利用力度
3.发展先进网络文化
4.壮大数字内容产业
加强信息资源开发利用
1.加快宽带网络优化升级和区域协调发展
2.促进下一代互联网规模商用和前沿布局
3.建设安全可靠的信息应用基础设施
4.加快推进三网融合
5.优化国际通信网络布局
构建下一代国家综合信息基础设施
1.加快建设智能电网
2.提高综合交通运输体系智能化水平
3.提升基础性资源信息化管理水平
促进重要领域基础设施智能化改造升级
1.积极开展国民信息技术教育和培训
2.培养信息化人才队伍
着力提高国民信息能力
1.确保基础信息网络和重要信息系统安全
2.强化信息安全基础
3.加强信息内容安全管理
加强网络与信息安全保障体系建设
主要任务与发展重点
国家信息化发展战略
1.统一规划、加强领导
2.需求导向、突出重点
建设原则
1.建立国家电子政务统筹协调机制，完善电子政务顶层设计和整体规划
2.统筹共建电子政务公共基础设施，加快推进国家电子政务内网建设和应用，支持党的执政能力现代化工程实施，推进国家电子政务内网综合支撑能力提升工程。
3.完善政务外网，支撑社会管理和公共服务应用。
4.支持各级人大机关信息化建设，有效满足立法和监督等工作需求，为人民代表大会及其常委会履职提供信息技术支撑。
5.支持政协信息化建设，推进协商民主广泛多层制度化发展。
6.支持“智慧法院”建设，推行电子诉讼，建设完善公正司法信息化工程。
7.实施“科技强检”战略，积极打造“智慧检务”。
8.创新电子政务投资、建设及服务模式，探索建立第三方建设运行维护机制。
9.完善国家电子政务标准体系，建立电子政务绩效评估监督制度。加强国家电子文件管理，促进电子文件规范应用。
发展目标
政府对政府(G2G)
政府对企业(G2B)
政府对公众(G2C)
政府对公务员(G2E)
应用模式
电子政务
1.普遍性
2.便利性
3.整体性
4.安全性
5.协调性
基本特征
企业对企业(B2B)——阿里巴巴
企业对消费者(B2C)——京东、当当、苏宁
消费者对消费者(C2C)——淘宝、易趣
线上对线下(O2O)——美团外卖、餐饮类
电子商务类型
电子商务标准体系框架
电子商务
感知能力
存储外部知识、分析判断决策
积累知识、适用环境
行为决策能力
智慧化
工业化战略与信息化的融合
工业化装备与IT设备、工业技术与信息技术融合
工业资源与信息资源的融合
工业实体经济与虚拟经济的融合
含义
实施两化融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径
工业化和信息化融合
1.7信息化发展与应用
目标不明确、需求变化频繁
智力密集型、系统分析和设计所需人员层次高、专业化强
软硬件常需要个性化定制
项目生命周期通常比较短
通常采用大量的新技术
使用和维护的要求高
项目绩效难以评估和量化
典型信息系统项目的特点
1.系统质量不能完全满足应用的基本需求
2.工程进度拖后、延期
3.项目资金使用不合理和严重超出预算
4.项目的文档不全甚至严重缺水
6.项目绩效难以评估
7.系统存在安全漏洞或者隐患
9.开发单位缺乏规范的流程和能力管理
10.产品化与个性化需求矛盾
11.开发性要求高、标准和规范更新快
信息系统建设普遍存在的问题
信息系统服务业及发展
进度控制
质量控制
变更控制
投资控制
四控
合同管理
安全管理
信息管理
三管
协调建设单位、承建单位及其他相关单位的关系
一协调
信息系统工程监理
1.8信息系统服务管理
信息系统规划是企业信息化建设的纲领和指南，是信息系统建设的前提和依据
1.规模庞大
2.数据量大
3.网络结构复杂
4.业务种类多
5.数据量大
6.用户多
大型信息系统
信息系统规划方法
1.PERT图和甘特图(制定计划)
2.访谈+调查表、调查提纲(访谈)
3.会谈、正式会议(确认需求)
4.P/O矩阵(过程与组织关系)
5.R/D矩阵(定义数据类)
6.功能法也称过程法(分析过程输入输出)
7.CU矩阵(企业过程和数据类)
信息系统规划工具
人、财、物等资源具有的数据类型
1.9信息系统规划
2.帮助企业制定中长期发展战略
3.有效管理IT部门
4.制定信息系统发展规划
5.建立积极的IT文化
1.10企业首席信息及职责
第一章 信息化与信息系统
项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时性努力
成果性目标——满足客户要求的产品、系统、服务或者成功
约束性目标——时间、成本、质量
目标
临时性:是指每一个项目都有确定的开始日期和结束日期
1.临时性(一次性)
2.独特的产品、服务或成果
3.逐步完善
4.资源约束
5.目的性
1.由人来做
2.受到资源约束
3.需要规划、执行和控制
相同点
不同点
项目与运维
目标不明确
需求变化频繁
智力密集
设计队伍庞大
设计人员高度专业
涉及的承包商多
系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统
项目生命周期通常较短
使用与维护的要求非常复杂
项目管理基础
1.项目管理知识体系
2.应用领域的知识、标准和规定
3.项目环境知识
4.通用的管理知识和技能
有效的沟通:信息交流
影响一个组织
领导力
激励
谈判和冲突管理
问题解决
5.软技能或人际关系技能
知识领域
项目管理知识体系
1.职能型组织结构
项目经理拥有相当大的独立性和权限
2.项目型组织结构
保持很多职能型组织的特征
弱矩阵型组织
平衡矩阵型组织
保持着很多项目型组织的特征
拥有很大之前的专职项目经理和专职项目行政管理人员
强矩阵型组织
完全职能型的组织也可能会组建一个专门的项目团队来操作重要的项目
项目团队可能具有很多项目型组织中项目的特征
复合矩阵型组织
3.矩阵型组织结构
紧密矩阵=集中办公=作战室
4.紧密矩阵
组织结构
通用型项目生命周期模型特征
项目阶段的两种类型
软件开发过程分为:可行性分析(计划)、需求分析、软件设计(概要设计、详细设计)、编码(含单元测试)、测试、运维等阶段
给出每一项活动的成果传给下一项开发活动
瀑布模型
软件开发过程时一系列增量发布
使得软件的增量版吧的快速开发成为可能
螺旋线代表随着时间推进的工作进展
开发过程具有周期性重复的螺旋线状
四个象限分别标准每个周期所划分的四个阶段:制定计划、风险分析、实施工程和客户评估
螺旋模型强调了风险分析
适用于庞大而复杂的、高风险的系统
螺旋模型
初始阶段：系统地阐述项目的范围，选择可行的系统构架，计划和准备业务案例
细化阶段：细化构想，细化过程和基础设施，细化构架并选择构件。
构造阶段：资源管理、控制和过程最优化，完成构件的开发并依评价标准进行测试，依构想的验收标准评估产品的发布。
移交阶段：同步并使并发的构造增量集成到一致的实施基线中，与实施有关的工程活动（商业包装和生产、人员培训等），根据完整的构想和需求集的验收标准评估实施基线。
每一个阶段都包含所有类型的工作
迭代模型
强调了测试和研发同样重要的思想
font color=\"#e74f4c\
V模型
实际可行
具备最终系统的基本特征
构造方便、快速、造价低
抛弃型原型——在系统真正实现以后就放弃不用了
原型化模型
敏捷开发时一种以人为核心、迭代、循环渐进的开发方法
开发团队——包含所有热开发人员
Scum是一种迭代式增量软件开发过程
敏捷开发模型
生命周期模型
项目生命周期模型
计划——Plan
执行——Do
检查——Check
行动——Act
PDCA循环(戴明环)
1.启动过程组
2.计划过程组
3.执行过程组
4.监督与控制过程组
5.收尾过程组
项目管理五大过程组
1.项目整体管理
2.项目范围管理
3.项目进度管理
4.项目成本管理
5.项目质量管理
6.项目人力资源管理
7.项目沟通管理
8项目风险管理
9.项目采购管理
10.项目干系人管理
项目管理的十大知识领域
项目管理过程
第二章 信息系统与项目管理基础
需求调研——编写项目申请书——可行性研究(初步、详细、计划)——项目论证——项目评估——评审获得批准——发布招标文件
甲方立项
看到招标文件——进行项目识别——可行性研究(初步、详细、机会)——项目论证——项目评估——参加投标——中标拿到项目——签订合同
乙方立项
流程
1.项目的必要性
2.项目的市场预测
3.产品方案或服务的市场预测
4.项目建设必需的条件
核心内容
项目建议书
可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点
1.投资必要性
2.技术可行性
3.财务可行性
4.组织可行性
5.经济可行性
6.社会可行性
7.风险因素及对策
项目可行性报告
公开招标
邀请招标
议标
方式
招标
获取招标文件——认证分析研究——编写标书——递交标书——标书验收
招标人通常要求投标人提供一定比例或金额的投标保证金
未中标的投资人已缴纳的保证金即于退还
资金
递交标书
投标
评标由评标委员会负责
由高级职称或专业水平的技术专家、经济等领域的专家、招标人和招标代理机构代表等font color=\"#e74f4c\
评标委员会的名单在评标结果公示前必需保密
评标委员会组成
评标
招标人应当自确定中标之日起15日内向有关行政监督部门提交招标
时间
中标
《招投标法》
法律
项目招标
立项管理
进行项目开发风险
人力资源有效性
技术能力可能性
物资(产品)的可用性
技术可行性分析
支出分析
收益分析
收益投资比、投资回收期
敏感分析
经济可行性分析
管理体制、管理方法、规章制度、工作习惯、人员素质
运行环境可行性分析
其他方面可行性分析
1.确定项目规模和目标
2.研究正在运行的系统
3.建立新系统的逻辑模型
4.导出和评价各种方案
5.推荐可行性方案
6.编写可行性研究报告
7.递交可行性研究报告
步骤
初步可行性研究
科学性原则
客观性原则
公正性原则
原则
框架
指数估算法
因子估算法
单位能力估算法
投资估算法
将有项目时的成本（效益）与无项目时的成本（效益）进行比较，求得两者差额，即为增量成本（效益），这种方法称之为有无比较法。
增量净效益法(有无比较法)
详细可行性研究
概述
需求确定
现有资源、设施情况分析
设计(初步)技术方案
项目实施进度计划建议
投资估算和资金筹措计划
项目组织、人力资源、技术培训计划
经济和社会效益分析(效果评价)
合作/协作方式
专家意见法(德尔菲法)
效益预测和评估
可行性研究报告
阶段
项目可行性研究
先论证、后决策
项目论证是确定项目是否实施的依据
项目论证是筹措资金、向银行贷款的依据
项目论证是编制计划、设计、采购、施工以及机构设备、资源配置的依据
项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证
1.明确项目范围和业主目标
2.收集分析相关资料
3.拟定多种可行的能够互相替代的实施方案
4.多方案分析、比较
5.选择最优方案进一步详细全面论证
6.编制项目论证报告
7.编制资金筹措计划和项目实施进度计划
程序
项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目（或企业）、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场需求、工程技术、经济效益和社会效益等进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的一个评估过程。
1.项目建议书及其批准文件
2.项目可行性研究报告
3.报送单位的申请报告及主管部门的初审意见
4.有关资源、配件、燃料、水、电、交通、通信、资金(包括外汇)等方面的协议文件
5.必需的其他文件和资料
依据
2.开展调查研究、收集数据资料
3.分析与评估
4.编写评估报告
5.讨论、修改报告
6.专家论证会
7.评估报告定稿
1.项目与企业概况评估
2.项目建设的必要性评估
3.项目建设规模评估
4.资源、配件、燃料及公用设施条件评估
5.网络物理布局条件和方案评估
6.技术和设备方案评估
7.信息安全评估
8.安装工程标准评估
9.实施进度评估
10.项目组织、劳动定员和人员培训计划评估
11.投资估算和资金筹措
12.项目的财务效益评估
13.国民经济效益评估
14.社会效益评估
15.项目风险评估
1.项目概述(项目基本情况、综合评估结论(提出是否批准或可贷款的结论性意见))
2.详细评估意见
3.总结和建议(存在或遗留的重大问题、潜在的风险、建议)
评估报告大纲
评估
项目评估与论证
第三章 项目立项管理
项目的目的或项目批准的原因
可测量的项目目标或相关成功标准
项目的总体要求
概括性的项目描述
项目的主要风险
总体里程碑进度计划
总体预算
项目的审批要求
委派的项目经理及其职责和职权
发起人或其他批准项目章程的人员姓名和职权
1.能反应干系人的需要和期望的初步要求
2.授权项目正式启动、授权项目经理动用资源
输入&输出&工具
协议包括合同、谅解备忘录、服务品质协议、协议书、口头协议、电子邮件或其他书面协议
1.协议
2.工作说明书
3.商业论证
政府或行业标准、人事管理制度、公司工作核准制度、市场情况、组织或公司的文化组成结构、商业数据库、项目干系人的风险承受能力、项目管理信息系统
4.事业环境因素
公司内部的工作过程与程序、知识库、财务数据库、项目档案、经验教训库等
5.组织过程资产
内容解读
净现值
1.净现值(NPV)——t表示现金流的持续时间——A表示每年的现金流量——r是折现率
2.投资收益率
3.投资回收期
项目选择法
项目经理组织负责召开
项目启动会
制定项目章程
两目(目标、目的)、两人(项目经理、授权人)、风险、进度、预算、要求
张
工具与技术
在制定项目管理计划中通常会用到项目管理信息系统
项目管理计划通常包含13个子计划和3大基准
常见的问题
制定项目管理计划
华
1.纠正措施——针对实际已出现的偏差进行改正
2.预防措施——预防将来可能出现的偏差
纠正与预防措施通常不会影响项目基准
项目文件更新——包括:需求文件、项目日志、风险登记册、干系人登记册
解读
指导与管理项目工作
指
过程——贯穿项目全过程
5.提供状态报告、绩效测量和预测信息支持
6.为更新成本和进度信息提供预测
工作内容
工具和技术
监控项目工作
控
PMO(项目管理办公室)——提供PM指导、辅导、培训、监督
组织
变更的请求包括纠正措施、预防措施和缺陷补救措施
6.根据要求执行变更、记录变更实施情况
7.验证变更、归档
变更控制流程
实施整体变更控制
师
核实产品
移交产品
收集记录
审核成败
经验教训
文档存档
遣散资源
项目收尾
确保全部工作和可交付成果均以验收、通知行政收尾或管理收尾
处理未诀索赔
处理未诀争议
采购审计
更新记录以反映最后的结果
合同收尾
收尾过程组
1.项目验收工作
2.项目总结工作
3.系统维护工作
4.项目后评价工作
4.项目经理需邀请所有合适的干系人参与该过程
结束项目或阶段
姐
第四章 项目整体管理
2.对项目执行工作进行监控
3.防止项目范围发生蔓延
1.产品范围是指产品或服务所应该包含的功能
产品范围
1.项目范围是指为了能够交付项目所必需做的工作
2.项目范围一般来自投资方或客户的明确的项目目标或需求
项目范围
区分
1.项目的范围管理能够提高对项目成本、进度和资源估算的准确性
如何制定项目范围说明书
如何根据范围说明书创建工作分解结构(WBS)
如何维护和批准WBS
如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果
如何处理项目范围说明书的变更
范围管理计划的规定
范围管理计划
如何规划、跟踪和汇报各种需求活动
需求管理需要使用资源
培训计划
项目干系人参与需求管理的策略
判断项目范围于需求不一致的准则和纠正规程
需求跟踪结构
配置管理活动
主要内容
需求管理计划
规划范围管理
鬼
收集需求旨在定义和管理客户期望
干系人需求
解决方案需求
过渡需求
项目需求
质量需求
需求分类
一对一向被访者提出预设或即兴的问题
访谈
焦点小组
引导式研讨会
头脑风暴法
头脑风暴plus版
名义小组
德尔菲技术
概念/思维导图
亲和图
多标准决策分析
群体决策创新技术
一致同意
大多数原则
相对多数原则
独裁
群体决策技术
适用于受众多、需要快速完成调查
观察
标杆对照
系统交互图
文件分析
工具
正向跟踪与反向跟踪
需求跟踪矩阵
业务需求、机会、目的和目标
项目目标
项目范围(WBS可交付成果)
产品设计
产品开发
测试策略和测试场景
高层级需求到详细需求
需求跟踪
收集需求
手
明确产品、服务或成果边界
描述产品范围
验收标准
可交付成果
项目除外责任
制约因素
假设条件
确认范围
沟通基础
规划和控制依据
变更基础
规划基础
项目范围说明书
定义范围
易
WBS是将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、易于管理的组件的过程
关键的时间节点
1.里程碑
2.工作包
3.控制账户
4.规划包
5.WBS词典
识别和分析可交付成果及相关工作
确定WBS的结构和编排方法
自上而下逐层化分解
为WBS组件制定和分配标识码
核实可交付成果分解的程度和恰当的工作包
需开展的活动
WBS分解
WBS词典
范围基准
分解案例
2.明确和准确说明项目范围
6.确定项目进度和控制基准
7.确定项目工作和财务账目联系起来
9.有助于防止项目需求蔓延
创建WBS
1.WBS必需是面向可交付成果的
3.WBS底层应该是支持计划和控制
6.WBS还应该包含项目的管理工作和分包出去的工作
7.WBS的编制需要所有项目干系人参与
9.WBS的工作包要符合8-80原则
注意事项
建
确认范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程
确认范围包括与客户或发起人一起审查可交付成果
1.确定需要进行范围确认的时间
2.识别范围确认需要的投入
3.确定范围正式被接受的标准和要素
4.确定范围确认会议的组织步骤
5.组织范围确认会议
可交付成果是否是确定、可确认的
是否有明确的质量标准
审核和承诺是否清晰的表达
项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动、有没有遗漏或者错误
需检查六方面
管理层
客户
项目管理人员
项目团队
干系人对范围的确认点
核实产品——是针对产品是否完成
确认范围——是针对项目可交付成果
1
2
3
专业术语
人
控制范围是监督项目或者产品的范围状态、管理范围基准变更的过程
在整个项目期间对范围基准的维护
政府政策变更原因
项目执行组织本身发生变化
客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
原因
2.关注范围变更是否已经发生
控制范围
制
第五章 项目范围管理
进度管理计划的编制上要注意弹性问题
为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程
在整个项目过程中管理、执行和控制项目进度提供指南和方向
应包括合适的临界值
规定如何报告或评估进度紧急情况
项目进度管理计划
规划进度管理
划
识别和记录为完成项目可交付成果而采取的具体行为活动
滚动式规划
定义活动
一
方框或长方形(称为节点)代表活动、节点间通过箭头连接显示节点之间的逻辑关系
紧前关系绘图法(前导图法(PDM)、单代号网络图法、活动节点图)
上班工人结束了->下一班工人开始
F-S型(结束-开始)
期末考试结束了->学期结束了
F-F型(结束-结束)
老师开始讲课了->学生开始听课
S-S型(开始-开始)
A工人到了->B工人下班
S-F型(开始-结束)
四种类型依赖关系
箭线表示活动、节点表示事件
箭线图法(ADM)(双代号网络图、活动箭线图)
虚活动
提前量和滞后量
提前量
滞后量
排列活动顺序
列
估算各项活动所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程
包含了资源在项目期间可用的信息
资源日历
资源分解结构(RBS)
估算活动资源
算
类比估算
参数估算
期望工期
方差
标准差
又称为计划评审技术
PERT的正态分布
计算案例
三点估算
应急储备
管理储备
储备分析
“照抄”类似腾讯抄游戏
估算活动持续时间
关键路径
2.关键路径上的总浮动时间为0
项目缓冲
接驳缓冲
关键链法
资源平衡
资源平滑
资源优化
项目进度网络图
时标逻辑图
波浪线：自由时差，指在不影响紧后工作最早开始时间的条件下，本活动可以利用的机动时间
自由时差=紧后最早开始时间一本活动最早结束时间
项目进度计划
制定进度计划
赶工
快速跟进
减少活动的范围或降低活动的要求
改进方法或技术
使用高素质的资源或经验更丰富的人员
进度压缩(赶、快、加、紧、改、稿)
控制进度
空
第六章 项目进度管理
项目管理受范围、时间、成本、质量的约束
项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目
意义
1.对项目认识不足
2.组织制定不健全
3.方法问题
4.技术制约
5.需求管理不当
成本失控常见的原因
可变成本
如:员工工资、差旅费、设备使用费、物料费
固定成本
如:税金、额外福利、保卫费
间接成本
机会成本
沉没成本
成本的类型
晨成本基准=工作包预算+应急储备
描述如果规划、安排和控制项目成本
在成本管理计划中描述如何规划、安排和控制项目成本
回收期
投资回报率
内部报酬率
现金流贴现
分析技术
计量单位
精确度
准确度
组织程序衔接
控制临界值
绩效测量规则
报告格式
过程描述
其他细节
成本管理计划
规划成本
对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程
1.识别并分析成本构成的科目
三角分布——
贝塔分布——
重点公式
估算成本
谷
成本基准
项目预算= 成本基准+管理储备
项目预算指经批准用于项目的全部资金
项目预算
工作分解结构
范围基准(组成)
应急储备+所有工作包估算
项目预算=成本基准+应急储备
制定预算
子
成本相关概念
挣值管理公式
预测技术公式
PV
EV
已完成任务的实际值;完成工作的实际成本是多少(截止目前的花费)——实际花费
AC
进度偏差: SV=EV-PV
进度执行指数: SPI=EV/PV
成本偏差: CV=EV - AC
成本执行指数: CPI = EV / AC
典型偏差
非典型偏差
1.对造成成本基准变更的因素施加影响
2.确保所有变更请求都得到及时的处理
8.设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内
9.向所有干系人报告所有经过批准的变更及其相关成本
成本控制主要包括
控制成本
第七章 成本管理
指一组固有特征满足要求的程度
质量
项目质量
质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向”
质量方针
质量目标
质量管理
规划管理质量
1.领导作用
2.全员参与
3.管理的系统方法
4.基于事实的决策方法
5.过程方法
6.以顾客为中心
7.持续改进
8.互利的供方关系
ISO9000质量体系八项原则
1.全员参加的质量管理
2.全过程的质量管理
3.全面方法的质量管理
4.全面结果的质量管理
全面质量管理4个核心特征
1. 定义阶段：明确问题，并确定项目目标和范围。
2. 测量阶段：收集数据并分析以了解流程状况和现有问题。
3. 分析阶段：通过数据分析确定根本原因，并评估改进机会。
4. 改进阶段：实施改进计划，并验证其有效性。
5. 控制阶段：监控过程并采取纠正措施以保持改进成果。
6. 优化阶段：优化流程来提高绩效并确保长期成功。
3σ=99%
2σ=95%
1σ=68%
每百万机会 3.4 个缺陷数
6西格玛法
1. 过程管理：CMMI强调建立有效的软件开发和管理过程，包括规划、监控、评估和改进等环节，以确保软件开发过程能够按时、按质完成。
2. 项目管理：CMMI要求软件项目经理建立合理的项目计划、资源分配、风险管理、需求管理等机制，以确保软件项目满足客户需求，并在预算范围内按时交付。
3. 工程实践：CMMI要求软件开发过程中采用标准化的工程方法和最佳实践，如代码审查、测试管理、配置管理、需求追踪等，以确保软件质量的稳定性和可靠性。
4. 产品质量：CMMI关注软件产品本身的质量属性，如功能完整性、数据准确性、性能效率、用户友好性等，并要求采取有效的测试和验证机制，以确保软件产品符合预期质量标准。
5. 测量与分析：CMMI要求对软件开发过程和产品进行定量分析和测量，通过统计数据来评估软件开发过程的稳定性和可靠性，提高软件开发的可视化管理水平。
软件成熟度模型CMMI
质量管理标准体系
作用——为整个项目中如何确认质量和管理质量提供指南和方向
质量管理计划
需要考虑:过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标
过程改进计划
一致成本——为确保与要求一致而做的所有工作
非一致成本——由于不符合要求所引起的全部工作
质量成本法
比较每个质量活动可能的成本与预期的收益
成本收益法
重点工具
规划质量管理
化
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果
作用——促进质量过程改进
质量保证——通过用规划过程来预防缺陷
1.识别全部正在实施的良好及最佳实践
2.识别全部违规做法、差距及不足
3.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
5.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
质量审计
因果图
- 显示业务过程的整体视图- 帮助团队识别和澄清流程中的每个步骤- 通过标识流程中的瓶颈或重复步骤，提高效率并降低成本- 帮助团队识别潜在的风险和漏洞，并采取相应的措施- 提供一个可视化的工具来帮助团队更好地理解业务过程，从而改进和升级。
流程图
核查表
帕累托图
-显示数据分布：直方图可以用于显示数据的分布情况，帮助项目经理更好地了解数据的特点和规律。-识别异常值：直方图可以帮助项目经理快速识别数据中的异常值，进而采取相应的措施进行调整。-评估数据质量：通过直方图可以评估数据的质量，检查是否存在数据缺失或错误。-选择合适的数据分布模型：直方图可以帮助项目经理选择合适的数据分布模型，进而进行数据建模和分析。-检验假设：直方图可以用于检验假设，帮助项目经理确定是否存在显著差异或者相关性。-传达信息：直方图可以用作数据可视化的工具，帮助项目经理向其他团队成员或者利益相关者传达数据信息。
直方图
控制图
散点图
老七工具(刘英只点劣质茶)
过程决策程序图
有助与在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题
关联图
树形图
优先矩阵
前导图法
箭线法
活动网络图
使用矩阵结构对数据进行分析
矩阵图
新七工具(锯树相亲策动优)
实施质量保证
石
确定可交付成果及工作满足主要干系人既定需求
控制质量
第八章 质量管理
高学历
高素质
流动性强
年轻
个性独立
信息系统项目团队成员的特征
人力资源管理的目的
为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成
项目管理团队也称为核心团队或领导团队
小型项目的项目管理职责优项目团队成员分担或项目经理独自承担
项目管理团队
确定方向、统一思想、激励和鼓舞
领导者
管理者
项目经理具有领导者和管理者的双重身份
领导和管理
领导者设定目标.管理者率众实现目标
冲突
竞争
冲突和竞争
人力资源管理概念
主动写信
行业会议
非正式对话
午餐会
座谈会
人际交往
组织图与职位描述
人力资源管理计划
规划人力资源管理
归
收益
预分派
指把团队成员分派到合适的项目岗位上
项目人员分派
记录每一个项目团队成员在项目上的工作时间段
在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团度
将在家办公的员工纳入团队
在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队
将行动不便的或残疾人纳入团队
执行那些原本会因差旅费过高而被否决的项目
文化差异
虚拟团度
责任分配矩阵(RACI)
每个任务中只能有一个A
组建项目团队
组
提高团队成员的知识和技能
提高团队成员之间的信任和认同感
领导力(Leadership)
激励(Motivation)
沟通(Communication)
影响力(Influencing)
谈判(Negotiation)
建立信任(Trust building)
有效决策(Effective decision making)
冲突管理(Conflict management)
教练技术(Coaching)
团队建设(Team building)
包括
人际关系技能
培训
集中办公
人事测评工具
形成阶段
震荡阶段
规范阶段
发挥阶段
解散阶段
团队的发展5个阶段
职位权力
惩罚权力
奖励权力
专家权力
参照权力
权利理论
来自组织授权
来自管理者自身
马斯洛需求理论
对衣食住行等需求都是生理需求
生理需求
包括对友谊、爱情、以及隶属关系的需求
社会交往需求
自尊心和荣誉感
受尊重的需求
自我实现需求
基本需求
高层次需求
工作环境
工资薪水
公司政策
个人生活
管理监督
人际关系
保健因素
可起到激励作用
包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等
激励因素
赫茨伯格双因素理论
(1)人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
(2)人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
(3)人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。
(4)人们通常容易受骗，易受人煽动。
(5)人们天生反对改革。
(6)人的工作动机就是为了获得经济报酬。
X理论(人本恶)
(1)人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。
(2)外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。
(3)在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
(4)大多数人具有一定的想象力和创造力。
(5)在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥，如果给予机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。
Y理论(人本善)
X理论和Y理论
X理论注重满足员工的生理需求和安全需求，激励尽在生理和安全层次起作用，同时很注重惩罚，认为惩罚是有效的管理工具。
Y理论认为激励在需求的各个层次上都起作用
指实现目标对个人有多大的价值的主观判断
目标价值
指个人实现该目标可能性大小的主观估计
期望值
期望理论
激励理论
建设项目团队
件
冲突管理
管理项目团队
管
第九章 项目人力资源管理
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程
商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间用于沟通
项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程
已发送
已收到
已理解
已认可
已转化为积极的行动
5个基本状态
沟通模型
把思想或想法转化为他人能理解的语言
编码过程所得到的结果
信息和反馈
用来传递信息的方法
媒介
干扰信息传输和理解一切的因素(如距离、新技术、缺乏背景信息)
噪声
把信息还原成有意义的思想或想法
解码
N表示干系人的数量
沟通渠道
识别和记录干系人的最有效率且最有效果的沟通方式
沟通需求分析
交互式沟通
推式沟通
拉式沟通
沟通方法
规划沟通管理
根据计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程
促进干系人之间实现有效率且有效果的沟通
发送-接受模型
媒介选中
写作风格
会议管理技术
演示技术
引导技术
倾听技术
需考虑点
报告绩效是指收集和发布绩效信息
需要向每位受众适度的提供信息
报告绩效
管理沟通
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程
随时确保所有参与者之间的信息流动的最优化
控制沟通过程可能会引发重新开展规划沟通和管理沟通的过程
控制沟通
沟通管理
会赢得更多的资源
快速频繁的沟通能够确保项目干系人需要、希望和期望完成理解
干系人管理的好处
1.项目干系人分析
2.沟通管理
3.问题管理
干系人管理主要内容
1.项目管理计划
2.沟通管理计划
3.组织过程资产
干系人管理依据
识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织
被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织
干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息
识别干系人及其相关信息
干系人分析步骤
权力/利益方格
权力/影响方格
影响/作用方格
凸显模型
权力：职权级别或对项目成果的影响能力
紧迫性：因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注
合法性：参与的适当性
干系人分类模型
干系人分析
识别干系人
干系人参与程度
规划干系人管理
龟
建立信任
解决冲突
积极倾听
克服变更阻力
引导干系人对项目目标达成共识
对干系人施加正面影响
通过谈判达成共识
管理技能
4.澄清和解决已识别的问题
主要活动
管理干系人
控制干系人参与
干系人管理
第十章 项目沟通管理和干系人管理
风险定义
风险事件的发生及其后果都具有偶然性
随机性
收益大小
投入的大小
项目活动的主体地位和拥有的资源
项目风险承受能力的影响因素
相对性
风险性质的变化
发生的频率
损失大小
分析后果的变化
出现新的风险
可变性
风险属性
纯粹风险总是和威胁、损失、不幸相联系
纯粹风险
有造成损失、不造成损失和获得利益三种后果
投机风险
按后果分
纯粹风险和投机风险在一定的条件下可以相互转化
自然风险
人为风险
按来源分
可管理风险
不可管理风险
按能否管理分
影响范围较小
局部风险
影响范围较大
总体风险
按影响范围分
业主风险
政府风险
承包商风险
投资方风险
设计单位风险
监理单位风险
供应商风险
担保方风险
保险公司风险
按承担风险者分
已知风险就是在认真、严格地分析项目及其计划之后就能够明确的那些经常发生的，而且其后果亦可预见的风险。已知风险发生概率高，但一般后果轻微，不严重。项目管理中已知风险的例子有：项目目标不明确，过分乐观的进度计划，设计或施工变更，材料价格波动等。
已知风险
可预测风险就是根据经验，可以预见其发生，但不可预见其后果的风险。这类风险的后果有时可能相当严重。
可预测风险
不可预测风险就是有可能发生，但其发生的可能性即使最有经验的人亦不能预见的风险。不可预测风险有时也称未知风险或未识别的风险。它们是新的、以前未观察到或很晚才显现出来的风险。这些风险一般是外部因素作用的结果。例如地震、百年不遇的暴雨、通货膨胀、政策变化等
不可预测风险
按可预测性分
风险分类
直接损失
间接损失
有形成本
风险损失减少了机会
风险阻碍了生产率的提高
风险造成了资源分配不当
无形成本
预防与控制成本
风险成本
决定如何规划和实施项目风险管理活动的过程
方法论
角色与职责
预算
时间安排
风险类别(RBS)
风险概率和影响的定义
概率和影响矩阵
风险管理计划(内容)
规划风险管理
收集资料
估算项目风险形式
将潜在的风险识别出来
风险识别三步曲
强调的是识别出来的单个风险进行汇总登记
风险登记册
识别出来的全部风险
风险报告
核对单
优势、劣势、机会、威胁分析
SWOT分析
RBS的最底层可作为风险核对单
RBS风险分解结构
识别风险
识
识别风险--->对风险做定性分析--->对风险进行排序---->计算风险敞口(概率x影响)
实施风险定性分析
施
概率分布
数据收集和表示技术
敏感性分析
期望货币(EMV)分析
定量分析和模型技术
龙卷风图
蒙特卡洛技术
模型模拟
实施风险定量分析
制定应对整体项目风险和单个项目风险的适当方法
上报
适用于发生概率高、负面影响大、高优先级的威胁
可能会改变项目的计划、范围和进度
规避
转移
减轻
接受
威胁应对策略
确保把握住高优先级的机会
开拓
及时为已分享的机会安排新的风险责任人
分享
提高
机会应对策略
规划风险应对
实施风险应对
使项目的决策都是基于项目的风险敞口和单个风险信息进行的
项目经理负责确保项目按风险管理计划规定的频率开展风险审计
审计
监督风险
监
第十二章 项目风险管理
采购管理包括从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果的各个过程
供方选择分析
准备采购工作说明书(SOW)或工作大纲(TOR)
发布招标广告
确定合格卖方的名单
准备并发布招标文件
由卖方准备并提交建议书
对建议书开展技术、质量评估
对建议书开展成本评估
工作步骤
规划采购管理
获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程
固定总价合同
总价+激励费用合同
总价+经济价格调整合同
总价合同
成本+固定费用合同
成本+激励费用合同
成本+奖励费用合同
成本+成本百分比合同
成本补偿合同
工料合同
合同类型
实施采购
控制采购
第十三章 项目采购管理
自由主题
信息系统项目管理师
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